【服務(wù)先行，進(jìn)無(wú)止境】

　　陳璇，安徽省宣城分公司政企客戶經(jīng)理，在工作的十載歲月中，一直兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)，奮戰(zhàn)在營(yíng)銷的第一線。憑借卓越的工作表現(xiàn)，三年連續(xù)獲宣城分公司“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。她敏銳捕捉數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府、數(shù)字社會(huì)建設(shè)的新機(jī)遇，從行業(yè)客戶的實(shí)際需求出發(fā)，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，帶動(dòng)了通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，累計(jì)金額超40萬(wàn)元。作為一名“聯(lián)通人”，陳璇始終堅(jiān)守服務(wù)初心、堅(jiān)持服務(wù)至上，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，一心一意鉆研好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，全心全意服務(wù)好每一位客戶。

　　【為用戶排憂解難，解決家庭網(wǎng)絡(luò)難題】

　　葉盛，安徽省銅陵分公司智家工程師，有著16年工作經(jīng)驗(yàn)的裝維人，他常常說(shuō)：要和客戶成為朋友，始終將客戶需求放在首位，為客戶需求而奔波，這才是一個(gè)智家工程師的初心。5000多個(gè)日夜，無(wú)論寒冬酷暑，客戶只要有需求，他都第一時(shí)間奔赴在裝維的一線，耐心為客戶解決家庭網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。葉盛以“會(huì)裝維、懂組網(wǎng)”高度專業(yè)化的身份，獲取客戶信任，完成了為聯(lián)通客戶帶來(lái)全新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)的使命擔(dān)當(dāng)。

　　【用心服務(wù)每一天，愛(ài)在溝通每一次】

　　張慧穎，2023年5月加入安徽省馬鞍山聯(lián)通客服部投訴處理中心，在短短1年工作中，她及時(shí)解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題，用熱情的態(tài)度、過(guò)硬的技能服務(wù)好每一位用戶，成為熱線服務(wù)標(biāo)桿。從客戶角度出發(fā)站在客戶立場(chǎng)上將心比心，冷靜分析、快速判斷、迅速處理各類問(wèn)題。讓客戶深切地感受到被尊重、被理解。張慧穎用自身經(jīng)歷為我們示范“后浪”的熱情迸發(fā)，未來(lái)她將秉承著“有呼必應(yīng)，有問(wèn)必解；用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的承諾。

　　【營(yíng)業(yè)服務(wù)沒(méi)小事，線上運(yùn)營(yíng)顯能力】

　　馬葉紅，安徽省蚌埠聯(lián)通淮上區(qū)義烏風(fēng)情街營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，發(fā)力線上運(yùn)營(yíng)客戶的“弄潮兒”。多年來(lái)，通過(guò)她的用心經(jīng)營(yíng)，微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯(lián)系客戶的紐帶。只要在她的微信好友列表中，用戶有任何通信方面的問(wèn)題，她都及時(shí)為用戶解決，耐心服務(wù)和及時(shí)有效解決問(wèn)題的速率，讓她的服務(wù)受到用戶的充分肯定。馬葉紅說(shuō)，耐心解決每一位客戶的問(wèn)題是一件充滿幸福及挑戰(zhàn)的事情，只要我們真誠(chéng)地去溝通、去處理，信任的橋梁就會(huì)建立在中國(guó)聯(lián)通與所有的客戶之間。

　　【用真誠(chéng)建立信任，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值】

　　安徽省馬鞍山聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理惠弘茳，工作中一直堅(jiān)守“辦實(shí)事、解民憂”的初心，踐行“立足崗位、以身作則、真情服務(wù)”承諾。在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，用心服務(wù)每一位用戶。

　　入職十余年來(lái)，先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。她深知熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)才是服務(wù)好每一位客戶的基石，多年來(lái)始終注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí)，在地市“師帶徒”體系中，將她的經(jīng)驗(yàn)和能力傳承下去的同時(shí)，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級(jí)技能大賽并獲得榮譽(yù)。