【專家服務(wù)促發(fā)展,提質(zhì)增效創(chuàng)佳績(jī)】
陳璇,安徽省宣城分公司政企客戶經(jīng)理,在工作的十載歲月中,一直兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn),奮戰(zhàn)在營(yíng)銷的第一線。憑借卓越的工作表現(xiàn),三年連續(xù)獲宣城分公司“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。她敏銳捕捉數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府、數(shù)字社會(huì)建設(shè)的新機(jī)遇,從行業(yè)客戶的實(shí)際需求出發(fā)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案,帶動(dòng)了通信業(yè)務(wù)的發(fā)展,累計(jì)金額超40萬(wàn)元。推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途上,她以扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)、卓越的專業(yè)能力,展現(xiàn)了“政企人”的鐵腳板精神。
【用智家技術(shù)堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)】
葉盛,安徽省銅陵分公司智家工程師,有著16年工作經(jīng)驗(yàn)的裝維人,憑借高效、扎實(shí)的專業(yè)技能,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)無(wú)投訴、滿意百分百,贏得了廣大客戶的充分信賴。5000多個(gè)日夜,無(wú)論寒冬酷暑,客戶只要有需求,他都第一時(shí)間奔赴在裝維的一線,耐心為客戶解決家庭網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。他以實(shí)際行動(dòng)擦亮了客戶心中的聯(lián)通口碑,樹(shù)立了聯(lián)通智家工程師的標(biāo)桿形象。
【傾聽(tīng)客戶溝通心聲,耐心解決客戶所需】
張慧穎,安徽省馬鞍山分公司優(yōu)秀客服代表,作為00后的她深知,用戶的滿意度是她工作的航標(biāo),于是她不斷攀登服務(wù)的高峰,追求卓越。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中,她不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),提升自己的技能和責(zé)任感。從客戶角度出發(fā),能夠站在客戶立場(chǎng)上將心比心,冷靜分析、快速判斷、迅速處理各類問(wèn)題。讓客戶深切地感受到被尊重、被理解。在每一通電話過(guò)程中,傳遞出聯(lián)通好服務(wù)的溫暖與關(guān)懷。
【詮釋“她”力量,彰顯營(yíng)業(yè)新風(fēng)采】
馬葉紅,現(xiàn)任安徽省蚌埠分公司淮上區(qū)義烏風(fēng)情街營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng),她始終以飽滿的熱情奮戰(zhàn)在營(yíng)業(yè)一線,構(gòu)建客戶與聯(lián)通“心”的橋梁。多年來(lái),通過(guò)自己的用心經(jīng)營(yíng),馬葉紅的微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯(lián)系客戶的紐帶。用戶有任何通信方面的問(wèn)題,她都及時(shí)為用戶解決,耐心服務(wù)和及時(shí)有效解決問(wèn)題的速率,讓她的服務(wù)受到用戶的充分肯定。正是這種細(xì)致到服務(wù)客戶一線的工作精神,馬葉紅為營(yíng)業(yè)廳樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榜樣。
【矢志提供高品質(zhì)服務(wù),當(dāng)好客戶專業(yè)管家】
惠弘茳,安徽省馬鞍山分公司VIP客戶經(jīng)理,入職十余年來(lái),先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。她以卓越的專業(yè)素養(yǎng),將安徽聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理“服務(wù)量身定制、全程管家輔導(dǎo)”的承諾落到實(shí)處,她深知熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)才是服務(wù)好每一位客戶的基石,多年來(lái)始終注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí),在地市“師帶徒”體系中,將她的經(jīng)驗(yàn)和能力傳承下去的同時(shí),整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到提升,多次代表分公司參加省級(jí)技能大賽并獲得榮譽(yù)。
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