作為國內(nèi)領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商之一,中國聯(lián)通一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)。2023年安徽聯(lián)通開展“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民服務(wù)承諾暨“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),旨在提升全員服務(wù)意識(shí),推動(dòng)服務(wù)規(guī)范落實(shí),為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這些“服務(wù)之星”不僅業(yè)務(wù)技能出色,更在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)事跡等方面有著卓越表現(xiàn),為中國聯(lián)通樹立了良好的服務(wù)標(biāo)桿。

以“客戶為中心”,深入打造全聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)

安徽聯(lián)通淮北分公司濉溪淮海路營業(yè)廳是一家綜合性社區(qū)營業(yè)廳,是一支追求卓越、團(tuán)結(jié)協(xié)作的高效團(tuán)隊(duì),始終把客戶利益放在首位,貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,深入打造全聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)。

在平凡的崗位中,這支隊(duì)伍總能給人驚喜,用戶不方便到廳,上門去辦;不明白的地方,說明白為止;投訴的問題,盡全力解決。她們始終站在用戶角度進(jìn)行思考,為用戶提供最優(yōu)的解決方案,積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”,真心真情服務(wù)每一位用戶,以青年之力,書寫更有溫度的高品質(zhì)服務(wù)。

以人為本,加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)

安徽聯(lián)通宿州分公司泗縣汴河路營業(yè)廳是泗縣成立最早且面積最大的營業(yè)廳,以崗位建設(shè)、業(yè)務(wù)提升為重點(diǎn),積極開展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),不斷提高員工整體素質(zhì)。此外,她們還通過場(chǎng)景演練、典型案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享等討論會(huì),促使員工深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)與消費(fèi)者的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,完成角色定位,自覺把心系用戶的服務(wù)理念滲透到點(diǎn)滴的日常工作中。

未來,安徽聯(lián)通將繼續(xù)秉承“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,以提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)用戶滿意度為目標(biāo),通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)用戶溝通等方式,為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的通信服務(wù)。