馬鞍山聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理-惠弘茳,多年工作中,一直堅守“辦實事、解民憂”初心,踐行“立足崗位以身作則真情服務(wù)”承諾,在長期的學(xué)習(xí)和實踐中,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,勇于擔(dān)當(dāng),甘于奉獻,用心服務(wù)每一位客戶。
作為一名VIP客戶經(jīng)理,她深知熟悉各項業(yè)務(wù)知識才是服務(wù)好每一位客戶的基石,多年來始終注重自身業(yè)務(wù)知識和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí),在地市“師帶徒”體系中,將她的經(jīng)驗和能力傳承下去的同時,整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高,多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽。
她常常說“讓客戶滿意是成為一名優(yōu)秀VIP客戶經(jīng)理的責(zé)任與使命?!币虼藷o論是復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求,還是處理疑難問題,她總能迅速作出精準(zhǔn)判斷,為客戶提供迅捷而周全的解決方案。
有一次,某星級客戶線上來電,稱自己是一個老年人,目前話費比較多,希望變更套餐節(jié)省一些費用。在傾聽到客戶的訴求后,經(jīng)過與客戶的深入交流溝通,了解到客戶日常流量需求較大,家中未安裝寬帶,套內(nèi)流量時有超出,產(chǎn)生了額外費用。針對客戶的實際情況,惠弘茳向客戶推薦了家庭融合套餐,安裝寬帶且建議其愛人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內(nèi)容。她從客戶的角度出發(fā),耐心與客戶一起算賬,最終獲得了客戶的信任。
在日常工作中,她就是這樣通過一點一滴的細致工作贏得客戶贊許和肯定,客戶對她的熱情服務(wù)表示了高度的認(rèn)可。
“工作的每一天,我都堅持用心服務(wù)客戶,切切實實把顧客的事情辦好、做實,讓客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”這就是惠弘茳的服務(wù)心聲,更是她不斷向前的工作動力。
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