工作中，她激情飽滿，積極投身于公司開展的各項工作；思想上，她高度統(tǒng)一，把客戶的滿意放在首位。

　　她就是先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱號，馬鞍山聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理-惠弘茳。
　　作為一名VIP客戶經(jīng)理，她深知熟悉各項業(yè)務(wù)知識才是服務(wù)好每一位客戶的基石，多年來始終注重自身業(yè)務(wù)知識和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí)，在地市“師帶徒”體系中，將她的經(jīng)驗和能力傳承下去的同時，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽(yù)。
　　她常常說“讓客戶滿意是成為一名優(yōu)秀VIP客戶經(jīng)理的責(zé)任與使命?！币虼藷o論是復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，還是處理疑難問題，她總能迅速作出精準(zhǔn)判斷，為客戶提供迅捷而周全的解決方案。
　　有一次，某星級客戶線上來電，稱自己是一個老年人，目前話費比較多，希望變更套餐節(jié)省一些費用。在傾聽到客戶的訴求后，經(jīng)過與客戶的深入交流溝通，了解到客戶日常流量需求較大，家中未安裝寬帶，套內(nèi)流量時有超出，產(chǎn)生了額外費用。針對客戶的實際情況，惠弘茳向客戶推薦了家庭融合套餐，安裝寬帶且建議其愛人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內(nèi)容。她從客戶的角度出發(fā)，耐心與客戶一起算賬，最終獲得了客戶的信任。
　　耐心細(xì)致地溝通交流，客戶對她的熱情服務(wù)表示了高度的認(rèn)可。之后，為便于客戶辦理業(yè)務(wù)，還為客戶到營業(yè)廳辦理副卡提前預(yù)約了時間，在日常工作中，她就是這樣通過一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶贊許和肯定。
　　像這樣平常卻又不平凡的故事時有發(fā)生，在日常工作中提升與客戶的黏性，打造高品質(zhì)服務(wù)，在平凡中，創(chuàng)造不平凡的價值。這便是惠弘茳作為VIP客戶經(jīng)理用心服務(wù)的意義。