牢記初心,以真心寫服務篇章;匠心服務,綻青春立服務潮頭。
有著10多年聯(lián)通工作經驗的惠弘茳,作為馬鞍山聯(lián)通VIP客戶經理,先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱號。她以卓越的專業(yè)素養(yǎng),將安徽聯(lián)通VIP客戶經理“服務量身定制、全程管家輔導”的承諾落到實處,更是團隊里、同事間的優(yōu)秀典范,是客戶口中的服務能手。
作為一名VIP客戶經理,她深知熟悉各項業(yè)務知識才是服務好每一位客戶的基石,多年來始終注重自身業(yè)務知識和服務能力的提升學習,在地市“師帶徒”體系中,將她的經驗和能力傳承下去的同時,整體業(yè)務素質也得到不斷提高,多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽。
惠弘茳時刻牢記想客戶所想、解客戶所憂,用心去包容客戶、體諒客戶,用真誠去感動客戶,用專業(yè)的服務贏得客戶信賴。
有一次,某星級客戶線上來電,稱自己是一個老年人,目前話費比較多,希望變更套餐節(jié)省一些費用。在聆聽到客戶的訴求后,經過與客戶的深入交流溝通,了解到客戶日常流量需求較大,家中未安裝寬帶,套內流量時有超出,產生了額外費用。針對客戶的實際情況,惠弘茳向客戶推薦了家庭融合套餐,安裝寬帶且建議其愛人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內容。她從客戶的角度出發(fā),耐心與客戶一起算賬,最終獲得了客戶的信任。
耐心細致的溝通交流,客戶對她的熱情服務表示了高度的認可。之后,為便于客戶辦理業(yè)務,還為客戶到營業(yè)廳辦理副卡提前預約了時間,在日常工作中,她就是這樣通過一點一滴的細致工作贏得客戶贊許和肯定。
“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”,無論是客戶服務維系還是價值提升,惠弘茳用十余年的堅持與專注,踐行著一個聯(lián)通人的使命和擔當。