近日，利川市南環(huán)中心營業(yè)廳迎來的一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，剛進(jìn)營業(yè)廳大門就拉住店長的手著急地說：“姑娘，幫我查查看看手機(jī)話費(fèi)，平時(shí)也就每月30元左右，這幾個(gè)月每月交50元都不夠，平時(shí)也不怎么使用”。

　　看到老年人著急的樣子，店長連忙攙扶著奶奶先坐下，一邊遞上一杯熱水，一邊安慰說：“奶奶不要著急，您慢慢說，我一定幫忙查清楚?！苯又牙夏棠讨敢綘I業(yè)廳“愛心專席”，請(qǐng)她先坐下，通過系統(tǒng)查詢，老年人每月套餐是19元，最近每月的上網(wǎng)費(fèi)用都超出，經(jīng)過和她再次溝通，發(fā)現(xiàn)原來是老奶奶的孫子經(jīng)常拿手機(jī)玩游戲，產(chǎn)生了上網(wǎng)流量費(fèi)。

　　考慮老年人的實(shí)際使用情況，結(jié)合老客戶優(yōu)惠活動(dòng)，營業(yè)員為其辦理了流量優(yōu)惠套餐，并為其講解了手機(jī)使用小常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)詐騙常用手段。業(yè)務(wù)辦理后，老奶奶表示非常高興，握著店長的手表示了感謝，“姑娘，太感謝你了，孩子住的遠(yuǎn)也不經(jīng)常在身邊，你可幫了我一個(gè)大忙！”同時(shí)提醒奶奶，如果兒子或者女兒有時(shí)間幫您手機(jī)連上無線網(wǎng)，孫子在家里玩手機(jī)，就不擔(dān)心流量了。不過，也告知奶奶小朋友玩手機(jī)也不能太多了，這樣對(duì)眼睛也不好哦！奶奶微笑著連連點(diǎn)頭，表示認(rèn)同。

　　就是這樣的一群熱情、用心、業(yè)務(wù)扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)，一直樹立“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)品質(zhì)貫穿于為廣大聯(lián)通客戶服務(wù)的全過程。