天津聯(lián)通一直秉持著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務(wù)理念,持續(xù)推行服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),只為確保客戶在網(wǎng)絡(luò)使用中不會(huì)遇到問題或困難,能夠享受到高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),即“上好網(wǎng)、上快網(wǎng)”。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),智家工程師們采取了多種方式,包括主動(dòng)邀約、廣告宣傳、安裝過程中的檢測(cè)等,覆蓋了所有用戶。不論是哪種寬帶類型,只要用戶在上網(wǎng)過程中遇到卡頓、掉線、慢速度、WiFi覆蓋不均等問題,都可以隨時(shí)預(yù)約天津聯(lián)通的智家工程師前來檢測(cè)家庭網(wǎng)絡(luò)。截止到目前,他們已經(jīng)為超過上千萬個(gè)家庭提供了這項(xiàng)家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)。

天津聯(lián)通智家工程師們以專業(yè)的技能、誠(chéng)信的服務(wù)、高效的行動(dòng)和貼心的解答贏得了客戶的信任和好評(píng)。無論是上門維修還是裝維工程,他們始終堅(jiān)持用心服務(wù)每一位客戶,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

天津聯(lián)通寶坻區(qū)分公司林亭口營(yíng)銷服務(wù)中心智家工程師霍恩鎖

智家工程師是平凡的崗位、平凡的工作,但霍恩鎖兢兢業(yè),在聯(lián)通工作的23年,盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為每一位用戶提供更滿意的解決方案。

霍恩鎖平日里他積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,處處體現(xiàn)一名黨員的使命與擔(dān)當(dāng),多次榮獲天津聯(lián)通優(yōu)秀員工。他盡力用行動(dòng)詮釋“百倍用心,十分滿意”的真正含義,他相信,即使在平凡的崗位上,也能綻放出不平凡的精彩。

天津聯(lián)通河西區(qū)分公司梅江營(yíng)銷服務(wù)中心智家工程師團(tuán)隊(duì)

有這樣一只隊(duì)伍,也是跟霍恩鎖一樣,用行動(dòng)詮釋著“聯(lián)通好服務(wù)”。他們就是天津聯(lián)通河西區(qū)分公司梅江營(yíng)銷服務(wù)中心智家工程師團(tuán)隊(duì)。他們是一個(gè)專業(yè)技術(shù)過硬,對(duì)業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真,對(duì)客戶用心負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。他們“百倍用心,十分滿意”為標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真對(duì)待每一次智家服務(wù),高質(zhì)量解決每一位客戶的需求,讓客戶信賴?！爸羌夜こ處煂I(yè)到家,限時(shí)裝機(jī),快速修障;測(cè)速不達(dá)標(biāo)零容忍,入戶測(cè)速達(dá)標(biāo),操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,交付標(biāo)準(zhǔn)透明?！边@是每位聯(lián)通智家工程師對(duì)用戶的承諾。

“您好,家里網(wǎng)絡(luò)突然斷連了,怎么也恢復(fù)不了,來看一下吧?！薄昂玫?馬上到?！苯拥綀?bào)障電話,團(tuán)隊(duì)里的智家工程師楊斌趕到用戶地址,根據(jù)用戶描述的現(xiàn)象分析原因,從室內(nèi)到樓道外的光纖線路進(jìn)行排查,尋找可能出現(xiàn)的斷點(diǎn)。最終確定了斷點(diǎn)的位置,并快速完成了修理,及時(shí)幫助用戶恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。

“您好,孩子最近上課需要用網(wǎng),能否快一些裝好?”接到電話,智家工程師迅速準(zhǔn)備好裝網(wǎng)設(shè)備及工具,來到用戶家中開展安裝工作。根據(jù)用戶屋內(nèi)的用網(wǎng)需求,智家工程師提供給用戶最佳的設(shè)備擺放位置,保證用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,并力求布線美觀,令用戶感到舒適。完成安裝后,保證網(wǎng)絡(luò)測(cè)速達(dá)標(biāo),及時(shí)幫助用戶完成裝機(jī),得到了用戶的好評(píng)。

每一次的上門服務(wù),梅江的智家工程師們都會(huì)以飽滿的熱情面對(duì)用戶,切實(shí)為用戶著想,提供給用戶優(yōu)質(zhì)智家服務(wù),用專業(yè)過硬的技術(shù)提供給用戶最佳方案,并且耐心地解答用戶的疑問,讓用戶順利連網(wǎng)。他們用行動(dòng)溫暖著用戶,打造了一張張優(yōu)質(zhì)的聯(lián)通智家名片。

智家工程師不僅是客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”,還是聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”。他們?cè)谟脩粞壑胁粌H是聯(lián)通優(yōu)秀品質(zhì)的代表,更是千千萬萬聯(lián)通智家工程師的典范。