湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組作為一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員們潛心鉆研業(yè)務(wù),不斷修煉自身能力,給客戶提供更專業(yè)的服務(wù),快速處理客戶問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴,是每天都會(huì)面臨的客戶投訴問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)成員們細(xì)心收集日常工作中遇到的各類問(wèn)題場(chǎng)景,主動(dòng)聯(lián)系云網(wǎng)中心工程師,分期分批前往云網(wǎng)中心穿越體驗(yàn),學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題排查方法,了解各類設(shè)備安裝方法、底層要求。利用休息時(shí)間,跟隨云網(wǎng)工程師挨家挨戶上門(mén)實(shí)測(cè),了解各種故障場(chǎng)景產(chǎn)生根本原因,學(xué)習(xí)解決方法,努力掌握專業(yè)知識(shí)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐,團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)技能得到大幅提升,每位成員都已然成為優(yōu)秀的線上“網(wǎng)絡(luò)工程師”,以專業(yè)角度對(duì)待客戶遇到的各種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,一一快速響應(yīng)在線解決,實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率及客戶感知雙提升,用專業(yè)、熱情的服務(wù),得到客戶的認(rèn)可。
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