金翔是馬鞍山聯(lián)通政企客戶事業(yè)部一名客戶經(jīng)理,今年,是她加入聯(lián)通的第十年。十年來,她始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命,在不同崗位上努力奮斗在服務第一線。她連續(xù)六年被評為聯(lián)通優(yōu)秀員工,聯(lián)通好員工,獲得聯(lián)通敬業(yè)奉獻獎,省政企營銷標兵等等榮譽,在十年的時間里書寫了屬于自己的熱血青春。

2016年她從客戶服務轉入政企客戶經(jīng)理的崗位以來,她始終秉持“聯(lián)通好服務,用心為客戶”的準則,針對不同群體的不同需求,配備更適合的解決方案,為客戶提供全天候的服務,她用自己一點一滴的付出換來了客戶對企業(yè)的高度忠誠。

剛從后端到前端,從接打電話到直面客戶,那時的金翔,有些無助、膽怯,但是她迅速地克服了心理的恐懼,迅速進入全新的角色,不斷告訴自己:改變、適應、突破。那時,她除了堅持定期去各個單位做現(xiàn)場活動,還自發(fā)地去工地、居民樓、菜市場等場所做拓客。那段時光雖然很苦,但是她內心不覺得苦,有的是對自我突破的興奮,對取得成績的喜悅。

成長的路總是有苦有甜的,經(jīng)過長期的耕耘2017年,金翔全年累計辦理終端入網(wǎng)約500戶。其中有個單位大部分的辦公人員均為駐外,為了方便這150多個客戶,她每個周末固定兩個半天時間加班為用戶辦理業(yè)務。在與客戶的面對面交流中,她始終以服務客戶為核心,站在客戶的視角想問題,與客戶共情,這也為她贏得了良好的口碑和客關系。

她迅速適應公司要求,追上發(fā)展的腳步,積極學習創(chuàng)新業(yè)務知識。2017年下半年,她負責服務一家整車制造企業(yè)。當時,該企業(yè)的產(chǎn)品使用了三家運營商的物聯(lián)網(wǎng)卡,聯(lián)通只有不到100張,占比小、粘性低。經(jīng)過長期的服務,和客戶關系維系,2018年聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)迅速達到1萬張。在2018年聯(lián)通2G退網(wǎng)的大背景下,她深入研判客情需求和公司業(yè)務的前提下,提出了更換車規(guī)級卡片的最優(yōu)方案,實現(xiàn)了業(yè)務收入的再次突破。在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的基礎上,還積極拓展跟進云計算新業(yè)務,簽訂了云計算業(yè)務項目訂單。

除了長期的客戶關系維護,金翔還深入挖掘客戶需求,幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務信息化。某政府單位,一直僅使用聯(lián)通的固話,在了解到該單位有網(wǎng)站上云的需求后,金翔堅持多對接,多溝通,逐漸摸清客戶內在需求,最終成功中標項目。后續(xù)該單位還辦理了阿里云、聯(lián)通云、防火墻、云咖、融合云信等業(yè)務,實現(xiàn)了該單位信息化業(yè)務的一攬子服務。

十年來,她勤勉好學,積極提升業(yè)務實力,為更好的服務客戶打下基礎;十年來,她始終堅信真心換真心,在平凡的崗位上日復一日,設身處地的為客戶服務,客戶的信任是最好的禮物;她銳意進取,在聯(lián)通跨越發(fā)展的十年里貢獻著不平凡的力量

雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。新時代、新時期、新任務,她褪去過往的榮譽和成績,收拾行囊、整裝待發(fā),未來十年,她,準備好了!