“省時(shí)省力,實(shí)在是太方便了。工作人員素質(zhì)高、服務(wù)周到,五星好評(píng)!”4月7日,居住在深圳市南山區(qū)的王女士體驗(yàn)了深圳市全新推出的“全市域通辦”服務(wù),對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和窗口辦事效率連連點(diǎn)贊。
據(jù)介紹,王女士想要為她在深圳市羅湖區(qū)設(shè)立的門(mén)店辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證,在“全市域通辦”服務(wù)推出前,她需要請(qǐng)假花費(fèi)半天時(shí)間乘坐地鐵往返南山區(qū)和羅湖區(qū)辦事,而現(xiàn)在只需在“深圳掌上政務(wù)”小程序上預(yù)約后到居住地附近的南山區(qū)行政服務(wù)大廳即可完成跨區(qū)辦理。
工作人員介紹道:“窗口在受理時(shí),以視頻協(xié)辦的方式,遠(yuǎn)程與屬地大廳受理人員進(jìn)行對(duì)話(huà),代為收取材料。材料通過(guò)郵政寄遞流轉(zhuǎn)到屬地羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳,實(shí)現(xiàn)‘異地收件、屬地辦理’?!?/p>
據(jù)深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,4月1日起深圳正式上線(xiàn)“全市域通辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū),將通辦改革在全市范圍內(nèi)縱深推進(jìn),真正打通街道居民“最多跑一次”的最后一公里。
據(jù)悉,專(zhuān)區(qū)上線(xiàn)以來(lái),企業(yè)和群眾反響良好,政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通辦便利度明顯增強(qiáng)。目前,全市域通辦事項(xiàng)占深圳市(含各區(qū))事項(xiàng)80%以上,除少量確因政策法規(guī)限制、材料復(fù)雜專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等原因暫時(shí)無(wú)法通辦的事項(xiàng)外,人社、衛(wèi)健、規(guī)劃與自然資源、交通等民生事項(xiàng)已納入通辦范圍。隨著改革的深入推進(jìn),公安、市監(jiān)等高頻事項(xiàng)也將逐步推進(jìn)納入。
據(jù)介紹,為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全市域通辦”,深圳市在全市范圍建立了各級(jí)辦事網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)協(xié)同管理和服務(wù),實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合辦理,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域融合、共享、拓展,為企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。
同時(shí),深圳積極探索多渠道“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)路徑,采用“政銀合作、政企合作”的服務(wù)模式,加強(qiáng)與銀行、工業(yè)園區(qū)等社會(huì)機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作共享,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向企業(yè)和群眾“家門(mén)口”不斷延伸,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近辦理。
“全市域通辦”的順利實(shí)現(xiàn),離不開(kāi)深圳市政府大力推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的探索與實(shí)踐。近年來(lái),深圳大力推進(jìn)“一體化”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),通過(guò)升級(jí)改造深圳市政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái),完善深圳市權(quán)責(zé)清單系統(tǒng)、統(tǒng)一申辦平臺(tái)、一窗綜合服務(wù)受理平臺(tái)相關(guān)功能配置,全面開(kāi)展政務(wù)數(shù)據(jù)治理,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“免證辦”和政務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)共享,為“全市域通辦”智慧化、便捷化提供技術(shù)支撐。
“全市域通辦”改革的不斷深入,將為深圳市加快推進(jìn)“省內(nèi)通辦、跨省通辦”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步,深圳將加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)流程,用數(shù)字化改革助力政府職能轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步提升市民辦事的便利度和獲得感。
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