馬葉紅,蚌埠聯(lián)通淮上區(qū)義烏風情街營業(yè)廳的一顆璀璨之星,作為店長,她始終堅守在營業(yè)崗位上,用熱情接待每一位進廳用戶。多年來,她一直將責任心和耐心視作工作的基石,將“客戶至上,服務(wù)為先”作為服務(wù)準則。聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶,如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作做到極致,她心中一直有著確切的答案。
數(shù)字化時代的到來,讓線上服務(wù)成為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的重要發(fā)展趨勢。馬葉紅緊跟趨勢,多年來,通過自己的用心經(jīng)營,微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。但充分運營好這近萬人的客戶群體,滿足客戶個性化的服務(wù)要求成為她當前工作的重要組成部分。
通過耐心、細心地去解決客戶的各項通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù),她發(fā)現(xiàn)客戶會不斷為她介紹其他客戶,形成線上運營的用戶裂變,目前她月度發(fā)展量的三分之一均源自線上客戶裂變??蛻舻姆e累目前最方便的工具就是微信,在日常的進店用戶、社區(qū)擺臺用戶、營業(yè)廳附近的客戶(主動加)、街區(qū)拓展、觸點引流等場景營銷過程中,她對自己提出明確要求,每場活動主動添加意向用戶微信不低于5個,通過日積月累的運營,形成了9千余人的微信客戶好友。耐心細致解決客戶的問題。不論是不是她的客戶,只要在馬葉紅的微信好友列表中,用戶有任何通信方面的問題,她都及時為用戶解決,良好的耐心服務(wù)和及時有效解決問題的速率,讓她的服務(wù)受到用戶的充分肯定。
身處服務(wù)行業(yè),要想用戶之所想,急用戶之所急。2023年5月,馬葉紅按照慣例去拜訪用戶,同時遞送本月的消費發(fā)票,在交流時了解到客戶的朋友正好也新接手了一家酒店,目前正在籌備中。客戶隨即給其朋友打了電話,介紹了我公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及客戶經(jīng)理的日常周到服務(wù)。馬葉紅在上門拜訪后,了解該酒店目前正準備稍作升級就開業(yè),現(xiàn)在用的寬帶也到期了,因為是熟人介紹,原客戶對我們的服務(wù)評價較好,得到了該酒店老板的充分信任,很快便簽訂了智慧客房業(yè)務(wù)。
營業(yè)員作為與客戶聯(lián)系的直接紐帶,服務(wù)工作看似平常,但要做到讓每個客戶滿意而歸卻實則艱辛,日復一日,年復一年,馬葉紅就是這樣在平凡的工作崗位上,堅守初心,砥礪前行,默默發(fā)揮自己的光和熱,無私奉獻自己的青春和熱血,在平凡的崗位上演繹出不平凡的精彩。
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