營業(yè)廳是企業(yè)服務(wù)的一面明窗，也是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。

　　馬葉紅，作為蚌埠聯(lián)通淮上區(qū)義烏風(fēng)情街營業(yè)廳店長，始終以飽滿的熱情奮戰(zhàn)在營業(yè)一線，構(gòu)建客戶與聯(lián)通“心”的橋梁。
　　多年來，馬艷紅通過自己的用心經(jīng)營以及耐心、細(xì)心地服務(wù)去解決客戶的各項(xiàng)通信、網(wǎng)絡(luò)問題。她發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)不斷為她介紹其他客戶，形成線上運(yùn)營的用戶裂變，目前她月度發(fā)展量的三分之一均源自于線上客戶裂變。在日常的進(jìn)店用戶、社區(qū)擺臺(tái)用戶、營業(yè)廳附近的客戶、街區(qū)拓展、觸點(diǎn)引流等場景營銷過程中，她對自己提出明確要求，每場活動(dòng)主動(dòng)添加意向用戶微信不低于5位，就是這樣，每一天的小目標(biāo)加上堅(jiān)持不懈地努力和日積月累的運(yùn)營，馬葉紅的微信好友已突破9600余人，微信已成為她與客戶間不可缺少的交流方式。通過微信她用心、細(xì)致解決客戶的問題。不論目前有沒有成為她的客戶，只要在馬葉紅的微信好友列表中，用戶有任何通信方面的問題，她都能及時(shí)為用戶解答，為用戶排憂解難。良好的服務(wù)與及時(shí)有效解決用戶的問題，讓她的服務(wù)受到每一位客戶的充分肯定。但充分運(yùn)營好這近萬人的線上客戶群體，滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)要求，也成為她當(dāng)前工作中重要的一部分。
　　一般每月20日，義烏風(fēng)情街營業(yè)廳都有一項(xiàng)固定工作，為集團(tuán)客戶送發(fā)票，馬葉紅在與客戶見面之前，都會(huì)充分做好溝通預(yù)案，珍惜每一次與用戶打交道的機(jī)會(huì)。在交談的過程中一方面增進(jìn)與用戶的感情，另一方面通過與用戶字里行間的話語深挖用戶的服務(wù)需求：了解大客戶近期是否有新員工入職，有無新增網(wǎng)絡(luò)的需求。2023年5月，馬葉紅按照慣例去拜訪用戶，同時(shí)遞送本月的消費(fèi)發(fā)票，在交流時(shí)了解到客戶的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在籌備中?？蛻綦S即給其朋友打了電話，推薦了聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及客戶經(jīng)理的日常周到服務(wù)。馬葉紅在上門拜訪后，了解該酒店目前正準(zhǔn)備稍作升級就開業(yè)，現(xiàn)在用的寬帶也到期了，因?yàn)槭鞘烊私榻B，原客戶對我們的服務(wù)評價(jià)較好，得到了該酒店老板的充分信任，于是很快選擇了聯(lián)通的智慧客房業(yè)務(wù)。
　　“欲得收獲，必先耕耘。要做有溫度的服務(wù)，才能贏得客戶信賴?！闭沁@種積極和目標(biāo)明確的工作精神，馬葉紅為營業(yè)一線樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。