張慧穎,2023年5月加入馬鞍山聯(lián)通的客服部遠(yuǎn)端投訴處理中心,在短短1年工作中,她及時(shí)解決客戶“急難愁盼”問題,用熱情的態(tài)度、過硬的技能服務(wù)好每一位客戶,成為熱線服務(wù)標(biāo)桿。
作為一個(gè)剛出大學(xué)的畢業(yè)生,面對困難難免會(huì)有逆反心理。在最初接觸這項(xiàng)工作的時(shí)候,由于自己對業(yè)務(wù)流程的不熟悉,再加上產(chǎn)品類型繁雜,種種挫折讓她開始對自己的工作產(chǎn)生畏懼,甚至期盼著接待的客戶越少越好,心想干的越少,責(zé)任越小。
然而,這種渾水摸魚,少擔(dān)責(zé)任的工作態(tài)度并沒有給她帶來工作上的平靜,反而增添了內(nèi)心的忐忑和不安,這時(shí),她看到了前輩們?yōu)榭蛻襞艖n解難時(shí)露出的一張張笑臉,遇事不推諉、不退避的一個(gè)個(gè)背影,在同事的感染下,她端正工作態(tài)度,不再懼怕責(zé)任,逐漸學(xué)會(huì)了以“敢擔(dān)當(dāng)”的工作精神去對待自己的工作。自此,她始終堅(jiān)持“敢擔(dān)當(dāng),秉初心,不懼未來,砥礪前行”的工作態(tài)度。
責(zé)任就像扁擔(dān),不光需要肩負(fù)的勇氣,還需要有肩負(fù)的能力。記得工作之初,由于業(yè)務(wù)知識(shí)不夠扎實(shí),有一次在與客戶通話時(shí),面對客戶提出的質(zhì)疑未能及時(shí)做出回應(yīng)而面紅耳赤。此后,她強(qiáng)烈地意識(shí)到自己經(jīng)驗(yàn)及方法上的欠缺和應(yīng)變能力的不足,于是她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)辦理流程,把每條業(yè)務(wù)政策及對應(yīng)的限制條件都總結(jié)歸納到小本上,每天不停地翻閱熟悉,現(xiàn)在那些知識(shí)點(diǎn)猶如銘刻在大腦中一樣深刻。專業(yè)水平提高了,工作也更加得心應(yīng)手,在處理客戶問題時(shí)也不像剛?cè)肼毮菢映3O萑氡粍?dòng)局面,常常能夠高效穩(wěn)妥地給出相應(yīng)的處理方案。
張慧穎用自身經(jīng)歷為我們示范“后浪”的熱情迸發(fā),未來她將秉承著“有呼必應(yīng),有問必解;用心傾聽,真誠服務(wù)”的服務(wù)理念,用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的承諾。
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