上海聯(lián)通有這樣一群客訴處理專員，他們默默無聞，用專業(yè)熱情守護著每一位客戶的通信需求，如向日葵一般以客戶為中心，隨客而動，暖心為民，傳遞著服務的溫度。
　　陳鵾，就是這個群體中脫穎而出的服務標桿。從2014年入職以來，他已經(jīng)在這崗位上默默奉獻了十年青春，用耐心傾聽和溫情服務贏得了客戶的信賴。在2023年中國聯(lián)通熱線服務和客戶投訴處理技能競賽的舞臺上，陳鵾憑借他扎實的專業(yè)知識和出色的服務表現(xiàn)，榮獲個人二等獎，并帶領(lǐng)團隊斬獲團隊三等獎。

　　在平凡的服務崗位上，陳鵾總是能夠以飽滿的熱情和耐心面對每一位客戶。他深深知道，每一位客戶背后都有著自己的故事和需求，只有真正了解他們，才能為他們提供最好的服務。有一次，陳鵾接到一位老年客戶的電話。電話那頭，阿姨的聲音焦急而無奈，她告訴陳鵾，自己是一位獨居老人，平時與外界的聯(lián)系全靠手機和寬帶，但她的手機突然欠費停機，自己不會網(wǎng)上繳費，前往營業(yè)廳繳費對她的身體來說十分不便。陳鵾耐心聆聽阿姨的訴求，他迅速查詢賬戶信息，發(fā)現(xiàn)原來阿姨之前將錢誤存入寬帶賬戶，導致手機賬戶欠費停機，他立即聯(lián)系公司多個部門協(xié)調(diào)處理。在協(xié)調(diào)處理過程中，他還多次聯(lián)系阿姨，告知處理進度并給予安撫。最終，他成功將阿姨寬帶賬戶內(nèi)的余額轉(zhuǎn)移至手機賬戶，解決了手機欠費問題。阿姨在電話那頭激動地說：“真是太感謝你了！現(xiàn)在我終于可以和家人聯(lián)系了！”這簡單的一句話，是對陳鵾工作最好的肯定。

　　這只是陳鵾眾多優(yōu)秀事跡中的一個縮影，他就是這樣急客戶所急，想客戶所想，想盡辦法一次性解決客戶問題，讓客戶少跑動。他用實際行動踐行“聯(lián)通好服務用心為客戶”，不斷提升服務能力，以快速、高效、耐心的服務滿足客戶需求，贏得客戶的十分滿意！