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耐心傾聽,暖心服務——4月上海聯(lián)通服務之星客訴處理專員陳鵾

2024-06-17 20:18 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
耐心傾聽,暖心服務——4月上海聯(lián)通服務之星客訴處理專員陳鵾

  上海聯(lián)通有這樣一群客訴處理專員,他們默默無聞,用專業(yè)熱情守護著每一位客戶的通信需求,如向日葵一般以客戶為中心,隨客而動,暖心為民,傳遞著服務的溫度。
  陳鵾,就是這個群體中脫穎而出的服務標桿。從2014年入職以來,他已經(jīng)在這崗位上默默奉獻了十年青春,用耐心傾聽和溫情服務贏得了客戶的信賴。在2023年中國聯(lián)通熱線服務和客戶投訴處理技能競賽的舞臺上,陳鵾憑借他扎實的專業(yè)知識和出色的服務表現(xiàn),榮獲個人二等獎,并帶領(lǐng)團隊斬獲團隊三等獎。

  在平凡的服務崗位上,陳鵾總是能夠以飽滿的熱情和耐心面對每一位客戶。他深深知道,每一位客戶背后都有著自己的故事和需求,只有真正了解他們,才能為他們提供最好的服務。有一次,陳鵾接到一位老年客戶的電話。電話那頭,阿姨的聲音焦急而無奈,她告訴陳鵾,自己是一位獨居老人,平時與外界的聯(lián)系全靠手機和寬帶,但她的手機突然欠費停機,自己不會網(wǎng)上繳費,前往營業(yè)廳繳費對她的身體來說十分不便。陳鵾耐心聆聽阿姨的訴求,他迅速查詢賬戶信息,發(fā)現(xiàn)原來阿姨之前將錢誤存入寬帶賬戶,導致手機賬戶欠費停機,他立即聯(lián)系公司多個部門協(xié)調(diào)處理。在協(xié)調(diào)處理過程中,他還多次聯(lián)系阿姨,告知處理進度并給予安撫。最終,他成功將阿姨寬帶賬戶內(nèi)的余額轉(zhuǎn)移至手機賬戶,解決了手機欠費問題。阿姨在電話那頭激動地說:“真是太感謝你了!現(xiàn)在我終于可以和家人聯(lián)系了!”這簡單的一句話,是對陳鵾工作最好的肯定。

  這只是陳鵾眾多優(yōu)秀事跡中的一個縮影,他就是這樣急客戶所急,想客戶所想,想盡辦法一次性解決客戶問題,讓客戶少跑動。他用實際行動踐行“聯(lián)通好服務用心為客戶”,不斷提升服務能力,以快速、高效、耐心的服務滿足客戶需求,贏得客戶的十分滿意!

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