榜樣引領(lǐng)，耐心服務(wù)贏好評: 2023-12-07 19:43 來源：中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀; 分享：

　　投訴專家徐利粉案例

　　徐利粉，市公司客戶服務(wù)部投訴中臺投訴處理人員，

　　日投訴處理量超20件，在投訴中臺各項指標(biāo)排名靠前。工作中，她重視客戶投訴意見，熱情、耐心的解答客戶問題，有效挽回客戶滿意感知。

　　10月4日接到客戶訴求，要求把手機上網(wǎng)功能關(guān)閉，核實用戶套餐是如意通吉祥卡套餐(2014版)(OCS)(11月河南遷轉(zhuǎn))，因取消上網(wǎng)功能，Volte功能也會關(guān)閉，這樣會影響客戶正常通話，經(jīng)長達40分鐘與客戶溝通，并輔導(dǎo)客戶在手機端做關(guān)閉操作。真心的服務(wù)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，贏得了客戶的滿意好評。

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