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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)】真誠(chéng)服務(wù),情暖人心——記湖北聯(lián)通優(yōu)秀客服代表劉琳

2023-11-29 11:31 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)】真誠(chéng)服務(wù),情暖人心——記湖北聯(lián)通優(yōu)秀客服代表劉琳

  劉琳,湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表,她始終以快速解決客戶(hù)問(wèn)題為目標(biāo),讓客戶(hù)得到十分滿(mǎn)意。

  2020年年關(guān)將至,一場(chǎng)疫情突然來(lái)襲,阻斷了所有人回家的路。做為聯(lián)通人,必須要克服所有困難保證所有客戶(hù)通訊暢通。一天劉琳受理到一位客戶(hù)突然不能上網(wǎng)的問(wèn)題,了解到客戶(hù)是一位高三學(xué)生,快要高考了,因疫情封控在鄉(xiāng)下,沒(méi)有寬帶只能用手機(jī)熱點(diǎn)上網(wǎng)課,但突然不能上網(wǎng)了,客戶(hù)非常著急。她一邊安撫客戶(hù)的情緒,一邊快速查詢(xún)不能上網(wǎng)的原因,并給予解決方案,同時(shí)她考慮到客戶(hù)上網(wǎng)課所用流量較大,建議客戶(hù)開(kāi)通大額流量包,后期解封后可考慮辦理寬帶業(yè)務(wù),這樣可保障在家學(xué)習(xí)上網(wǎng)更方便??蛻?hù)對(duì)她熱情真摯的服務(wù)非常滿(mǎn)意,不停的表示感激,她以貼心的服務(wù)讓用客戶(hù)在寒冷的冬天也感到溫暖如春!

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