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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組堅守崗位

2023-11-28 15:23 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組堅守崗位
  湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組提供7*14小時線上服務(wù),節(jié)假日團(tuán)隊(duì)依舊堅守工作崗位,以確保及時解決客戶問題。

  今年的除夕夜,當(dāng)家家戶戶都沉浸在團(tuán)聚、守歲的喜悅中時,投訴處理人員卻工作在各自的崗位上,用他們的堅守?fù)Q節(jié)日期間通信服務(wù)暢通。

  一位客戶表示自己手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了,希望能夠馬上開機(jī),投訴處理人員看到工單后立即聯(lián)系客戶。這位客戶是一名醫(yī)生,正在回老家過年的公路上,當(dāng)下無法自行繳費(fèi)。因突發(fā)緊急事件,客戶需返回醫(yī)院,著急聯(lián)系家人,告知工作安排。
  投訴處理人員讓客戶提供家人的聯(lián)系方式,代客戶聯(lián)系家人告知具體情況,并協(xié)調(diào)家人為其繳費(fèi)。客戶表示感謝:“真是沒想到除夕夜你們還堅守崗位,這么快就幫我開機(jī)了,多虧有你們呀”
  湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組用付出和堅守,展現(xiàn)湖北聯(lián)通服務(wù)人的風(fēng)采,贏得客戶的美譽(yù)。
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