天津聯(lián)通塘沽分公司杭州道營業(yè)廳深入踐行“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的服務(wù)要求，切實(shí)把助老服務(wù)落到實(shí)處。他們不斷擴(kuò)大適老服務(wù)半徑，全心全意地為廣大老年客戶提供更加貼心周到的服務(wù)。

　　杭州道營業(yè)廳位于塘沽的老城區(qū)，營業(yè)廳每天都會(huì)接待很多老年客戶，為此營業(yè)廳內(nèi)專門設(shè)置了愛心服務(wù)引導(dǎo)員，為到廳的老年客戶提供全程的助老服務(wù)。為了能有效解決廣大老年人對(duì)智能手機(jī)不會(huì)用、不敢用的問題，營業(yè)廳對(duì)全體營業(yè)人員提出了“包教包會(huì)”的服務(wù)要求，要用自己的專業(yè)知識(shí)主動(dòng)去幫助那些到廳咨詢的老年朋友，讓他們可以和年輕人一樣享受智能化產(chǎn)品帶來的方便快捷。

　　為了能提高效率，營業(yè)廳還自主編制了智能手機(jī)操作的小教程，每天在廳內(nèi)循環(huán)播放。廳內(nèi)駐足的老年客戶多了，廳內(nèi)的“銀齡小課堂”就馬上開講。營業(yè)員從如何使用手機(jī)營業(yè)廳及時(shí)查詢?cè)捹M(fèi)使用情況，到如何預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，加強(qiáng)自我防范意識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行耐心的講解，使得老年人在平時(shí)使用通信業(yè)務(wù)和智能手機(jī)的各種問題都能在杭州道營業(yè)廳得到快速解決。

　　不僅如此，將營業(yè)廳“搬進(jìn)”社區(qū)，與社區(qū)物業(yè)聯(lián)合開展銀齡助老公益大講堂和通信便民服務(wù)等活動(dòng)，以形式多樣、易于理解的方式，現(xiàn)場(chǎng)宣傳防范電信詐騙知識(shí)、家庭寬帶使用小常識(shí)、并免費(fèi)提供手機(jī)貼膜、測(cè)量血壓等服務(wù)，讓社區(qū)居民在“家門口”就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的通信服務(wù)。

　　對(duì)不方便來廳、腿腳不方便、不會(huì)線上辦理的客戶，杭州道營業(yè)廳的營業(yè)員們就走到社區(qū)為客戶提供上門服務(wù)。杭州道營業(yè)廳的每一位營業(yè)員像對(duì)待家人一樣對(duì)待好每一位客戶，始終以使命必達(dá)的態(tài)度與決心，完成好服務(wù)細(xì)節(jié)，打造窗口服務(wù)“家”感覺。