無論何時(shí)，安全問題在個(gè)人生活與社會生活中都是被重點(diǎn)關(guān)心的問題。保安員作為社會安全的“定心丸”，其在社會中的受重視程度往往遠(yuǎn)低于其在崗的付出程度，保安員的“自卑感”也是保安行業(yè)內(nèi)的“一層陰霾”，安保企業(yè)內(nèi)的人員流動性高也逐步成為普遍認(rèn)知。然而，上海英盾安防集團(tuán)的穩(wěn)定性卻出乎意料的高。

　　英盾安防的麥谷系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，公司60-70%的員工穩(wěn)定性極強(qiáng)，年流動率僅有10-20%。保持這一高穩(wěn)定性，英盾安防不同于其他企業(yè)的培訓(xùn)方式起到了重要作用。“保安行業(yè)的人才培養(yǎng)體系是復(fù)雜的，在復(fù)雜中做到標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、務(wù)實(shí)化是英盾安防一貫堅(jiān)持的做法和始終追求的目標(biāo)?！庇⒍馨卜琅嘤?xùn)事業(yè)部總監(jiān)厲宏琦表示。

　　“把培訓(xùn)滲透進(jìn)員工的日常工作之中”

　　據(jù)介紹，英盾安防的整體培訓(xùn)分為兩個(gè)方面——管理層培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。在基層員工培訓(xùn)中，包含“通用型培訓(xùn)”與“個(gè)性化培訓(xùn)”?！巴ㄓ眯团嘤?xùn)是公司層面對員工進(jìn)行作為安保人員所要掌握的常識培訓(xùn)，個(gè)性化培訓(xùn)則是針對員工的不同崗位而開展的該崗位的專業(yè)化培訓(xùn)。”厲宏琦介紹。

英盾安防華東培訓(xùn)基地

　　厲宏琦指出，保安行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，其中的人才培養(yǎng)體系非常復(fù)雜，尤其是基層員工的個(gè)性化培訓(xùn)。在英盾安防的人才培訓(xùn)體系中，“崗前培訓(xùn)”是非常重要的一環(huán)，員工在入職前需要完成3-7天的崗前培訓(xùn)，掌握保安行業(yè)的通用知識、相關(guān)法規(guī)、從業(yè)守則以及其所處崗位的專業(yè)化知識，其中也包含實(shí)操訓(xùn)練等。

　　“雖然都是保安，但在學(xué)校工作的保安和在商場工作的保安所要接受的個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容是完全不同的。”厲宏琦表示，“由于服務(wù)的人群不同，我們所提供的個(gè)性化服務(wù)也不同?！彼榻B，英盾安防對基層員工的培訓(xùn)是“實(shí)時(shí)進(jìn)行”的，日常培訓(xùn)的頻率每周至少達(dá)到兩次。

　　“把道理切碎，揉進(jìn)員工的日常服務(wù)動作中”

　　“安保行業(yè)最大的特點(diǎn)就是服務(wù)，提供服務(wù)的重點(diǎn)就是人對人的服務(wù)?！眳柡赙岢?#xff0c;在服務(wù)過程中，要想提供最優(yōu)的服務(wù)，員工往往需要觀察到受服務(wù)者的每一個(gè)思想與動作；而作為培訓(xùn)者，也要關(guān)注到員工的每一個(gè)思想和動作。他表示，在培訓(xùn)過程中，英盾安防通過“復(fù)雜的道理簡單講，簡單的道理反復(fù)講”，把繁瑣的理論切碎，落實(shí)到員工的每一個(gè)日常動作中，通過反復(fù)練習(xí)形成慣性，從而提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)良的服務(wù)。

　　為了便于培訓(xùn)落實(shí)，讓員工對上級、客戶需求達(dá)到“零延遲”理解，英盾安防將培訓(xùn)體系數(shù)字化，開發(fā)了一套智能化培訓(xùn)系統(tǒng)。據(jù)了解，該系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分——“日常監(jiān)管”與“需求更新”。在“日常監(jiān)管”中，員工在工作中的狀態(tài)能直接被后臺接收，并反饋給培訓(xùn)講師、員工直屬主管等，做到在最短時(shí)間幫助員工解決工作問題、糾正工作錯(cuò)誤，幫助員工更進(jìn)一步理解其所在崗位的服務(wù)內(nèi)容。在“需求更新”板塊，該系統(tǒng)針對甲方服務(wù)要求的每一次變動，更新對員工培訓(xùn)內(nèi)容的變動?！霸撟儎訒诰€實(shí)時(shí)推送給相關(guān)員工，并以‘道理簡單化’的方式讓員工更快理解甲方的新需求?！?br />
　　“保安員應(yīng)擁有自豪說出自己職業(yè)的底氣”

　　目前，在社會普遍認(rèn)知中，保安員的“地位”并不高?！氨０矄T往往會存在一些自卑心態(tài)，目前很難避免，我們的培訓(xùn)目標(biāo)是希望英盾安防的保安員能獲取職業(yè)自豪感。”厲宏琦表示。

英盾為保安員提供消防培訓(xùn)

　　據(jù)了解，英盾安防對保安員自豪感的激勵非常重視，并在日常工作生活中通過三方面加以實(shí)現(xiàn)。

　　一是企業(yè)文化的塑造，在公司內(nèi)部，英盾安防無論在內(nèi)部工作還是甲方接待中，都塑造著“保安員的工作是十分令人尊敬”的氛圍，讓員工在工作中獲得更多的職業(yè)榮譽(yù)感。

　　二是對員工生活的關(guān)心，無論員工是否在工作崗位上，只要其在社會上、生活中遇到困難，英盾安防會給予實(shí)時(shí)關(guān)心，讓員工感覺到身后有公司的支撐。

　　三是對員工的支持與表彰，據(jù)了解，大部分保安員離開原本的生活環(huán)境，不適應(yīng)大城市的生活，或是文化水平不高，認(rèn)為自己“技不如人”。為此，英盾安防會聯(lián)系一些院校，送給保安員們“再讀書”的機(jī)會，讓他們能夠在一定范圍內(nèi)提升文化水平、社會認(rèn)知等。此外，在英盾安防內(nèi)部，凡是做了好人好事，有任何貢獻(xiàn)的員工，無論事件大小，英盾安防都會“大張旗鼓”地表彰。

　　“這是我們在踐行企業(yè)文化過程中所做的點(diǎn)滴工作，其本質(zhì)是希望讓保安員在社會大家庭中得到更多認(rèn)可?！眳柡赙硎?#xff0c;“保安員是人社部專設(shè)職業(yè)代碼的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)，無論從何種角度來說，都應(yīng)受到社會各方面的尊重，每個(gè)保安員也應(yīng)有自豪于職業(yè)身份的底氣?！彼硎?#xff0c;英盾安防正在一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，并將在未來為員工提供進(jìn)一步的發(fā)展空間，為社會提供更完善的安保服務(wù)。