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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶-記黃石聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理團(tuán)隊(duì)

2024-09-12 17:32 來源:河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶-記黃石聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理團(tuán)隊(duì)

  向“新”而行,以“質(zhì)”致遠(yuǎn)

  有這樣一支隊(duì)伍,她們向“新”而行,以“質(zhì)”致遠(yuǎn),用飽滿的熱情,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),熱忱服務(wù)好每一位客戶。她們就是黃石聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理團(tuán)隊(duì),一支高效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、和諧的隊(duì)伍。 她們秉承“數(shù)智創(chuàng)新、精確管理、客戶第一”作風(fēng),內(nèi)強(qiáng)服務(wù)管理,外提客戶感知。

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  初心如磐,服務(wù)至上

  團(tuán)隊(duì)始終秉持“客戶至上,服務(wù)第一”的核心理念,將客戶的需求與滿意視為工作的最高追求。汛期,面對洪澇災(zāi)害,她們一面安撫客戶,一面將網(wǎng)絡(luò)受損信息傳遞給技術(shù)部門全力搶修。她們是守護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)暢通的“耳朵”和“眼睛”,為用戶傳遞一份信賴與溫暖。開學(xué)季,她們?yōu)閷W(xué)生用戶開通受理專席,為同學(xué)們做好新學(xué)期的校園服務(wù)保障。她們用一點(diǎn)一滴的付出,努力成為廣大用戶的貼心人。

  攜手并進(jìn),共創(chuàng)輝煌

  團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,將個(gè)人的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的力量,創(chuàng)造輝煌。遵循人性化管理思路,以企業(yè)文化為抓手,通過競賽、激勵等方式鼓勵員工主動發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議,努力實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、增進(jìn)員工歸屬感。

  匠心獨(dú)運(yùn),追求卓越

  團(tuán)隊(duì)從未停止過探索與創(chuàng)新的腳步,工作中大家主動學(xué)習(xí)并創(chuàng)建“情景學(xué)習(xí)法”,每月開展“服務(wù)交流日”分享經(jīng)驗(yàn),交流體會,并匯編《服務(wù)手冊》共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。聚焦重點(diǎn)工作成立項(xiàng)目小組,小組成員展開跨部門協(xié)同,推動客戶感知持續(xù)改善,把“百倍用心,十分滿意”的服務(wù)口號落到實(shí)處,切實(shí)提高客戶滿意度,持續(xù)為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

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