向“新”而行，以“質(zhì)”致遠(yuǎn)

　　有這樣一支隊(duì)伍，她們向“新”而行，以“質(zhì)”致遠(yuǎn)，用飽滿的熱情，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，熱忱服務(wù)好每一位客戶。她們就是黃石聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理團(tuán)隊(duì)，一支高效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、和諧的隊(duì)伍。 她們秉承“數(shù)智創(chuàng)新、精確管理、客戶第一”作風(fēng)，內(nèi)強(qiáng)服務(wù)管理，外提客戶感知。

　　初心如磐，服務(wù)至上

　　團(tuán)隊(duì)始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的核心理念，將客戶的需求與滿意視為工作的最高追求。汛期，面對洪澇災(zāi)害，她們一面安撫客戶，一面將網(wǎng)絡(luò)受損信息傳遞給技術(shù)部門全力搶修。她們是守護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)暢通的“耳朵”和“眼睛”，為用戶傳遞一份信賴與溫暖。開學(xué)季，她們?yōu)閷W(xué)生用戶開通受理專席，為同學(xué)們做好新學(xué)期的校園服務(wù)保障。她們用一點(diǎn)一滴的付出，努力成為廣大用戶的貼心人。

　　攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌

　　團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，將個(gè)人的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的力量，創(chuàng)造輝煌。遵循人性化管理思路，以企業(yè)文化為抓手，通過競賽、激勵等方式鼓勵員工主動發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議，努力實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、增進(jìn)員工歸屬感。

　　匠心獨(dú)運(yùn)，追求卓越

　　團(tuán)隊(duì)從未停止過探索與創(chuàng)新的腳步，工作中大家主動學(xué)習(xí)并創(chuàng)建“情景學(xué)習(xí)法”，每月開展“服務(wù)交流日”分享經(jīng)驗(yàn)，交流體會，并匯編《服務(wù)手冊》共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。聚焦重點(diǎn)工作成立項(xiàng)目小組，小組成員展開跨部門協(xié)同，推動客戶感知持續(xù)改善，把“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)口號落到實(shí)處，切實(shí)提高客戶滿意度，持續(xù)為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。