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溫情服務(wù),用真誠打動顧客——貴州聯(lián)通7月“服務(wù)之星”楊艷

2024-09-12 18:38 來源:河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺 次閱讀
 
 溫情服務(wù),用真誠打動顧客——貴州聯(lián)通7月“服務(wù)之星”楊艷

  貴州省遵義市新蒲新區(qū)美的城聯(lián)通營業(yè)廳店長楊艷,至2022年加入遵義聯(lián)通大家庭以來,她一直從事營業(yè)廳一線服務(wù)工作,工作中她用心踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的理念,用心服務(wù)每一位用戶。她急客戶之所急,解客戶之所優(yōu)。對工作充滿熱情,用心傾聽每一位用戶的需求,用她的溫情服務(wù)打動了無數(shù)顧客。

  一天晚上,她接到一個陌生電話。來電人是住在新蒲薔薇國際31棟的韓阿姨。電話中,韓阿姨告訴楊艷,自己想和生病的孫子撥打視頻電話,但是視頻連不上了,語音也發(fā)不出去。家里的孩子們都在外地,不知道怎么辦?接到這個電話已經(jīng)是晚上10點多,外面正在下大雨,楊艷先是通過電話耐心的指導(dǎo)韓阿姨用手機連接WIFI,但阿姨聽不明白不知道怎么操作。為了解決韓阿姨的問題,楊艷冒雨來到韓阿姨的家中,幫助韓阿姨解決了網(wǎng)絡(luò)無法連接的問題。韓阿姨握住楊艷的手連聲感謝,夸贊楊艷服務(wù)周到,處理問題效率很高。其實這樣的服務(wù)不僅僅在營業(yè)廳發(fā)生,每周楊艷所在的營業(yè)廳都會與社區(qū)結(jié)對,給社區(qū)的老年人提供免費手機貼膜服務(wù),舉辦智能手機常用APP知識小課堂,教授老人們使用出行、掛號、消費等生活常用工具,獲得了社區(qū)老人們的一致好評。

  還有一次,臨近營業(yè)廳下班時間,一位年邁的大爺,邁著蹣跚的步子,走到營業(yè)廳焦急的說自己的電話打不進去也打不出去,非常著急??赡苁翘^著急,大爺說的有些語無倫次,后面經(jīng)過了解得知,大爺?shù)睦习樽≡?#xff0c;大爺?shù)纳矸葑C在老家,擔心自己在外地的女兒聯(lián)系不上他們,得知情況后,楊艷為了解決大爺?shù)膯栴},立即開車帶上大爺回家上門補卡,楊艷的及時服務(wù)解決了大爺?shù)娜济贾?#xff0c;大爺特別感動。楊艷認為,耐心解決每一位客戶的問題,對于她來說是一件充滿幸福及挑戰(zhàn)的事情,只要真誠溝通,認真處理,信任的橋梁就會建在她與所有客戶之間。

  在聯(lián)通,像楊艷這樣兢兢業(yè)業(yè),主動熱情的營業(yè)員還有很多,他們時時刻刻都在平凡的崗位上踐行著聯(lián)通好服務(wù),用心用情守護著廣大客戶的信任,用這些“星星點點”去打動無數(shù)用戶,用暖心服務(wù)來抒寫著聯(lián)通的溫情故事。

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