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張芳慧，濮陽市聯(lián)通客戶服務(wù)投訴處理人員，工作中，她勤懇務(wù)實(shí)，善于領(lǐng)悟，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠快速有效的解決好客戶問題。記得一位客戶反映家中固話無法使用問題，經(jīng)溝通了解到客戶代鄰居老人反映問題，因是獨(dú)居老人，年齡較大、不會(huì)使用手機(jī)，所以家人給老人安裝了固話。而面對(duì)無法直接聯(lián)系到老人，她快速響應(yīng)、積極協(xié)調(diào)智家工程師上門排障維修，最終老人使用固話在30分鐘內(nèi)恢復(fù)了正常。下班后，張芳慧又親自到老人家拜訪，親切的與老人交流固話使用情況及自身身體情況等，老人很是滿意。鄰居得知后，也贊不絕口“沒想到聯(lián)通公司服務(wù)這么好”。
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