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濮陽臺前縣打漁陳聯(lián)通營業(yè)員崔秀娟，“真誠服務(wù)，從心開始”是她對服務(wù)的理解和行動。在多年的前臺接待工作中，她始終堅持以客戶角度出發(fā)解決問題，用真心溫暖和感動客戶。
早晨7:50的天氣非常冷，營業(yè)廳正在工作準(zhǔn)備中迎來了一位急沖沖的女士，拿著家人的身份證著急辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥a(bǔ)卡必須要機(jī)主本人到場時，客戶難過了起來，哽咽地說：“機(jī)主是我老公，他出車禍了，在醫(yī)院躺著，手機(jī)在車禍現(xiàn)場不見了，現(xiàn)在急需辦理手機(jī)卡收驗證碼”。聽到客戶描述后深表同情，安慰到：“沒事，沒事，您別擔(dān)心，我們可以上門為您辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)”，說著隨手拿起外套就和客戶一起去了醫(yī)院。到了醫(yī)院，趕緊拿出讀卡器為客戶快速辦理補(bǔ)卡，最后將卡遞到女士手中后，她非常感謝，表示千言萬語，都無法形容此刻的心情，雖然天氣寒冷，但是聯(lián)通的服務(wù)讓我覺得這個社會還是有溫度的。 回來的路上，寒風(fēng)無情的刮在臉上，但是客戶的話讓我覺得心是暖的，此刻我勵志一定要將聯(lián)通的服務(wù)工作做得更好，讓更多人感到溫暖。
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