王芳自2008年步入通信行業(yè),秉承著八零后執(zhí)著認(rèn)真的服務(wù)精神奮戰(zhàn)在客服的最前沿。工作中有強烈的使命感和責(zé)任感,認(rèn)真處理每一起客戶訴求,為客戶提供線上服務(wù),提供合理有效的處理方案,將“我的百倍用心,換您十分滿意”落實在本職工作中。
近期接到一客戶投訴局方停機無法到廳辦理,接單第一時間聯(lián)系溝通,了解到機主是客戶的父親,因身體原因無法到廳辦理,根據(jù)實名制用卡安全,及時協(xié)調(diào)聯(lián)系客戶經(jīng)理上門驗證身份信息,簽訂安全責(zé)任書,最終客戶問題在2小時內(nèi)得到了解決,客戶很是滿意。
她年服務(wù)客戶數(shù)約6000戶,客戶滿意率高達(dá)96%以上,成為客戶心目中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。
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