中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網微博
中企網微信
中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網微博中企網微信
徐利粉，市公司客戶服務部投訴中臺投訴處理人員，
日投訴處理量超20件，在投訴中臺各項指標排名靠前。
工作中，她重視客戶投訴意見，熱情、耐心的解答客戶問題，及時有效的解決客戶問題，有效挽回客戶滿意感知。近期接到一前投訴用戶微信訴求，并發(fā)送了自己投訴到工信截圖。看到用戶信息后，第一時間給用戶聯(lián)系溝通，了解用戶收不到人壽和平安保險的短信驗證碼，特別影響自己參保?？焖俸瞬榈接脩舳绦殴δ苷?#xff0c;我耐心安撫客戶后一邊聯(lián)系兩家保險公司客服核實，一邊與數字化部結合由通軟院協(xié)助，最終用戶問題在2小時內得到了解決，用戶很是滿意，隨即在微信上撤銷了工信投訴。
她用最真心的服務撫平每位投訴用戶的不滿和焦慮，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，打動每位投訴用戶，贏得了客戶的一致好評。
相關稿件
