從事無巨細的收集客戶需求,到運用各類前沿科技制定創(chuàng)新解決方案;從每周兩次準時駐場辦公,到制定一戶一案的通信解決方案……他們是天津聯(lián)通塘沽新港商企營銷服務(wù)中心團隊,他們必須時刻站在客戶的角度去思考問題,才能制定出適合客戶的方案,得到客戶的認可和信賴。

天津塘沽區(qū)的五礦大廈,有一名盡人皆知的小張,作為天津聯(lián)通塘沽新港商企營銷服務(wù)中心政企客戶經(jīng)理的她,與很多業(yè)主所熟識的契機并非是推銷某種業(yè)務(wù),而是幫助客戶解決了手機信號覆蓋問題與去營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)排隊的困擾。隨著交流的深入與業(yè)務(wù)的推進,相關(guān)的專屬通訊方案也助力企業(yè)實現(xiàn)了降本增效?！奥?lián)通公司不僅在通信方面能給予我們支撐,在我們企業(yè)的內(nèi)部運轉(zhuǎn)中也能給出有效的建議。聯(lián)通服務(wù),值得我們信賴!”大廈內(nèi)的一家公司經(jīng)理這樣稱贊道。

“分內(nèi)之事”的背后是服務(wù)標準的支撐。“接觸即滿意,不滿意即接觸”天津聯(lián)通的服務(wù)人員不止聚焦于業(yè)務(wù)本身,而是以“接觸一次即打造一位滿意的客戶”為目標,擁有服務(wù)共情能力,主動發(fā)現(xiàn)-傳導(dǎo)-解決客戶潛在需求和不滿問題,向客戶提供“有溫度”的服務(wù)。

“以客戶視角推動大服務(wù)文化和深化大服務(wù)機制,每個人的自身工作、一言一行都會對客戶感知產(chǎn)生影響,需要推動各專業(yè)和崗位都能交付高質(zhì)量工作,實現(xiàn)服務(wù)工作'身處在其中,參與在其中,貢獻在其中'?！?/p>