在內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市臨河區(qū),有一位名叫趙寶音的聯(lián)通智家工程師,自2013年參加工作以來,他始終以“客戶至上”的服務(wù)理念,用實際行動詮釋著一名智家工程師的職業(yè)操守與責(zé)任擔(dān)當(dāng),為廣大用戶解決一個又一個的網(wǎng)絡(luò)難題,傳遞著溫暖與關(guān)懷。
那是一個寒冬的傍晚,凜冽的北風(fēng)夾雜著雪花,吹得人臉頰生疼。此時,趙寶音接到了一個緊急報修電話,用戶焦急道:“我家的網(wǎng)絡(luò)突然中斷了,孩子的在線考試馬上就要開始了!”聽到這里,趙寶音立刻意識到問題的嚴(yán)重性。盡管此時外面天寒地凍,道路濕滑難行,但他毫不猶豫地穿上外套,帶上工具箱,駕車駛向了用戶所在的小區(qū)。到達(dá)現(xiàn)場后,趙寶音迅速展開排查工作。他仔細(xì)檢查了路由器的狀態(tài),又逐個測試了線路接口,最終發(fā)現(xiàn)是戶外的線路在惡劣天氣下出現(xiàn)了損壞。趙寶音不畏嚴(yán)寒,在戶外爭分奪秒地進(jìn)行搶修。他的雙手在寒風(fēng)中凍得通紅,但他的動作卻依然精準(zhǔn)而迅速。經(jīng)過一番緊張的搶修,網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)了正常。當(dāng)看到孩子順利登錄考試系統(tǒng)時,用戶的感激之情溢于言表。他們緊緊握住了趙寶音的手,連聲說著謝謝。這一刻,趙寶音的心里也感到格外溫暖。
趙寶音負(fù)責(zé)的片區(qū)里居住著許多老年人。這些老人對于現(xiàn)代科技產(chǎn)品常常感到陌生和無助。趙寶音深知這一點,在每一次為老人安裝寬帶之后,他都會耐心地教他們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)連接無線網(wǎng)絡(luò),還會特別提醒他們注意網(wǎng)絡(luò)安全,謹(jǐn)防電信詐騙。為了幫助老人更好地適應(yīng)數(shù)字生活,趙寶音還特地準(zhǔn)備了一些簡單易懂的操作手冊,并親手送到老人手中。有一次,趙寶音為一位獨居老人安裝好寬帶后,不僅教會了老人使用方法,還主動提出幫她清理家中的垃圾。臨走前,他還留下了自己的聯(lián)系方式,并告訴老人有任何問題都可以隨時給他打電話。同時,趙寶音還主動聯(lián)系獨居老人的子女,告知老人家中情況及寬帶安裝進(jìn)度,讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的子女安心。
為了讓用戶能夠隨時隨地獲得幫助,趙寶音還建立了客戶專屬服務(wù)微信群。在這里,他24小時駐守,隨時解答住戶的各種疑問。無論是設(shè)備使用的小技巧,還是網(wǎng)絡(luò)故障的初步排查,只要用戶在群里發(fā)問,趙寶音總是第一時間回應(yīng)。這種全天候的服務(wù)模式深受大家的好評,也讓趙寶音的名字成為了社區(qū)里的一塊金字招牌。
趙寶音的故事在臨河區(qū)流傳開來,他的名字成了用戶心中的代名詞——代表著可靠、專業(yè)和貼心。在平凡的崗位上,趙寶音用他的行動踐行著“用心服務(wù)”的理念,在未來的日子里,相信趙寶音會繼續(xù)堅守自己的崗位,為更多的用戶帶來優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
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