張存玲，于2021年入職青海聯(lián)通海北州門源縣分公司，先后從事了營(yíng)業(yè)員、存量外呼、渠道管理員等崗位。2022年12月，加入智家工程師隊(duì)伍，現(xiàn)為門源縣分公司唯一的一名女智家工程師。入職以來(lái)，張存玲不塞不流，不止不行，克服重重困難，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和良好的職業(yè)道德，在工作崗位上默默奉獻(xiàn)自己的熱血青春。

　　遠(yuǎn)征星辰大海，歸來(lái)仍是少年。
　　青海省海北州門源縣平均海拔2866米左右，位于祁連山南側(cè)，因地理位置特殊，天氣變化要異于省內(nèi)其他區(qū)域。省內(nèi)其他地區(qū)都是陰天，門源必是大風(fēng)、沙塵天氣；其他地區(qū)若是小雪，門源縣已是大雪紛飛。
　　2024年2月29日，對(duì)于張存玲來(lái)說(shuō)是個(gè)特殊又難忘的日子。這一天，是4年才出現(xiàn)一次的閏年的第60天；這一天，門源又下起大雪，所見(jiàn)之處，莊稼皆被雪覆蓋，偶爾會(huì)有牛羊出來(lái)吃草；祁連山又重新披上了一層白襖。這時(shí)候，農(nóng)戶都基本不外出，有的是圍著暖爐、喝著茶，或是窩在家中聊著家長(zhǎng)里短、干自己喜愛(ài)的事兒。但對(duì)于張存玲來(lái)說(shuō)，這些于她全無(wú)關(guān)，她要履行對(duì)用戶的承諾：按時(shí)上門裝機(jī)。
　　這不，今日她要在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)（14時(shí)前）趕到用戶家裝機(jī)。雪中開車，最考驗(yàn)人的是車技和耐心。此時(shí)的路上，車輛多的路上積雪已被輾壓，所見(jiàn)之處一半是雪一半是黑灰色的雪水；未被踩踏的地方是一片白色。車輛行至鄉(xiāng)間小路后，被農(nóng)戶掃過(guò)雪的小路上又重新覆蓋了一層薄雪，這時(shí)開車就要非常謹(jǐn)慎。出門前父親曾叮囑她，遇到這種情況應(yīng)如何開車，雖然她開車時(shí)間不短，但她還是想著父親的叮囑，穩(wěn)駕慢行，終于在約定的時(shí)間內(nèi)提前半小時(shí)到達(dá)用戶家。
　　到用戶家，她左右查看用戶周邊的線路資源，確定好方位后，她取出上桿架線的設(shè)備后準(zhǔn)備上桿。戴好安全帽、套好腳扣、系好安全帶，一步一步緩緩上桿。當(dāng)?shù)侵劣湍緱U的四分之三處，因腳底有雪，上桿后腳扣開始打滑，而油木桿上也積了一層薄雪，讓她猝不及防的從桿上滑下來(lái)，還好安全帶救了她，未讓她摔下來(lái)。用戶從遠(yuǎn)處見(jiàn)此情景，邊跑邊大聲喊：“小張，小心、小心呀......”
　　此時(shí)，她心中被無(wú)數(shù)的小鹿碰撞，緊張的大口喘氣，等氣息平穩(wěn)后，她慢慢脫下腳蹬，一屁股坐在雪地上，小腿發(fā)軟，渾身無(wú)力。用戶一邊拉著她從雪地上起來(lái)，一邊勸她“小張，天兒冷，別坐在地上，容易著涼；不行今天咱就先不裝了，換個(gè)天氣好的時(shí)間再裝”，但張存玲考慮用戶著急要用網(wǎng)，反倒勸起用戶：“師傅，我沒(méi)事兒，您別擔(dān)心，難得您今天有空兒，我今天一定將您家的寬帶裝好，讓您和家人今天就能用上寬帶”。休整了大約5分鐘后，她調(diào)整好設(shè)備、全面檢查后，一步一步爬上了桿。這一次是有驚無(wú)險(xiǎn)，她安全地爬到了分纖箱處開展工作。此時(shí)的一片世界安靜，只有雪花飄舞。
　　青山披白雪，白雪壓松枝；巾幗登高處，藍(lán)裝勝須眉。
　　登上桿的張存玲，心中已無(wú)萬(wàn)物，眼中只有線路。雪花一片片落在她身上，眼眉和睫毛迅速結(jié)上了冰霜，手都凍紫了，她也未覺(jué)察。用戶一直在下面叫她，“小張，注意安全”，“小張，好了的話趕快下來(lái)”......時(shí)間仿佛靜滯了20分鐘，她將最后一根線路接通、關(guān)上分纖箱后，她才感覺(jué)到手已被凍得不能自主，她快速下桿，提起設(shè)備箱隨用戶來(lái)到屋里。
　　屋內(nèi)，火爐燒得正旺，用戶的父母邀請(qǐng)她先坐下暖暖身，并遞上一杯熬茶。她接過(guò)茶喝了幾小口，凍僵的身體還沒(méi)緩過(guò)勁兒，她又立即開始在室內(nèi)熔纖......半小時(shí)后寬帶裝通，用戶此時(shí)因臨時(shí)有事出了門，只有父母和孩子在家。她協(xié)助老人在手機(jī)上連接WiFi并測(cè)速，又給老人講了下如何防止詐騙。講解的時(shí)候，家中孩子也湊過(guò)來(lái)看，問(wèn)道“姐姐，我的手表可以連嗎？”，小張笑著回答“小家伙，你的手表不能連哦，不過(guò)你現(xiàn)在可以在電視上看你喜歡的動(dòng)畫片哦”。說(shuō)罷，她將電視打開，通過(guò)老人手機(jī)給孩子投放了他們最喜愛(ài)的“喜羊羊”。
　　臨出門前，張存玲還詢問(wèn)老人家中還有什么需要幫忙的，老人說(shuō)“小張，沒(méi)有問(wèn)題，今天這么大的雪，還麻煩你老遠(yuǎn)跑一趟，辛苦你吖”，邊說(shuō)著，老人將小張送至門口，還囑咐她開車小心，下次再來(lái)呦?？粗埳宪?、走遠(yuǎn)，他才重返家中。而小張，從倒車鏡中看到老人一直在向她揮手道別，擔(dān)心老人受涼、欲下車勸老人回去時(shí)，老人已回屋，她這才放心離去......
　　回家后，父親得知她今日從桿上滑下來(lái)的情景后，心中一顫，立即問(wèn)她：“傷著沒(méi)有？你不要命啦？下次再遇到下雪，你就不要再出工了......”父親碎碎念了半天，張存玲笑著說(shuō)：“老爸，別擔(dān)心，你看我不是好好的在你面前嘛”，父親見(jiàn)狀，眼角已見(jiàn)濕潤(rùn)，他慌稱要去喝水，不想讓女兒看到父親柔軟的一面。
　　以“親情式”服務(wù)，讓品質(zhì)服務(wù)再升級(jí)
　　門源縣分公司自設(shè)立“百戶村”目標(biāo)工作以來(lái)，張存玲帶頭攻堅(jiān)克難，在門源縣珠固鄉(xiāng)雪龍灘村開展工作。她積極按照公司要求將農(nóng)村通信合作社作為突破口，抓住與村委的客情優(yōu)勢(shì)，以入戶+會(huì)銷的模式開展?fàn)I銷。7月的門源正值雨季，每隔幾天就會(huì)迎來(lái)一場(chǎng)大暴雨。惡劣的環(huán)境并不能阻擋張存玲的腳步，她仍堅(jiān)持每天入戶，哪怕泥濘滿身她也會(huì)堅(jiān)持為村民講解宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)，同時(shí)收集村民的困難并及時(shí)反饋，聯(lián)合同事共同解決。張存玲一入戶就是一整天，有時(shí)候顧不上吃飯，只能用面包、礦泉水對(duì)付一頓；村民看她一個(gè)姑娘這么辛苦會(huì)留她在家吃飯，張存玲也不拘束，久而久之和村民都成了老熟人。在她的堅(jiān)持和努力下，2023年7月31日門源縣分公司完成雪龍灘村“百戶村”轉(zhuǎn)化，成功發(fā)展用戶100戶。
　　張存玲，就是這樣一個(gè)好強(qiáng)而充滿活力的女孩。她用實(shí)際行動(dòng)溫暖用戶的心田，用真誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)用戶的認(rèn)可點(diǎn)贊，也讓用戶感覺(jué)到我們不僅僅是給他們帶來(lái)了裝維營(yíng)的服務(wù)，也能給用戶帶來(lái)溫暖。
　　她用實(shí)際行動(dòng)踐行著對(duì)用戶的承諾，我承諾、我踐行這句話已不再是口號(hào)，它已融入張存玲的血液里、骨子里、生命里。她堅(jiān)信：女性也可以把大山推到，女性也可以獨(dú)立自主，也可以為青海聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)添轉(zhuǎn)加瓦，貢獻(xiàn)巾幗力量。