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DHL發(fā)布奢侈品物流白皮書:優(yōu)質(zhì)派送服務(wù)成連通線上線下體驗(yàn)橋梁

2024-07-19 21:36 來源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
DHL發(fā)布奢侈品物流白皮書:優(yōu)質(zhì)派送服務(wù)成連通線上線下體驗(yàn)橋梁

  近年來,消費(fèi)行為不斷變化、新市場(chǎng)趨勢(shì)興起,技術(shù)持續(xù)進(jìn)步。在此驅(qū)動(dòng)下,全球奢侈品市場(chǎng)銷售額大幅增長(zhǎng),與此同時(shí),也對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)提出了進(jìn)一步的需求,而物流在其中扮演了愈加重要的角色。近日,DHL發(fā)布了全新白皮書——《奢侈品物流:揭秘奢侈品供應(yīng)鏈的成功機(jī)遇》,旨在助力品牌在不斷發(fā)展變化的奢侈品市場(chǎng)中優(yōu)化供應(yīng)鏈。

  DHL發(fā)布奢侈品物流白皮書

  “全球奢侈品市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)凸顯了奢侈品物流的重要性?!盌HL首席商務(wù)官兼客戶解決方案與創(chuàng)新部門負(fù)責(zé)人布什(Katja Busch)表示?!叭蛏莩奁肥袌?chǎng)規(guī)模在2023年達(dá)到3550億美元,預(yù)計(jì)到2028年將增長(zhǎng)至4189.3億美元。隨著這一市場(chǎng)的擴(kuò)大,奢侈品物流已不再是單純的運(yùn)輸,而是要將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與卓越的遞送標(biāo)準(zhǔn)完美融合?!?br />  白皮書主要關(guān)注個(gè)人奢侈品,如設(shè)計(jì)師時(shí)裝、高檔手表和珠寶,以及高檔化妝品和香水等,探討了當(dāng)前奢侈品市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn),并詳細(xì)介紹了它們對(duì)供應(yīng)鏈和物流戰(zhàn)略的影響。白皮書還研究了奢侈品企業(yè)全價(jià)值鏈的物流需求,聚焦五大關(guān)鍵領(lǐng)域:
  1.供應(yīng)鏈可視性:物聯(lián)網(wǎng)、射頻識(shí)別(RFID)和序列化等數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步讓控制塔(Control Tower)解決方案能提高供應(yīng)鏈的可視性和安全性,從而帶來更好的客戶體驗(yàn)、盈利能力和可持續(xù)性。
  2.安全性:奢侈品物流面臨巨大安全挑戰(zhàn),包括物理威脅、內(nèi)部威脅和電子商務(wù)欺詐,因此需要加強(qiáng)包裝、強(qiáng)化客戶溝通、簡(jiǎn)化索賠流程、貫徹深入調(diào)查,以及應(yīng)用先進(jìn)技術(shù),從而確保派送的安全可靠。
  3.優(yōu)質(zhì)派送:隨著在線零售的不斷發(fā)展,奢侈品品牌須投資優(yōu)質(zhì)派送服務(wù),通過靈活的送貨時(shí)間、環(huán)保實(shí)踐、個(gè)性化包裝和簡(jiǎn)化退貨流程等方式,讓消費(fèi)者在家中也能享受與門店比肩的高品質(zhì)服務(wù),從而提高客戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象。
  4.履約中心(fulfillment center):奢侈品品牌須將傳統(tǒng)履約中心轉(zhuǎn)變?yōu)榧h(huán)商務(wù)、循環(huán)處理和可持續(xù)實(shí)踐等為一身的全渠道處理中心(omnichannel processing centers ,即OPC),以管理業(yè)務(wù)增長(zhǎng),滿足不斷變化的客戶需求,并確保遵守變化的法規(guī)。
  5.可持續(xù)性:推廣可持續(xù)物流,如在空運(yùn)中使用可持續(xù)航空燃料(SAF)以最大化降低奢侈品受損的風(fēng)險(xiǎn)等。這對(duì)品牌提升消費(fèi)者認(rèn)知度,以及滿足不斷變化的環(huán)保責(zé)任方面的期許至關(guān)重要。
  DHL客戶解決方案與創(chuàng)新部門電子零售與時(shí)尚單元總裁穆勒(Mirella Muller-Wuellenweber)補(bǔ)充道:“全球供應(yīng)鏈情況持續(xù)變化,對(duì)來自意大利、法國(guó)和瑞士等歐洲主要市場(chǎng)的奢侈品而言尤為如此。為應(yīng)對(duì)這些變化,品牌須了解包括成熟市場(chǎng)和新興市場(chǎng)等在內(nèi)的市場(chǎng)情況,并相應(yīng)調(diào)整其供應(yīng)鏈戰(zhàn)略?!?br />

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