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技術(shù)精湛服務(wù)熱情,智護(hù)千萬家庭

2024-07-01 10:09 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
技術(shù)精湛服務(wù)熱情,智護(hù)千萬家庭

  自2008年9月入職以來,這已經(jīng)是葉盛在中國聯(lián)通的第16年。這十幾年來,他始終以初心堅守匠心,致力保障千家萬戶的網(wǎng)絡(luò),用實際行動打造高品質(zhì)服務(wù)。
  “客戶為本,服務(wù)為上”是中國聯(lián)通的服務(wù)宗旨,葉盛充分貫徹這一點,他在日常生活中切實解決客戶家庭上網(wǎng)中遇到的問題,細(xì)致周到的工作態(tài)度讓客戶對他連連稱贊。無論寒冬酷暑,春夏秋冬,他都奔赴在裝維的一線,對片區(qū)的大街小巷都了如指掌,隨機(jī)提問某家店的地理位置,他都能說得一清二楚。
  在工作中他總是以身作則,率先示范,在智家工程師中營造了良好氛圍。他聲音洪亮,熱情開朗,看似粗獷其實十分細(xì)心。不僅與用戶認(rèn)真核實工單信息,還會仔細(xì)按用戶要求合理建議布置走線。收到裝移修工單,他會第一時間聯(lián)系用戶,預(yù)約上門時間,在根據(jù)預(yù)約時間到達(dá)后,詢問用戶并經(jīng)允許,輕按門鈴,展示工號牌,穿鞋套進(jìn)屋,鋪臺布,將自己工具和終端設(shè)備放在臺布上,這是智家工程師上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作,顯示著聯(lián)通服務(wù)的細(xì)心與體貼。
  在每年校園活動裝維支撐中,葉盛更是彰顯擔(dān)當(dāng),義不容辭地投身裝機(jī)工作。炎熱的夏天,他的工作服濕了又干,卻從不抱怨。曾有一位家住銅官區(qū)的客戶,他是新裝聯(lián)通寬帶,但只有晚上十點多才在家。當(dāng)時恰逢校園開學(xué),葉師傅忙完校園裝機(jī)后趕去用戶家中。經(jīng)過現(xiàn)場查看,用戶家里的入戶網(wǎng)線不通,葉師傅憑借專業(yè)的技術(shù),花費半小時,終于成功解決入戶線問題,他汗?jié)竦囊路挥脩艨丛谘劾?#xff0c;記在心中。事后,客戶親自到營業(yè)廳贈錦旗“服務(wù)熱情,技術(shù)精湛”,表達(dá)對他服務(wù)的肯定。

  近幾年,出現(xiàn)新的產(chǎn)品,聯(lián)通全屋光寬帶FTTR,是光纖到房間的縮寫,證明我們已經(jīng)到千兆時代,光纖入戶。對于這項新產(chǎn)品的裝維,葉盛具有鉆研心理,也是智家工程師中較為優(yōu)先掌握新產(chǎn)品的原理和裝機(jī)方法。全屋光寬帶顧名思義就是用隱形光纖穿過客廳,形成的家庭網(wǎng)絡(luò)寬帶一種,比之前家庭寬帶網(wǎng)速更流暢,更美觀,對比之前的網(wǎng)線接入,光纖接入可以鋪設(shè)在墻面等位置,更整潔美觀。

  以身作則,急客戶之所急,解客戶之所憂,這是葉盛每天都在做的事。自入職以來,他在通信行業(yè)揮灑汗水,5000多個日夜,無數(shù)次上門入戶服務(wù),一切都只是為了客戶的認(rèn)可,他堅信只要真誠對待客戶,客戶才會給予他們信任。一方面為公司服務(wù)樹立良好口碑,另一方面也為后面工作打下基礎(chǔ)?,F(xiàn)實中,他所負(fù)責(zé)的小區(qū)居民都表示寬帶有問題不用打服務(wù)電話,直接找葉師傅就好。

  智家工程師們在平凡的崗位不斷強(qiáng)化技能水平,甘于奉獻(xiàn),用服務(wù)擦亮聯(lián)通品牌,用行動贏得客戶認(rèn)可與信任,他們是家庭網(wǎng)絡(luò)的守護(hù)者,是聯(lián)通匠心服務(wù)的詮釋者,更是客戶眼中聯(lián)通品質(zhì)的代表,他們將中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)口碑根植客戶之心。

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