智家工程師魏坤鋒案例

　　魏坤鋒，濮陽(yáng)聯(lián)通一名優(yōu)秀的智家工程師，已在這個(gè)崗位勤勤懇懇工作了13年，從最初的ADSL，光纖入戶(hù)，到如今的FTTR千兆光纖覆蓋，憑借高效的安裝速度、強(qiáng)烈的責(zé)任心以及扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)、裝機(jī)、維護(hù)支撐專(zhuān)業(yè)技能，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)可。

　　11月15日下午5點(diǎn)多，他接到客戶(hù)電話(huà)“晚上8點(diǎn)有一個(gè)重要網(wǎng)絡(luò)會(huì)議,但家里網(wǎng)絡(luò)很卡,急需上門(mén)維修”。魏坤鋒邊安撫客戶(hù)邊急匆匆往客戶(hù)家里趕去。上門(mén)檢查后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)本身沒(méi)有問(wèn)題,但房屋結(jié)構(gòu)特殊,書(shū)房是廁所改造的,沒(méi)有預(yù)埋網(wǎng)線(xiàn),而且墻壁是承重墻,WIFI接收信號(hào)很差,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)使用卡頓。針對(duì)客戶(hù)實(shí)際情況,他按照公司最新FTTR光寬帶迅速制定組網(wǎng)改造方案,通過(guò)隱形光纖施工布線(xiàn),既不影響用戶(hù)家裝修效果,又能立即解決家里網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。方案征得同意后,他立馬返回公司領(lǐng)FTTR設(shè)備和安裝所需的耗材,歷時(shí)2個(gè)小時(shí),終于在7點(diǎn)50分完成安裝,讓客戶(hù)及時(shí)并很順暢地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。客戶(hù)很感謝!露出了滿(mǎn)意的笑容，表示“耽擱師傅下班了，也沒(méi)有來(lái)得及吃飯，聯(lián)通的服務(wù)真的太好了”。

　　作為一名基層一線(xiàn)員工，他在工作中不斷精進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力將自己的工作做到極致，高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量得到廣大客戶(hù)的認(rèn)可和滿(mǎn)意。