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服務(wù)司乘“零距離” 寧夏按下ETC發(fā)行“加速鍵”

作者:張興邦 2024-05-30 12:39 來源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
 服務(wù)司乘“零距離” 寧夏按下ETC發(fā)行“加速鍵”

  自開展實(shí)施ETC發(fā)行工作以來,寧夏交投高速公路管理有限公司固原事業(yè)部聚力攻堅(jiān)、擔(dān)當(dāng)作為,克服困難,全力推進(jìn)ETC發(fā)行任務(wù)。截至5月中旬,ETC發(fā)行8915套,較去年同期提升387%,跑出ETC發(fā)行“加速度”。

  固原事業(yè)部始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),推進(jìn)黨建與ETC發(fā)行工作深度融合,黨員、團(tuán)員青年帶頭堅(jiān)守在ETC發(fā)行推廣一線。以收費(fèi)站為“主戰(zhàn)場(chǎng)”、服務(wù)驛站為“主陣地”,緊盯目標(biāo)精準(zhǔn)施策、多點(diǎn)發(fā)力形成合力,全天候提供ETC辦理、售后等服務(wù),逐個(gè)破解用戶在ETC使用過程中遇到的問題和難點(diǎn),進(jìn)一步提高ETC發(fā)行推廣率。
  以業(yè)務(wù)技能提升活動(dòng)月為契機(jī),堅(jiān)持常態(tài)化與動(dòng)態(tài)化、線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)相結(jié)合,持續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí),確保全員熟練掌握ETC辦理流程及相關(guān)政策答疑解惑,高效解決ETC客戶實(shí)際需求,形成人人會(huì)ETC業(yè)務(wù)辦理的良好局面。

  在守牢22個(gè)收費(fèi)站發(fā)行“主陣地”的同時(shí),組建7個(gè)發(fā)行小組,拓展市民政務(wù)大廳和車管所2個(gè)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn),積極發(fā)揮黨員突擊隊(duì)和青年生力軍作用,推進(jìn)ETC發(fā)行與售后雙同步。分析研判高頻通行車輛數(shù)據(jù),建立“一車一檔”臺(tái)賬,主動(dòng)聯(lián)系上門推廣安裝,積極走訪車流人流較大地方,提供ETC“一站式”服務(wù),并宣傳差異化收費(fèi)、會(huì)員積分制注冊(cè)、ETC折扣優(yōu)惠政策等,切實(shí)提高對(duì)收費(fèi)政策認(rèn)知度和ETC使用率。
  據(jù)介紹,寧夏交投高速公路管理有限公司固原事業(yè)部還依托政務(wù)大廳、車管所、收費(fèi)站“窗口”、線上直播間平臺(tái),發(fā)放ETC宣傳手冊(cè)2300余份,滾動(dòng)播放ETC宣傳標(biāo)語20余條,線上線下宣講ETC電子不停車收費(fèi)的便捷性,ETC用戶注冊(cè)會(huì)員積分制的優(yōu)惠性,吸引更多的司乘辦理ETC。

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