2024年3月15日是第42個國際消費者權益日,自2011年以來,養(yǎng)樂多一直積極圍繞“服務至上”話題與消費者建立連接,傳遞具有自身特色的消費者服務。3月5日-16日舉行的“2024養(yǎng)樂多消費者服務月”以“科學為本服務至上”為主題,傳遞以科學為基礎的養(yǎng)樂多服務理念,推進并深入高質量服務,提升全體員工的服務意識,讓更多消費者加入愛飲者的行列。
以消費者權益為出發(fā)點“益”直未變
養(yǎng)樂多自創(chuàng)立以來一直堅守初心,遵循創(chuàng)始人代田稔醫(yī)學博士“預防醫(yī)學、健腸長壽、輕松享有”的理念,以“不斷探索生命科學,為世界人類的健康和美好生活作貢獻”為使命,守護大眾的健康。同時,養(yǎng)樂多高度重視消費者的權益保護,多元化、多渠道地開展相關服務。
養(yǎng)樂多消費者服務強化月活動已連續(xù)開展14年,今年的活動主題蘊含著堅守科學生產力、恪守服務本心、提升溝通能力的多重含義。對內,養(yǎng)樂多組織專題全員培訓,提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務意識,規(guī)范服務流程,持續(xù)提升消費者滿意度。其中,開展主題為“調節(jié)自我情緒的方法”的特別培訓課程,圍繞自我認知以及情緒管理的內容展開,讓員工們通過認識自己來了解如何調節(jié)情緒,保持積極向上的心態(tài),塑造培養(yǎng)良好的人格,成為一名優(yōu)秀的服務者和溝通者。與此同時,組織投訴業(yè)務自檢,集中傾聽消費者聲音。對外,養(yǎng)樂多與愛飲者群體、消協(xié)組織等開展不同形式的活動,提升公眾對于消費者權益和健康的關注和認知。
堅守科學生產力、恪守服務本心、提升溝通能力
“益”心“益”意助力美好生活
當下,人們的健康消費意識更為強烈,消費者對于活性乳酸菌飲品也提出了更具精準度、品質化、健康化的產品訴求。為了滿足消費者的需求,養(yǎng)樂多持續(xù)傾聽消費者聲音,不斷優(yōu)化服務流程,始終堅持“品質先行”的原則,并把普及腸道健康知識作為己任。
為堅守產品品質,養(yǎng)樂多下足功夫,對生產制造以及配送銷售流程嚴格把控。為了讓消費者能及時享用到新鮮安全的產品,養(yǎng)樂多堅持“當?shù)厣a+當?shù)劁N售”模式,每一家工廠都采用先進的生產設備及標準化的生產、品質管理標準,并采用統(tǒng)一標準進行全程冷鏈配送,從而確保產品全程處于2℃-10℃冷藏保存狀態(tài),保持產品中的干酪乳桿菌代田株活性,加之可溯源生產工廠、原料來源、出庫時間等信息的產品追溯管理系統(tǒng),讓消費者的每一瓶養(yǎng)樂多都喝得安心、放心。
為了向消費者傳遞腸道健康的重要性及乳酸菌健康理念,養(yǎng)樂多還開展了多種形式的公益科普講座,提升了公眾對腸道健康重要性的認知。
作為活性乳酸菌領域的深耕者,養(yǎng)樂多將繼續(xù)堅守匠心精神,以保護消費者權益為出發(fā)點,持續(xù)為消費者帶來健康、美味、高品質的乳酸菌飲品,做好公眾健康的守護者,為消費者提供更好的服務。
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