近年來(lái)，受疫情沖擊和全球健康意識(shí)的增強(qiáng)，“更健康”的飲食成為民心所向，健康、美味和獨(dú)特口感的產(chǎn)品更受消費(fèi)者喜歡，旺盛需求也驅(qū)動(dòng)了相關(guān)企業(yè)發(fā)展。
　　以中國(guó)混合堅(jiān)果行業(yè)為例，據(jù)相關(guān)報(bào)道，在國(guó)民對(duì)健康產(chǎn)品旺盛的需求下，2019年到2021年，我國(guó)混合堅(jiān)果市場(chǎng)規(guī)模從82億增長(zhǎng)至115億，年復(fù)合增長(zhǎng)率為16%，市場(chǎng)潛力巨大。品牌要如何脫穎而出，走得更遠(yuǎn)更穩(wěn)？
　　下面我們以慧博科技某頭部堅(jiān)果品牌客戶為例，看其如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以全渠道數(shù)據(jù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了公私域聯(lián)動(dòng)，帶動(dòng)全域增長(zhǎng)的同時(shí)，為品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了新動(dòng)力。

　　一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景：應(yīng)對(duì)外因挑戰(zhàn)與尋求內(nèi)因突破
　　該堅(jiān)果企業(yè)是一家集生產(chǎn)加工、國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)為一體的企業(yè)，公司通過(guò)自主創(chuàng)新研發(fā)，首創(chuàng)“每日?qǐng)?jiān)果”系列產(chǎn)品，迅速受到消費(fèi)者喜愛(ài)。因其始終堅(jiān)持“品質(zhì)第一”的原則，加速市場(chǎng)潛力巨大，近年來(lái)，該品牌在堅(jiān)果行業(yè)的表現(xiàn)突出，成為行業(yè)的佼佼者。
　　但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，市場(chǎng)潛力越大，入局者越多，行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上數(shù)字化浪潮的影響，挑戰(zhàn)增多，具體體現(xiàn)在：
　　1、外因：行業(yè)增速放緩，業(yè)績(jī)疲軟
　　近年來(lái)，堅(jiān)果零食行業(yè)受多種因素影響，增速放緩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略和銷售渠道逐漸失效，獲客成本高、營(yíng)銷投入成本高，導(dǎo)致業(yè)績(jī)陷入疲軟狀態(tài)。對(duì)于該堅(jiān)果零食品牌而言，如何在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下脫穎而出，成為品牌面臨的重要課題。
　　2、內(nèi)因：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)
　　除了外部挑戰(zhàn)外，品牌自身的產(chǎn)品收入結(jié)構(gòu)單一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足，多次上交IPO未果等內(nèi)在發(fā)展阻力，促使該堅(jiān)果零食品牌決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升品牌的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度，同時(shí)幫助品牌更好地理解和滿足消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，從而開(kāi)辟新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)多方因素考慮，該堅(jiān)果品牌在2022年初選擇攜手慧博科技，共同探索品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑和策略。經(jīng)過(guò)2年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，該品牌在公私域聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。線上會(huì)員近2年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，年同比漲幅42%，新會(huì)員招募比例提升56%；在私域方面，私域好友增長(zhǎng)23年同比22年增長(zhǎng)5倍左右，私域成交金額23年較22年提升60%，整體運(yùn)營(yíng)效率提升63%。
　　二、品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施方案：從策略到執(zhí)行

　　1、階段一：多渠道數(shù)據(jù)打通，搭建全渠道會(huì)員中臺(tái)
　　為了幫助該品牌整合線上線下各類數(shù)據(jù)資源，慧博科技為該堅(jiān)果品牌構(gòu)建了一個(gè)全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過(guò)將該品牌目前線上線下的多渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，整合銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)等，并通過(guò)數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)安全監(jiān)控，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和實(shí)時(shí)性及安全性。不僅幫助該品牌能夠更全面地了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　具體體現(xiàn)在：
　　(1)多渠道會(huì)員數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)真正全渠道會(huì)員等級(jí)通、積分通、權(quán)益通
　　因該品牌線上渠道眾多，慧博科技基于其提升會(huì)員體驗(yàn)的需求，通過(guò)會(huì)員通能力，將該品牌在天貓店鋪、微信小程序、有贊店鋪三個(gè)店鋪的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，系統(tǒng)能夠識(shí)別會(huì)員唯一身份，無(wú)論會(huì)員在那個(gè)渠道入會(huì)或消費(fèi)，積分都可累加，在任意渠道也都可消耗，實(shí)現(xiàn)真正全渠道會(huì)員等級(jí)通、積分通、權(quán)益通，大大提升會(huì)員體驗(yàn)。
　　于商家而言，用一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理及靈活設(shè)置，不僅提高運(yùn)營(yíng)效率，還完成了四大渠道等級(jí)積分融合，完善了品牌會(huì)員體系。
　　(2)無(wú)縫鏈接品牌自有會(huì)員中心和有贊微商城，強(qiáng)化品牌影響力！
　　該品牌擁有獨(dú)立的微信品牌會(huì)員中心作為會(huì)員福利陣地，慧博科技幫助該品牌將品牌自有會(huì)員中心與有贊微商城會(huì)員中心數(shù)據(jù)進(jìn)行了打通，實(shí)現(xiàn)了兩大小程序的無(wú)縫鏈接，并與淘寶、有贊平臺(tái)會(huì)員中心統(tǒng)一在品牌數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，既保持了全域消費(fèi)者一致的體驗(yàn)，又提高了整體運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)效率。
　　(3)雙端入會(huì)，實(shí)現(xiàn)品牌多端多場(chǎng)景的一鍵入會(huì)，提升消費(fèi)者入會(huì)體驗(yàn)
　　為了優(yōu)化消費(fèi)者的入會(huì)體驗(yàn)，慧博科技基于多電商平臺(tái)的鏈接能力，助力該品牌順利完成了雙端入會(huì)業(yè)務(wù)的整合。
　　通過(guò)在品牌的淘寶店鋪內(nèi)嵌入一個(gè)精心設(shè)計(jì)的免費(fèi)外部獲客入口，巧妙地幫助品牌引導(dǎo)消費(fèi)者在淘外進(jìn)行入會(huì)操作。利用了消費(fèi)者的好奇心和探索欲，使他們?cè)跒g覽淘寶店鋪的同時(shí)，能夠輕松地接觸到品牌的其他服務(wù)和優(yōu)惠。
　　值得一提的是，淘外入會(huì)的會(huì)員信息能夠基于慧博科技數(shù)據(jù)中臺(tái)能力，直接沉淀在商家的私域池中。幫助品牌更加精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的需求和偏好，從而為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。
　　此外，還為消費(fèi)者提供了淘外入會(huì)注冊(cè)的便捷選項(xiàng)。消費(fèi)者在完成注冊(cè)后，可以直接獲取到用戶的手機(jī)號(hào)，這不僅增強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，還為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)提供了可能。通過(guò)與淘寶賬號(hào)的自動(dòng)綁定功能，消費(fèi)者無(wú)需進(jìn)行二次綁定，大大簡(jiǎn)化了入會(huì)流程，縮小了淘內(nèi)的入會(huì)漏斗，提高了消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　(4)異業(yè)聯(lián)合：通過(guò)品牌聯(lián)合入會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享，流量互引，快速拉新
　　為了更好的幫助該品牌提升品牌曝光和入會(huì)率，慧博科技基于各行各業(yè)豐富的品牌客戶資源，并聯(lián)合慧博科技推出的“聯(lián)合入會(huì)”玩法，幫助該品牌聯(lián)動(dòng)多個(gè)不同行業(yè)頭部品牌進(jìn)行聯(lián)合入會(huì)活動(dòng)。
　　通過(guò)多家同步多店鋪進(jìn)行活動(dòng)曝光，以入會(huì)即可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品作為誘餌，吸引消費(fèi)者入會(huì)；消費(fèi)者在用一個(gè)頁(yè)面可完成多家品牌入會(huì)操作，提升入會(huì)概率。
　　此次活動(dòng)通過(guò)多家店鋪同步進(jìn)行，借助不同品牌影響力，實(shí)現(xiàn)了廣泛的活動(dòng)曝光，不僅吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注，入會(huì)率達(dá)37%，更提升了品牌間的互動(dòng)與合作。

　　(5)借助全域營(yíng)銷場(chǎng)景，提高品牌多渠道營(yíng)銷管理效率，有效減少跨平臺(tái)多店鋪運(yùn)營(yíng)成本
　　在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，全域營(yíng)銷已成為品牌獲取市場(chǎng)份額、提升品牌知名度的關(guān)鍵。為了幫助該品牌更好的滲透全域營(yíng)銷，慧博科技為該品牌提供了30+預(yù)制會(huì)員營(yíng)銷場(chǎng)景模板，為品牌提供全面的營(yíng)銷支持。無(wú)論是新用戶的入會(huì)場(chǎng)景，還是會(huì)員等級(jí)變動(dòng)的提醒場(chǎng)景，慧博科技都能精準(zhǔn)把握，為品牌提供個(gè)性化的營(yíng)銷策略。
　　同時(shí)，積分變動(dòng)提醒、特殊節(jié)日關(guān)懷、權(quán)益到期提醒等場(chǎng)景，慧博科技也提供了豐富的模板和解決方案，幫助品牌實(shí)現(xiàn)與用戶的深度互動(dòng)和連接。這些場(chǎng)景化的營(yíng)銷策略，不僅提升了用戶的參與度和粘性，也有效降低了品牌的運(yùn)營(yíng)成本。
　　以新會(huì)員入會(huì)關(guān)懷場(chǎng)景為例：
　　針對(duì)新入會(huì)會(huì)員贈(zèng)送100元積分獎(jiǎng)勵(lì)，由于跨平臺(tái)全域拉新，同一個(gè)客戶可能出現(xiàn)在多個(gè)平臺(tái)入會(huì)的情況，導(dǎo)致重復(fù)贈(zèng)送積分，增加品牌成本。同一個(gè)入會(huì)關(guān)懷場(chǎng)景需要在多個(gè)平臺(tái)的單獨(dú)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置，操作復(fù)雜，人效低。
　　通過(guò)慧博科技，品牌可直接在數(shù)據(jù)中臺(tái)中配置全渠道入會(huì)關(guān)懷場(chǎng)景，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定會(huì)員狀態(tài)，僅贈(zèng)送1次獎(jiǎng)勵(lì)，可有效減少會(huì)員運(yùn)營(yíng)成本！同時(shí)一鍵開(kāi)啟，預(yù)制多種營(yíng)銷場(chǎng)景，操作簡(jiǎn)單便捷，有效提高全渠道運(yùn)營(yíng)效率。

　　2、階段二：搭建品牌私域體系，深化私域運(yùn)營(yíng)
　　在完成了多渠道數(shù)據(jù)打通和會(huì)員體系搭建后，該堅(jiān)果品牌就進(jìn)入了私域運(yùn)營(yíng)的核心階段。這一階段，慧博科技在該品牌需求下，基于企業(yè)微信、社群和小程序商城，搭建和完善了該品牌的私域運(yùn)營(yíng)矩陣。
　　通過(guò)公私域資源的整合，幫助該堅(jiān)果能夠更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶，提升經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)微信作為私域流量的主要承載平臺(tái)，為該堅(jiān)果品牌提供了與用戶深度互動(dòng)的機(jī)會(huì)；社群則成為用戶分享、交流的重要場(chǎng)所，增強(qiáng)了用戶的粘性；小程序商城則實(shí)現(xiàn)了用戶的便捷購(gòu)買，形成了完整的私域轉(zhuǎn)化閉環(huán)。
　　具體體現(xiàn)在：
　　(1)有效利用品牌年輕化IP，全域布局，強(qiáng)化品牌影響力
　　慧博科技基于品牌受人群結(jié)構(gòu)的年輕化的影響，將該堅(jiān)果品牌年輕化的IP“卡通形象”融入其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略之中?；鄄┛萍纪ㄟ^(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷手段，如社交媒體的精準(zhǔn)推廣、線上線下互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)的舉辦，以及跨界合作等方式輔助該品牌滲透全域營(yíng)銷，不僅幫助該品牌成功地吸引了年輕消費(fèi)者的目光，更在無(wú)形中強(qiáng)化了該堅(jiān)果品牌的市場(chǎng)影響力。
　　年輕化的IP不僅讓該堅(jiān)果在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，更賦予了品牌新的生命力和活力。據(jù)業(yè)內(nèi)分析，該品牌的全方位品牌推廣與精準(zhǔn)投放，在一定程度上助推了其品牌進(jìn)一步走近大眾視野。
　　(2)加入更多低成本裂變拉新玩法：邀請(qǐng)好友助力免費(fèi)搶堅(jiān)果，拉新提升105%
　　為了給該堅(jiān)果品牌注入更多活力，慧博科技為該品牌提供了多種低成本的裂變拉新玩法，以吸引新消費(fèi)者。其中，“邀請(qǐng)好友助力免費(fèi)搶好禮”玩法由于活動(dòng)效果非常好，已作為品牌日常拉新的重要手段之一。
　　用戶只需邀請(qǐng)一定數(shù)量的好友參與助力，就有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得該品牌提供的堅(jiān)果產(chǎn)品禮品，這種“互惠互利”的模式極大地提高了用戶的參與度和品牌的曝光度。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)這一活動(dòng)，該堅(jiān)果品牌的拉新率單月內(nèi)達(dá)到105%。通過(guò)裂變的方式快速實(shí)現(xiàn)拉新，好友添加企微后，慧博科技的壁壘SCRM系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分流到品牌對(duì)應(yīng)的員工，員工可實(shí)時(shí)查看活動(dòng)效果，及時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)策略。

　　目前，慧博客戶互動(dòng)中心玩法超過(guò)65+，能滿足品牌對(duì)多場(chǎng)景的用戶互動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
　　(3)全域標(biāo)簽精準(zhǔn)分層人群，結(jié)合客戶SOP，快速實(shí)現(xiàn)新客入群與綁定，效率輕松倍增
　　為了更精準(zhǔn)地觸達(dá)和服務(wù)客戶，該品牌積極借助慧博科技的全渠道數(shù)據(jù)中臺(tái)標(biāo)簽功能。通過(guò)這一功能，該品牌能夠收集并分析來(lái)自各個(gè)渠道的客戶數(shù)據(jù)，包括購(gòu)物行為、瀏覽習(xí)慣、社交互動(dòng)等多維度信息。系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)，并自動(dòng)完善客戶畫像。
　　基于這些標(biāo)簽化的客戶畫像，該堅(jiān)果能夠精準(zhǔn)地識(shí)別出不同客戶群體的特征和需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人群的精準(zhǔn)分層。針對(duì)不同層次的客戶，并結(jié)合慧博壁壘SCRM的客戶SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)流程，自動(dòng)化地引導(dǎo)新客戶入群，并進(jìn)行有效的客戶綁定。
　　這一策略不僅縮短了客戶轉(zhuǎn)化的路徑，提高了轉(zhuǎn)化率，據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在入群引導(dǎo)方面，新增群成員環(huán)比增加30%+；在引導(dǎo)綁定上，電商綁定率提升75%，人效提升58%。通過(guò)自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)流程，減少了人力成本，實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)。

　　寫在最后：
　　雖然該堅(jiān)果零食品牌已成為行業(yè)中的佼佼者，但他仍在追求數(shù)字化時(shí)代的創(chuàng)新和未來(lái)發(fā)展，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，在提升品牌價(jià)值的同時(shí)帶動(dòng)更多增長(zhǎng)。
　　同樣的，在數(shù)字化浪潮中，慧博科技作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，一直致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài)，提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)全渠道數(shù)據(jù)建設(shè)，整合線上線下數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求等，為各行各業(yè)品牌輸出更多貼合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化解決方案，幫助企業(yè)更好地理解和滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌價(jià)值提升。
　　在未來(lái)，慧博科技將繼續(xù)深耕數(shù)字化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，不斷提升自身技術(shù)和服務(wù)能力，為更多零售企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。同時(shí)，慧博科技還將積極探索數(shù)字化營(yíng)銷的新趨勢(shì)和新機(jī)遇，結(jié)合更多新技術(shù)，如AI技術(shù)等，為品牌創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。