12月14-15日，THAC2023暨第十九屆高端醫(yī)療發(fā)展論壇在上海如期舉行。眾多高端醫(yī)療集團(tuán)、全科醫(yī)院、專科診所，公立醫(yī)院特需部，醫(yī)療地產(chǎn)開發(fā)商，優(yōu)秀的解決方案供應(yīng)商匯聚，共同探討高端醫(yī)療行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

　　ISS歐艾斯作為一家全球領(lǐng)先的工作場所體驗(yàn)與設(shè)施管理公司，受邀參加并主持專家討論，與北京天壇普華醫(yī)院副院長張敬及上海正德醫(yī)院副院長楊順春共同探討——如何打造“有溫度”的高端醫(yī)院？

　　錯峰就診的“便利店”式醫(yī)院
　　如同便利店般的觸手可及、貼心周到，是部分高端醫(yī)院開啟的全新賽道。醫(yī)院提供工作日靈活體檢服務(wù)，打工族早上上班的時(shí)候先去做抽血，下班的時(shí)候做其他項(xiàng)目，也避開雙休日體檢扎堆。有些醫(yī)院向上班族開放停車位，這樣他們在下班取車的時(shí)候順便就診，同時(shí)解決了停車難、錯峰就醫(yī)的2大棘手問題。這一錯位競爭正是擊中了年輕白領(lǐng)朝九晚五、下班時(shí)普通醫(yī)院已經(jīng)關(guān)門的痛點(diǎn)。
　　為“懶人”打造就診服務(wù)
　　技術(shù)進(jìn)步給生活帶來了多種便利，開車時(shí)精確的導(dǎo)航讓人擯棄地圖、對路面指示也不再執(zhí)著。但場景切換到醫(yī)院，卻又是另一番景象：由于目前還沒有精準(zhǔn)的院內(nèi)導(dǎo)航，病患和家屬對醫(yī)院建筑的標(biāo)志指引、人員指引非常依賴。因此，部分高端醫(yī)院正在積極部署全院的立體導(dǎo)航，在病患掛號后，從科室繁忙程度、路線規(guī)劃和電梯可達(dá)性三方面考慮，讓患者的就醫(yī)體驗(yàn)更加輕松、便捷，想“懶人”之所想。
　　“差錯多”就不可能有溫度
　　科技手段還應(yīng)該延申到最基礎(chǔ)的醫(yī)療應(yīng)用上，解決醫(yī)療失誤和差錯，確保病患的就醫(yī)質(zhì)量才能談“溫度”。拿抽血舉例，在護(hù)士繁忙高壓的日常工作中，如果貼標(biāo)簽的時(shí)候失誤，導(dǎo)致病人扎針次數(shù)增加、抽血量增加，病患體驗(yàn)差。因此，引進(jìn)科技助力的自動化設(shè)備，以降低診療過程中人為錯誤的發(fā)生率，全面保障醫(yī)療質(zhì)量和健康安全，是病人滿意度提升最扎實(shí)的基礎(chǔ)。
　　看病其實(shí)是為了“看人”
　　有溫度的醫(yī)療不只是看病，“看人”也很重要，這是高端醫(yī)院的另一堅(jiān)持。當(dāng)病患和家屬進(jìn)入醫(yī)院的那刻起，看見的可能是20%的所見所得，還有80%則是來自一線員工給予的體驗(yàn)。在強(qiáng)大的醫(yī)療實(shí)力保障下，針對病患獨(dú)特經(jīng)歷和訴求去提供人文關(guān)懷，將締造更深刻的心與心的聯(lián)結(jié)。某家醫(yī)院曾收治過一名年輕的臨終患者，在生命倒計(jì)時(shí)的時(shí)候，他所在樓層病房區(qū)的全體醫(yī)生、護(hù)士和社工共同為他打造驚喜派對，為這位病患在生命最后一刻帶來些許醫(yī)療外的慰藉。
　　讓專業(yè)的人做專業(yè)的事
　　醫(yī)院后勤管理涉及建筑、環(huán)境、飲食、能耗等多方面，對醫(yī)院的正常運(yùn)營、效益提升起到關(guān)鍵作用。醫(yī)院的精細(xì)化管理是社會分工精細(xì)化對高端醫(yī)院提升服務(wù)品質(zhì)的必然要求，除了要不斷增強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，引進(jìn)先進(jìn)的儀器設(shè)備，高效的行政后勤團(tuán)隊(duì)對客戶滿意度起到重要支撐。通過第三方外包優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓醫(yī)護(hù)人員從與醫(yī)療無關(guān)的工作中解脫出來，專心促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理水平的持續(xù)提升，為病患排憂解難。
　　最好有“無理由退款”保障
　　如網(wǎng)購“無條件退款保障”那般為消費(fèi)者建立信任，提升醫(yī)療品質(zhì)、提高滿意度是高端醫(yī)療的終極目標(biāo)，也是在供應(yīng)商選擇方面的首要考慮，醫(yī)療領(lǐng)域設(shè)施管理應(yīng)當(dāng)從服務(wù)、咨詢、監(jiān)管等方面持續(xù)深化，才能讓醫(yī)院放心將精細(xì)復(fù)雜的后勤管理工作完全脫手，與供應(yīng)商形成長期的高度信任與合作。隨著人們對健康醫(yī)療需求的不斷提升，高端醫(yī)療的市場不斷增長，對配套設(shè)施設(shè)備和管理服務(wù)也提出了更高的要求。

　　高端醫(yī)療從最初以服務(wù)外資企業(yè)中的外籍人員為主，到目前70%左右的服務(wù)對象是本土人士；越來越多的企業(yè)將高端醫(yī)療納為薪酬福利的重要組成部分，以提升員工滿意度，降低人才流失。作為高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴，ISS歐艾斯利用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，結(jié)合創(chuàng)新科技、全球資源共享，助力打造“有溫度”的健康醫(yī)療場所體驗(yàn)，助力高端健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)“一切為了病人“服務(wù)體系的打造。