聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——武漢聯(lián)通投訴小組熱線背后的“沃”們: 2023-11-28 16:01 來源：中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀; 分享：

聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——武漢聯(lián)通投訴小組熱線背后的“沃”們

　　聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶！大家在通信使用過程中遇到了問題，是不是第一時間會想到聯(lián)系客服人員？那么，從您撥打10010到問題順利解決，這中間究竟發(fā)生了些什么呢？

　　當(dāng)您通過10010提出需求支持時，如果需要屬地進(jìn)一步核實處理，就會通過客服系統(tǒng)下派到屬地，由本地服務(wù)專員核實并為客戶提供全程服務(wù)?？蛻粲行┬枨罂梢酝ㄟ^線上溝通的方式，給予支持方案就可以解決，但是有些問題，例如移網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持，就需要網(wǎng)絡(luò)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行實勘、分析、給出針對性的優(yōu)化方案，確?？蛻舻挠镁W(wǎng)體驗。
　　為了讓客戶有更好的服務(wù)感知，武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組一直致力通過溯源客戶問題，數(shù)字化賦能提速服務(wù)提升，對已有成熟處理方案的客戶需求，授權(quán)前臺限時處理，并持續(xù)滾動更新，同時對復(fù)雜問題則保持與客戶的積極溝通，主動協(xié)同各方資源，立足客戶使用，給予方案并全程監(jiān)督解決。

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