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用心服務(wù),用愛聯(lián)通——大同聯(lián)通陽高縣分公司智家工程師趙敏

2023-11-17 16:33 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
用心服務(wù),用愛聯(lián)通——大同聯(lián)通陽高縣分公司智家工程師趙敏

  “聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”,作為一位從事寬帶服務(wù)工作十多年的智家工程師,趙敏始終深耕一線,爭做中國聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”、智慧生活的“助力者”。
  加班加點,不畏困難
  智家工程師的工作非常辛苦,要常年奔波于大街小巷、攀爬于電桿高墻,工作雖然艱辛,但趙敏總能以飽滿的熱情投入到工作當中,夏日不畏炎炎烈日、冬天不懼風(fēng)霜雨雪,一直以來,趙敏秉承著“預(yù)約快速響應(yīng)、按時履約上門、限時裝機修障、專業(yè)組網(wǎng)測速”的服務(wù)承諾,今年他所服務(wù)的陽高縣因縣城改造,出現(xiàn)裝機量激增,任務(wù)繁重,人員稀缺的情況,為提高工作效率,他克服重重困難,犧牲休息時間,起早貪黑,加班加點,奮戰(zhàn)在裝機修障的最前沿。

  不斷學(xué)習(xí),提升自我
  作為聯(lián)通的一線人員是與客戶之間最直接的接觸點,他的工作直接影響著客戶的滿意度和企業(yè)形象。因此他常年兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻,始終踐行暖心、專業(yè)、細致的服務(wù),不斷提升客戶滿意度。他利用休息時間堅持學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、溝通技巧和新業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上不斷提升自我、精益求精,參加培訓(xùn)后,及時總結(jié),完善自我,與其他智家工程師互幫互助,互相學(xué)習(xí),共同進步,更好地客戶服務(wù)。

  默默耕耘,細致入微
  在日常工作中,他日復(fù)一日的默默耕耘,細致入微地關(guān)注著每一位客戶。有一次,趙敏正在客戶家中處理故障時,接到另一位客戶的來電,聲稱家里不知為何沒網(wǎng)了,光貓顯示紅燈,孩子晚上需要用網(wǎng),希望他可以快點來檢修一下,趙敏先是安撫用戶不要著急,并承諾待處理完這起故障就會立即驅(qū)車趕往用戶家里處理。但等他急忙趕去用時,卻怎么敲門都不開,打電話也無人接聽,但趙敏始終沒有離開,耐心地在用戶門口等待,直到用戶回家后,發(fā)現(xiàn)他一直在等待,不好意思地說:“著急出去接孩子忘帶手機了?!壁w敏沒有任何怨言,迅速為客戶處理網(wǎng)絡(luò)問題,受到客戶的表揚。

  趙敏以踏實向上的“智家之道”完美地詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的高品質(zhì)服務(wù)!他堅守初心,用心、用情、用力地做好千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù),用真情交出一份份令客戶滿意的“聯(lián)通答卷”。

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