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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】主動(dòng)服務(wù),真情助老——記湖北聯(lián)通優(yōu)秀客服代表劉琳

2023-11-09 11:36 來源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】主動(dòng)服務(wù),真情助老——記湖北聯(lián)通優(yōu)秀客服代表劉琳

  劉琳,湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表。她說進(jìn)入業(yè)務(wù)支撐中心十余年時(shí)間里,想做而且能做的就是想盡辦法去幫助及守護(hù)“我們的人”,只要需要我,我一定上,也一定是我上。

  疫情期間,劉琳所在的班組正好新進(jìn)十名新員工,最佳提升時(shí)間遇上封城管控,能力提升幫輔難度較大。為提升此批次新員工的工作效能,她持續(xù)挖掘老員工優(yōu)秀錄音安排學(xué)習(xí)提升,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并予以復(fù)制;持續(xù)監(jiān)聽回訪錄音,針對(duì)短板問題定期通過釘釘群語(yǔ)音、電話的形式進(jìn)行溝通指導(dǎo),幫助員工提升投訴處理能力;她按日通報(bào)員工效能情況,針對(duì)落后人員第一時(shí)間介入指導(dǎo)。
  疫情期間,湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心涌現(xiàn)了一批像劉琳一樣的客服代表,做好了客戶應(yīng)訴的支撐保障工作,也做到了全員零感染零疑似,不同的戰(zhàn)場(chǎng),我們用行動(dòng)詮釋著堅(jiān)守!

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