【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】主動(dòng)服務(wù)，真情助老——記湖北聯(lián)通優(yōu)秀客服代表劉琳: 2023-11-09 11:36 來源：中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀; 分享：

【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】主動(dòng)服務(wù)，真情助老——記湖北聯(lián)通優(yōu)秀客服代表劉琳

　　劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表。她說進(jìn)入業(yè)務(wù)支撐中心十余年時(shí)間里，想做而且能做的就是想盡辦法去幫助及守護(hù)“我們的人”，只要需要我，我一定上，也一定是我上。

　　疫情期間，劉琳所在的班組正好新進(jìn)十名新員工，最佳提升時(shí)間遇上封城管控，能力提升幫輔難度較大。為提升此批次新員工的工作效能，她持續(xù)挖掘老員工優(yōu)秀錄音安排學(xué)習(xí)提升，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并予以復(fù)制；持續(xù)監(jiān)聽回訪錄音，針對(duì)短板問題定期通過釘釘群語(yǔ)音、電話的形式進(jìn)行溝通指導(dǎo)，幫助員工提升投訴處理能力；她按日通報(bào)員工效能情況，針對(duì)落后人員第一時(shí)間介入指導(dǎo)。
　　疫情期間，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心涌現(xiàn)了一批像劉琳一樣的客服代表，做好了客戶應(yīng)訴的支撐保障工作，也做到了全員零感染零疑似，不同的戰(zhàn)場(chǎng)，我們用行動(dòng)詮釋著堅(jiān)守！

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