“您好!這里是內(nèi)蒙古聯(lián)通客服,很高興為您服務(wù)……”這段熟悉的開場(chǎng)白,是內(nèi)蒙古聯(lián)通客戶服務(wù)中心,一支近百人組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),她們承接著全區(qū)所有聯(lián)通用戶的訴求咨詢及問(wèn)題處理。
客服中心始終把“底線、標(biāo)線、高線”三線服務(wù)要求貫穿始終,以客戶滿意度作標(biāo)準(zhǔn),客戶評(píng)價(jià)為依據(jù),秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,真正做到“用情溝通,用心服務(wù)”。同時(shí)針對(duì)時(shí)限管控、短板問(wèn)題解決、流程優(yōu)化、員工技能提升等方面,細(xì)化服務(wù)舉措,通過(guò)加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)、關(guān)心員工心理健康、組織趣味團(tuán)建、開展節(jié)日活動(dòng)等方式,打造了一支服務(wù)過(guò)硬、心系客戶、團(tuán)結(jié)向上的客服中心“鐵娘子軍”。正是這支思想過(guò)硬、專業(yè)精湛的百人團(tuán)隊(duì),為聯(lián)通“助老”夯實(shí)根基。
“語(yǔ)似春風(fēng)吹暖四面八方,心如爐火映紅千家萬(wàn)戶”。當(dāng)面對(duì)老年用戶群體的不理解、投訴等棘手問(wèn)題,換位思考、耐心溝通、仔細(xì)分析、精準(zhǔn)解答的微笑服務(wù)模式,得到老年人用戶群體的一致好評(píng)。
日前,一位王阿姨苦訴道,家距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)且不會(huì)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),每次繳費(fèi)要往返營(yíng)業(yè)廳來(lái)回多趟,先查話費(fèi),隨后再取現(xiàn)金,最后返回繳費(fèi),很不方便。面對(duì)這樣的問(wèn)題,這支“鐵娘子軍”自愿針對(duì)王阿姨組成“助老”小分隊(duì),當(dāng)每月出賬后,排班給阿姨送發(fā)票、收話費(fèi)、講賬單,這樣的服務(wù)已經(jīng)持續(xù)了7年。
“太感謝聯(lián)通了!”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)已經(jīng)訴不清王阿姨對(duì)聯(lián)通的感動(dòng),民企如魚水,不訴苦,不埋怨,只有微笑面對(duì),這正是聯(lián)通客服中心最美的傳承。
“一條熱線,萬(wàn)里聯(lián)通?!毕乱徊?#xff0c;內(nèi)蒙古聯(lián)通客戶服務(wù)中心將繼續(xù)精煉業(yè)務(wù)、砥礪前行,用聲音傳遞微笑,用真誠(chéng)贏得信任,用行動(dòng)詮釋責(zé)任,用青春與熱情譜寫新時(shí)代絢麗篇章。
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