堅守崗位,以真心服務(wù)客戶,及時響應(yīng),迅速解決客戶問題,他們有一個共同的名字——貴州聯(lián)通智慧家庭工程師。自開展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動以來,貴州聯(lián)通涌現(xiàn)出許多奮戰(zhàn)在一線的平凡英雄,他們扎根一線、辛勤耕耘,為提升中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)形象而不懈努力。
用行動架起信任之橋
彭強(qiáng),六盤水聯(lián)通智慧家庭工程師,從業(yè)六年以來,他始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,沉下心來扎根鄉(xiāng)村,用真誠服務(wù)贏得用戶認(rèn)可?!盀槿苏薄⒋苏嬲\,認(rèn)真負(fù)責(zé),穩(wěn)重務(wù)實”是客戶對他的評價,也是鼓舞他不斷前進(jìn)的動力。
“沒事,有問題我會聯(lián)系小彭”,這是在一次用戶回訪時李奶奶說的話,原來之前李奶奶因不會正確操作機(jī)頂盒,所以看不了電視節(jié)目,得知情況后的彭強(qiáng)立即前往李奶奶家查看原因,并且教會李奶奶正確使用電視機(jī)頂盒。此后,李奶奶凡是在使用中遇到問題便會打電話咨詢彭強(qiáng),也慢慢建立了對他的認(rèn)可與信任。作為一線服務(wù)用戶的智慧家庭工程師,他用實際行動打造了中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的良好形象。
克服困難贏得好口碑
王家強(qiáng),銅仁聯(lián)通智慧家庭工程師,同時也是一名營業(yè)廳店長。在日常的寬帶裝維工作中,他是大家眼中“熟技術(shù)、精營銷、會維系”的學(xué)習(xí)模范,深得廣大用戶信賴。
今年8月,銅仁市張家寨鎮(zhèn)雙聯(lián)村開通寬帶后,工作人員到村里開展促銷活動,由于當(dāng)天大雨不停,給寬帶安裝帶來不便,時間緊、任務(wù)重,王家強(qiáng)克服困難,冒雨完成了寬帶安裝。第二天晚上九點左右,他接到昨天安裝的用戶電話反映網(wǎng)絡(luò)不能用,王家強(qiáng)放下電話便開車趕往用戶家里,通過排查發(fā)現(xiàn)是由于冒雨安裝導(dǎo)致線路故障。用戶不好意思地說:“這么晚了,還辛苦你跑一趟。”王家強(qiáng)說:“只要出現(xiàn)故障,我們都會第一時間處理。”正是想用戶所想,急用戶所急,才能收獲用戶的信賴與口碑。
熱心服務(wù) 社區(qū)鄰里的“好幫手”
周長城,貴陽聯(lián)通智慧家庭工程師,從業(yè)九年,每年爬樓37萬級臺階,服務(wù)2739戶家庭,無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨,他總能隨叫隨到,守時守信。在日常裝維工作中,周長城更是社區(qū)鄰里的“好幫手”,為獨居老人維修線路、排查安全隱患、更換燈泡已是家常便飯,“百倍用心,十分滿意”既是聯(lián)通人的服務(wù)初心,也是他收獲用戶信任的法寶。
曾經(jīng)有一位用戶反映,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常無故掉線,尤其是晚上比較頻繁,其他智慧家庭工程師上門多次檢測都找不到問題原因。周長城通過現(xiàn)場詳細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是設(shè)配型號和數(shù)據(jù)不匹配所致,經(jīng)他處理之后再也沒有出現(xiàn)掉線的情況,用戶對他過硬的技術(shù)、細(xì)致的服務(wù)以及積極處理問題的態(tài)度表示非常滿意。
砥礪前行 ?平凡崗位樹標(biāo)桿
平凡的崗位總有不平凡的人,把平凡的工作干到極致便是榜樣。畢節(jié)聯(lián)通智慧家庭工程師李明方就是這樣一個不平凡的人,他立足崗位,愛崗敬業(yè),工作中不斷提升裝維營一體化服務(wù)能力,成為智慧家庭工程師的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。 ?
一天下午,有一位用戶聯(lián)系李明方報修,告知家里急需用網(wǎng)。他通過電話溝通,得知用戶移動光貓位置后亮紅燈,初步判斷故障原因為光貓光纖被折斷。雖然當(dāng)時下著大雨,但他卻毫不猶豫拎上工具箱往用戶家里趕,通過檢查,發(fā)現(xiàn)確實是光貓連接處光纖被折斷,他迅速接好光纖恢復(fù)網(wǎng)絡(luò),并告知用戶家里光貓移動位置時必須小心,有需求可電話聯(lián)系預(yù)約上門協(xié)助操作,用戶對他的專業(yè)和服務(wù)贊不絕口。
他們只是貴州聯(lián)通一千多位智慧家庭工程師的一個縮影,他們始終用一網(wǎng)一線守護(hù)著千家萬戶,日復(fù)一日的在一線崗位上堅守,用“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)讓廣大用戶在暢游網(wǎng)絡(luò)時更放心、更安心。
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