在海量用戶、內(nèi)容和商品的推動下，全域興趣電商在過去兩年迎來了快速增長。直播電商，作為全域興趣電商的重要組成部分，開始進入到追求精細化、規(guī)范化和差異化運營的新階段，內(nèi)容編排精致、風格獨樹一幟、商品兼具品質(zhì)和調(diào)性的優(yōu)質(zhì)直播間開始引發(fā)用戶關(guān)注。

　　近日，抖音電商正式推出優(yōu)質(zhì)直播間扶持政策，將從流量、運營、營銷等層面幫助優(yōu)質(zhì)作者打造優(yōu)質(zhì)直播間，以特色精準的好內(nèi)容、好商品、好服務方法指引優(yōu)質(zhì)作者實現(xiàn)在全域興趣電商的高效和長效經(jīng)營。

　　用戶體驗、合作空間、經(jīng)營效率多維提升，優(yōu)質(zhì)直播間價值凸顯

　　@很高興認識你直播間源自于全國首檔“所有格”紀實真人秀《很高興認識你》。在直播間里，主理人一方面為用戶推薦有品質(zhì)的生活好物，另一方面也在時刻傳遞著“自在生活”的理念，很快就收獲了一大批以精致媽媽、新銳白領(lǐng)和資深中產(chǎn)為主的女性粉絲群體。僅半年時間，@很高興認識你就實現(xiàn)漲粉98萬，單場直播GMV增幅超十倍。

　　打造過多檔現(xiàn)象級音綜的導演@車澈，入駐抖音電商后，圍繞青年潮流文化持續(xù)輸出內(nèi)容，建立了“車的減肥日記”“車的生活碎片”“車的工作日記”“車的潮物開箱”“車的YoungTalking”等固定欄目，并深耕抖音店鋪，推出個人IP聯(lián)名產(chǎn)品，與GenZ群體建立起強連接。經(jīng)過一年左右的沉淀，車澈在今年4月7日直播首秀，最高有9萬人同時在線，場均在線人數(shù)超過4萬，GMV超預期實現(xiàn)。

　　不難看出，優(yōu)質(zhì)直播間的作者在受眾群體中有著相當?shù)挠绊懥?#xff0c;他/她們倡導積極健康的生活態(tài)度，追求和用戶之間在物質(zhì)和精神層面的雙向匹配。這一特征讓優(yōu)質(zhì)直播間的優(yōu)勢凸顯：

　　從用戶端，優(yōu)質(zhì)直播間滿足了他們對優(yōu)質(zhì)好商品和特色好內(nèi)容日益強烈的需求，提升了用戶體驗；從品牌商家端，由于受眾精準，優(yōu)質(zhì)直播間能夠幫助他們沖擊銷量的同時擴大聲量，實現(xiàn)品效合一；從作者端，在好內(nèi)容好商品的驅(qū)動下，優(yōu)質(zhì)直播間拓展?jié)摿π驴?、積累復購客群的難度降低，為作者在抖音電商的長期經(jīng)營打下了良好的基礎。

　　用戶體驗更好、合作價值更高、更利于作者長期經(jīng)營，三大優(yōu)勢下，優(yōu)質(zhì)直播間不僅展現(xiàn)出了強大的電商交易價值，同時也具備極高的內(nèi)容消費價值和品牌價值。

　　優(yōu)質(zhì)直播間的核心要素：特色且精準的好內(nèi)容、好商品、好服務

　　在抖音電商作者經(jīng)營中，好內(nèi)容、好商品、好服務一直以來是優(yōu)質(zhì)直播間的核心要素，在核心要素的基礎之上，優(yōu)質(zhì)直播間還需要根據(jù)受眾群體的特點對內(nèi)容、商品和服務做更為個性化和精準的升級。

　　電商平臺上的海量用戶大致可以歸類為八大人群：資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽、GenZ、都市藍領(lǐng)、小鎮(zhèn)青年、都市銀發(fā)和小鎮(zhèn)中老年。其中，資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽和GenZ這四類人群是優(yōu)質(zhì)直播間的主要受眾。

　　結(jié)合上述四類核心消費群體的畫像，抖音電商總結(jié)了優(yōu)質(zhì)直播間打造好內(nèi)容、好商品和好服務的一些方法：

　　好內(nèi)容：以作者特質(zhì)為核心強化內(nèi)容風格、選品特色、商業(yè)模式

　　首先，直播間的內(nèi)容風格需保持統(tǒng)一。不管是日常還是電商內(nèi)容都需體現(xiàn)作者的品位和調(diào)性，以保持用戶的感官體驗和直播間內(nèi)容風格的一致性；@很高興認識你在內(nèi)容風格上，延續(xù)了《很高興認識你》安靜治愈的慢節(jié)奏，在直播品牌、商品選擇上，也更專注商品本身能為粉絲帶來的品質(zhì)生活，始終保持粉絲對直播間內(nèi)容風格的一致體驗。

　　其次，直播間選品需要體現(xiàn)作者特色。商品也是作者內(nèi)容創(chuàng)作的一部分，在商品內(nèi)容創(chuàng)作時需要根據(jù)品的情況體現(xiàn)作者特質(zhì)。@很高興認識你直播間接近80%的用戶為資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽，她們對于工作和生活有著獨立的思考，注重個人品位和生活質(zhì)量。面對這些用戶，主理人會真誠的分享自己在穿搭美學、美妝護膚、育兒教育、旅行文化等方面的人生經(jīng)驗，在分享好物的同時讓用戶獲得增量信息和知識，并達到陪伴、放松、舒緩情緒的目的。

　　最后，優(yōu)質(zhì)作者擁有強大的粉絲基礎、廣告價值以及直播間內(nèi)容延伸的商業(yè)價值，潛力作者在成長階段，可以根據(jù)自身特色，不斷摸索和豐富直播間的商業(yè)模式。比如地域作者可以開展原產(chǎn)地直播，企業(yè)作者可以嘗試工廠流水線直播，知識類作者可以嘗試知識付費；另外，直播間還要不斷強化目標用戶與自身的匹配度，通過直播篩選和滲透精準用戶人群。

　　好商品：以目標用戶興趣為核心挖掘直播間潛力品類、善用平臺資源

　　首先，直播間需要根據(jù)用戶特點和直播間優(yōu)勢、潛力類目精準匹配好商品。具體來說，可以根據(jù)用戶偏好，結(jié)合作者自身的特點和強項，以作者擅長的商品類目維持營收量級，重點發(fā)展直播間潛力類目商品，以提升直播間經(jīng)營水位；

　　其次，可以結(jié)合作者人貨場調(diào)性，通過挖掘粉絲興趣、消費需求，反向選擇高調(diào)性、新奇特商品；比如@車澈的核心粉絲是捕捉時尚趨勢、愛好潮流文化的GenZ，他們希望得到自信個性、穿著考究的價值認同，通過分享體現(xiàn)自己的時尚屬性和潮流態(tài)度。

　　針對目標用戶特點，@車澈的首場直播精選57個品，涵蓋了服裝、鞋包、潮玩等多品類潮流好物，既包括價格相對親民的國潮品牌，也包括擁有國際影響力的獨立設計師品牌，還納入了露營車、陸沖板等小眾產(chǎn)品，在直播中介紹品的同時，也不斷傳達著他多年來對于潮流和青年文化的理解。此外，@車澈還將其個人IP進行外延，與品牌推出聯(lián)名款潮鞋并在直播間首發(fā)、推出品牌聯(lián)名T恤與短褲套裝等，深受年輕人追捧，實現(xiàn)超預期銷售成果。

　　最后，直播間要積極調(diào)用平臺資源，利用平臺橋梁作用接觸更多優(yōu)質(zhì)商家、商品。抖音電商會根據(jù)作者情況進行行業(yè)閉門撮合和推薦，聯(lián)合品牌、商家投入助力潛力直播間快速成長。

　　好服務：以用戶體驗為核心提高服務標準、善用營銷工具

　　好的服務是直播間提升用戶黏性和復購率的關(guān)鍵。直播間可通過提高售前、售中、售后整體服務流程標準來提升用戶服務體驗。比如，在服務過程中要做到快速響應，消費者問題高效解決、耐心解答；在物流方面優(yōu)化發(fā)貨機制、縮短訂單配送時長來提升物流服務。

　　同時在直播間經(jīng)營過程中，善用營銷技巧和營銷工具提升消費者活躍度。比如通過抽獎、免單、積分兌換、滿減、心愿單等營銷方式，以及彈幕、小程序等平臺營銷工具滿足用戶在交易之外的需求，提升用戶購物之外的獲得感。

　　通過特色精準的好內(nèi)容、好商品、好服務，優(yōu)質(zhì)作者可以更高效地吸引用戶的關(guān)注，引發(fā)用戶的共鳴，同時更快地建立起有潛力的商業(yè)模式，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。

　　全面助力優(yōu)質(zhì)直播間成長，抖音電商正式發(fā)布扶持政策

　　抖音電商是個百花齊放的生態(tài)，不論是綜藝IP、個人IP，還是文化教育、美食、時尚、劇情、才藝、體育、旅行、親子、二次元領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)作者，都能在抖音電商找到廣闊的發(fā)展空間。比如《種地吧少年》綜藝IP@十個勤天，個人IP青年獨立設計師@陳采尼CheneyChan、中國女足守門員@趙麗娜，深夜食堂@日食記，旅游博主@房琪kiki、治愈萌娃@SASA的丸子妹等眾多優(yōu)質(zhì)作者，已經(jīng)獲得了一大批精準用戶的關(guān)注。

　　在從內(nèi)容轉(zhuǎn)向經(jīng)營的過程中，抖音電商為這些有潛力打造優(yōu)秀直播間的作者提供了肥沃的經(jīng)營“土壤”，不僅涵蓋了與他們調(diào)性匹配的不同領(lǐng)域、不同定位、不同受眾的海量品牌資源，抖音電商還在持續(xù)地優(yōu)化平臺機制和工具。

　　為了助力更多潛力直播間經(jīng)營升級，抖音電商正式推出優(yōu)質(zhì)直播間扶持政策，將從運營建議指導、內(nèi)容創(chuàng)作指導、平臺流量扶持、傳播共創(chuàng)與品牌選品撮合等多方面為潛力作者提供多維度的扶持，希望能夠幫助他們快速度過成長期，將自己的直播間經(jīng)營成有特色的優(yōu)質(zhì)直播間，打開生意局面、獲得長效經(jīng)營。

　　比如，在運營方面，抖音電商將為優(yōu)質(zhì)直播間提供用戶洞察、粉絲增長、短視頻內(nèi)容、直播運營等策略支持；在營銷資源方面，除了可以提供抖音APP開屏、短視頻投流等站內(nèi)資源扶持，還可提供平臺營銷活動策劃、定制化營銷方案等傳播支持；此外，抖音電商還可為作者提供能力模型、經(jīng)營數(shù)據(jù)、流量表現(xiàn)等多維度的診斷規(guī)劃，對新主播則會給予專屬貨盤選品支持，并為各賽道潛力作者分享全程運營指導課程和活動等信息，幫助潛力作者優(yōu)化經(jīng)營流程，更快進階優(yōu)質(zhì)直播間。

　　關(guān)注抖音電商官方信息，即可報名參與優(yōu)質(zhì)直播間扶持專項，期待更多優(yōu)質(zhì)作者加入，與抖音電商共同打造出品類多元、內(nèi)容和商品優(yōu)質(zhì)、服務體驗好的優(yōu)質(zhì)直播間生態(tài)，開辟出滾燙事業(yè)新空間。