12月8日，伴隨各大電商平臺(tái)的雙12預(yù)售開啟，2022雙12正式打響。

　　與今年雙11一樣，各大平臺(tái)和商家省去了復(fù)雜的玩法，以更簡(jiǎn)單，更優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)來回饋消費(fèi)者，通過產(chǎn)品創(chuàng)新+觸達(dá)服務(wù)方式優(yōu)化升級(jí)來提升消費(fèi)者體驗(yàn)，從而拉動(dòng)店鋪GMV的增長(zhǎng)。

　　此外，雙12的到來，也意味著商家們將迎來一年中營(yíng)銷最密集的12月，圣誕節(jié)、冬至、元旦、年貨節(jié)將接踵而至。

　　商家們?nèi)绾位谀甑走@一波大促接檔期，爭(zhēng)取沖刺一波新業(yè)績(jī)的同時(shí)，再收割一波新流量？

　　一、明確大促接檔期的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)——會(huì)員用戶

　　商家們要想實(shí)現(xiàn)大促售賣期的“客戶全量收割“，首先需要明確大促的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。

　　據(jù)阿里平臺(tái)2022雙11總結(jié)，增長(zhǎng)之外，商家們獲得的未來經(jīng)營(yíng)的確定性——會(huì)員。130個(gè)品牌的會(huì)員成交額過億元，超過5600個(gè)品牌會(huì)員成交額同比翻倍增長(zhǎng)。

　　會(huì)員成為品牌“復(fù)購(gòu)”的主力軍，為品牌長(zhǎng)期可持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。

　　其中，影響會(huì)員復(fù)購(gòu)提升的關(guān)鍵在于目標(biāo)人群的精準(zhǔn)觸達(dá)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)渠道的打通及會(huì)員專屬特權(quán)的個(gè)性化制定等因素。

　　基于目標(biāo)人群制定個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略，有利于此次雙12及接下來的圣誕節(jié)、冬至、元旦、年貨節(jié)等節(jié)點(diǎn)的多波段爆發(fā)。

　　二、基于運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)制定針對(duì)性運(yùn)營(yíng)策略——慧博”雙12會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略“

　　對(duì)商家來說，雙12期間，需要做好售前種草、預(yù)售期、售賣期、維護(hù)期四個(gè)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備，通過高效完成四個(gè)階段的營(yíng)銷目標(biāo)來拉動(dòng)GMV增長(zhǎng)。

　　通常，在預(yù)熱階段對(duì)店鋪興趣人群、預(yù)流失老客進(jìn)行召回達(dá)到活動(dòng)宣傳拉新蓄水和會(huì)員促活、引導(dǎo)入會(huì)的目的。

　　在售賣階段針對(duì)新入會(huì)未購(gòu)人群、會(huì)員高潛未購(gòu)人群、會(huì)員老客、非會(huì)員老客進(jìn)行全方位營(yíng)銷，快速完成新客轉(zhuǎn)化收割和老客復(fù)購(gòu)召回。

　　在維護(hù)期則通過用戶下單全流程的物流及售后關(guān)懷來提升留存用戶，引導(dǎo)用戶沉淀至品牌私域，以后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶價(jià)值。

　　但無論處于哪個(gè)節(jié)點(diǎn)階段，精準(zhǔn)的人群策略制定是幫助商家高效完成營(yíng)銷目標(biāo)的基礎(chǔ)。

　　1、精準(zhǔn)人群策略，反哺會(huì)員權(quán)益制定

　　此次雙12，慧博科技通過【慧博雪鸮】-【客戶中臺(tái)】助力商家快速完成精準(zhǔn)的人群策略制定。

　　【慧博雪鸮】-【客戶中臺(tái)】基于商家沉淀在系統(tǒng)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)，通過標(biāo)簽和行為幫助商家定位目標(biāo)投放人群，直接將更精準(zhǔn)的細(xì)分人群包對(duì)接到DMP，通過更低成本實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化。

　　基于商家在每一次營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)營(yíng)行為中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，像消費(fèi)偏好、行為特征、消費(fèi)能力等，慧博雪鸮【客戶中臺(tái)】會(huì)及時(shí)沉淀用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，自動(dòng)的完善和豐富會(huì)員用戶的標(biāo)簽體系，根據(jù)會(huì)員歷史行為偏好和特征，針對(duì)性制定出專屬的優(yōu)惠策略。

　　比如，此次雙12，慧博科技基于各商家在雙11期間影響新老會(huì)員人群復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵因素分析，制定出”新會(huì)員禮包、新會(huì)員專享券、0元試用等新會(huì)員特權(quán)；會(huì)員專享券/禮會(huì)員優(yōu)先購(gòu)、加贈(zèng)、滿折積分兌換券/禮等老會(huì)員特權(quán)，更具有針對(duì)性，投放精準(zhǔn)度更高。

　　此外，當(dāng)活動(dòng)結(jié)束，相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)回流至慧博雪鸮【客戶中臺(tái)】中，【客戶中臺(tái)】會(huì)再次將最新活動(dòng)結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理分析，幫助商家及時(shí)優(yōu)化大促不同階段的運(yùn)營(yíng)策略，降低營(yíng)銷投放成本。

　　2、精準(zhǔn)、豐富的觸達(dá)方式，轉(zhuǎn)化更快

　　大促期間，消息繁多，優(yōu)質(zhì)且精準(zhǔn)高效的觸達(dá)方式才能擊中用戶的需求，加速用戶轉(zhuǎn)化。

　　此次雙12，慧博科技為商家們準(zhǔn)備了短信、專屬圖文消息、店鋪首頁海報(bào)、店鋪首頁優(yōu)惠券、專屬權(quán)益消息、卡片短信、淘內(nèi)密文外呼、壁壘電商AI外呼、數(shù)字短信等豐富的用戶觸達(dá)方式。

　　例如，慧博【卡片短信】，據(jù)統(tǒng)計(jì)，單2022雙11期間，使用了卡片短信+普通短信相結(jié)合的商家，整體短信點(diǎn)擊率提升30%以上，曝光量超50%，整體的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化提升5倍以上，曝光轉(zhuǎn)化雙提升。

　　慧博科技合作的某寵物糧品牌在雙十一期間，通過電商圖文樣式的卡片短信，對(duì)店鋪老客、品牌購(gòu)買偏好人群等進(jìn)行營(yíng)銷提醒，曝光量提升54%，平均點(diǎn)擊率超20%。

　　【卡片短信】具有低攔截、高曝光、高轉(zhuǎn)化的特性，通過兼顧多種優(yōu)質(zhì)的展現(xiàn)形式（支持圖文、多圖文、圖片輪播、長(zhǎng)文本、視頻圖文等樣式），能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化的場(chǎng)景需求的全場(chǎng)景覆蓋，是品牌在大促信息觸點(diǎn)分散、提高消費(fèi)者關(guān)注的全量觸達(dá)/高效召回的重要方式。

　　目前，慧博科技【卡片短信】提供超過10種模板，可適配大促、通知等豐富場(chǎng)景，按鈕、文字內(nèi)容高度個(gè)性化凸顯品牌特性，大幅提高引流及轉(zhuǎn)化效果。

　　此外，為了更好的助力商家雙12大促銷量爆發(fā)，慧博科技聯(lián)合阿里平臺(tái)，推出了針對(duì)淘內(nèi)會(huì)員用戶的集客CRM【淘內(nèi)密文自定義外呼】新功能。

　　淘內(nèi)店鋪商家無需提供店鋪會(huì)員用戶手機(jī)號(hào)等關(guān)鍵外呼條件信息，通過店鋪會(huì)員在淘內(nèi)注冊(cè)的ID賬號(hào)即可幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的外呼任務(wù)，并受淘寶官方平臺(tái)的全局管控，整個(gè)過程安全、穩(wěn)定、合規(guī)。

　　目前，集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」支持商家自定義外呼話術(shù)+真人錄音，商家可依據(jù)店鋪目標(biāo)會(huì)員人群的場(chǎng)景需求進(jìn)行個(gè)性化的話術(shù)輸出，并結(jié)合真人錄音進(jìn)行有感情、有溫度的交互，用戶服務(wù)體驗(yàn)更好，是品牌從服務(wù)角度深耕會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)切入點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)品牌智能化、個(gè)性化服務(wù)模式升級(jí)的好助手。

　　目前，集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」可用于回購(gòu)提醒、確認(rèn)收貨關(guān)懷、訂單催付、尾款未支付提醒、店鋪活動(dòng)預(yù)告、會(huì)員召回、已購(gòu)未入會(huì)、新款上架、直播預(yù)約、缺貨提醒等場(chǎng)景，強(qiáng)勢(shì)助力雙12大促會(huì)員的全流程關(guān)懷，加速會(huì)員復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

　　3、豐富的會(huì)員互動(dòng)玩法，提高會(huì)員活躍，促進(jìn)轉(zhuǎn)化

　　在大促期間除了有效的觸達(dá)用戶外，慧博科技也基于會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系為商家們制定了一系列相應(yīng)的會(huì)員互動(dòng)玩法。

　　比如，雙十二專屬上線的新功能【新品】千牛拼團(tuán)砍價(jià)購(gòu)物小程序、會(huì)員復(fù)購(gòu)有禮LiveCard、奇遇盲盒等會(huì)員互動(dòng)玩法，可針對(duì)非優(yōu)質(zhì)商家可通過0.01元有價(jià)券實(shí)現(xiàn)快速入會(huì)。

　　此外，在用戶積分系統(tǒng)方面，慧博科技基于與官方積分系統(tǒng)的打通，利用大促積分策略，活躍會(huì)員用戶的同時(shí)完善渠道互通，有利于品牌增強(qiáng)會(huì)員客戶的忠誠(chéng)度。

　　目前，慧博科技積分系統(tǒng)積分玩法豐富多樣，支持會(huì)員積分卡個(gè)性化展示，超40+多種賺積分花積分玩法，強(qiáng)勢(shì)助力商家大促期間提高會(huì)員活躍，幫助商家加速轉(zhuǎn)化速度。

　　當(dāng)然，如果商家有想增加品牌入會(huì)途徑和提高品牌引流轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷需求，可以通過慧博『聯(lián)合入會(huì)』玩法。

　　慧博『聯(lián)合入會(huì)』是專門為品牌定制的會(huì)員互動(dòng)玩法，通過多渠道多店鋪引導(dǎo)入會(huì)為品牌商家?guī)?+1>2的引流效果，不僅可以幫助品牌增加入會(huì)途徑，也可以幫助集團(tuán)下的多品牌的會(huì)員進(jìn)行相互引流。

　　大促期間，商家可以通過慧博【聯(lián)合入會(huì)】在店鋪活動(dòng)頁面進(jìn)行多品牌的入會(huì)權(quán)益展示來吸引用戶入會(huì)。比如，0.01元領(lǐng)取入會(huì)禮包、入會(huì)領(lǐng)10元無門欄紅包、0元領(lǐng)新人大禮包等等，用戶只需點(diǎn)擊如何即可領(lǐng)取，步驟簡(jiǎn)單，體驗(yàn)更好。

　　4、高效的數(shù)據(jù)分析及產(chǎn)出能力，全面提升品牌決策效率

　　大促期間，商家店鋪會(huì)流入海量的數(shù)據(jù)，商家需要及時(shí)的處理，并有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　【慧博云報(bào)表】模塊可為商家們提供針對(duì)客戶、會(huì)員、交易、訂單、商品等店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)時(shí)查詢，無需創(chuàng)建任務(wù)，根據(jù)數(shù)據(jù)模型即時(shí)查詢。

　　【慧博云報(bào)表】通過采用慧博科技最新的大數(shù)據(jù)加速引擎，數(shù)據(jù)聚合計(jì)算毫秒級(jí)“光速”響應(yīng)，無需等待，即可獲得電商全場(chǎng)景、全流程自定義數(shù)據(jù)的快速分析及產(chǎn)出能力，全面提升品牌決策效率，品效協(xié)同，為商家不斷提升的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求強(qiáng)效賦能。

　　結(jié)語

　　雙12已進(jìn)入爆發(fā)期，商家們除了做好營(yíng)銷準(zhǔn)備外，還需要做好全程的用戶關(guān)懷，以提升用戶體驗(yàn)來促進(jìn)的價(jià)值轉(zhuǎn)化才能更長(zhǎng)久。

　　慧博科技作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，深耕行業(yè)10年，基于連續(xù)多年保障商家大促的實(shí)戰(zhàn)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已為超過30w+品牌商家提供了技術(shù)支持和服務(wù)，保證商家的系統(tǒng)在大促期間穩(wěn)定高效運(yùn)行，助力商家伙伴高效贏戰(zhàn)雙12。

　　【北京慧博科技|全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商】

　　北京慧博科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài)，提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，賦能推廣獲客、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購(gòu)增購(gòu)、分享裂變、商品溯源、會(huì)員服務(wù)等不同場(chǎng)景，打造全域增長(zhǎng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。