沈蘭芳

　　保安服務(wù)行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是經(jīng)公安機(jī)關(guān)行政許可和備案，在公安機(jī)關(guān)監(jiān)管下，維護(hù)社會(huì)治安的有效輔助力量。隨著全社會(huì)對(duì)安全需求的不斷提升，對(duì)保安行業(yè)的專(zhuān)業(yè)要求也越來(lái)越高。保安服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，已經(jīng)滲透到每個(gè)行業(yè)、每一個(gè)市民的生活。

　　改革開(kāi)放以來(lái)，保安服務(wù)業(yè)從一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)逐漸走向成熟。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：全國(guó)有15000多家保安公司，從業(yè)人數(shù)達(dá)640萬(wàn)人（2021年全國(guó)數(shù)據(jù)）。保安行業(yè)的工作范圍不僅包含廣為人知的常態(tài)化保安：校園、醫(yī)院、辦公樓、小區(qū)等安保服務(wù)；也包括城市網(wǎng)格化服務(wù)，如配合公安的協(xié)警、街道服務(wù)、城管、市容服務(wù)等；此外，押運(yùn)、大型活動(dòng)的秩序維護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、境外隨行護(hù)衛(wèi)等也是保安服務(wù)的重要組成部分。

　　2020年，沈蘭芳踏入有著17年歷史的協(xié)同集團(tuán)，成為保安行業(yè)的“新鮮血液”。原本從事旅游業(yè)的她，剛?cè)胄袝r(shí)，對(duì)保安業(yè)形成了全新的認(rèn)知?！白铋_(kāi)始我兩眼一抹黑，什么都不懂。”沈蘭芳介紹，為了盡快熟悉行業(yè)，她看了很多書(shū)籍，并且報(bào)名考取了保安員的較高等級(jí)證書(shū)。

　　在融入保安行業(yè)的過(guò)程中，她感覺(jué)到，保安是個(gè)被嚴(yán)重低估的行業(yè)，“保安員有太多知識(shí)要學(xué)習(xí)，從入門(mén)小白開(kāi)始考各級(jí)證書(shū)，難度相當(dāng)于幼兒園的孩子參加高考。進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后我才發(fā)現(xiàn)，看似輕松的保安員，其實(shí)需要持有很多證件，首先要有上崗證，以后可以逐級(jí)考取等級(jí)證書(shū)，此外還有消防證、監(jiān)控證兩證合一的消控證，以及安檢證等等?！?br />
　　沈蘭芳感嘆，保安員是老百姓身邊不可或缺的人，為維護(hù)社會(huì)安全，默默做了大量工作。他們最普遍的工作是負(fù)責(zé)外來(lái)車(chē)輛和人員的檢查，要想及時(shí)預(yù)警，需要有“火眼金睛”，才能在人群中迅速鎖定可疑人員。

　　相較保安員的奉獻(xiàn)與付出，社會(huì)對(duì)這些從業(yè)人員卻鮮有關(guān)注和重視。沈蘭芳指出，2022年，僅上海的疫情防控過(guò)程中，就有30多萬(wàn)名保安人員成為沖鋒在抗疫前線的一支尖兵，他們有的化身保供隊(duì)伍，有的擔(dān)負(fù)起疫情期間所有居民的垃圾收取及轉(zhuǎn)運(yùn)、發(fā)放防疫物資、小區(qū)全面消殺等工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在保供隊(duì)伍中，平均每20名保安員就要肩負(fù)起20幾個(gè)小區(qū)上百?lài)嵨镔Y的搬運(yùn)工作。

　　即使到深夜，也隨處可見(jiàn)一群穿著防護(hù)服的保安員正汗流浹背地忙碌著，他們肩上扛著大米、蔬菜，雙手還提著防疫物資，步履匆匆地搬到相應(yīng)位置后，來(lái)不及喘一口氣，轉(zhuǎn)身又開(kāi)始搬起下一件物資。搬、傳、推、運(yùn)……一個(gè)動(dòng)作一天幾千次甚至上萬(wàn)次做下來(lái)，保安員的雙手早已被膠皮手套捂得發(fā)白，腳底也被磨出血泡，甚至直接躺在原地睡過(guò)去，像這樣的高強(qiáng)度作業(yè)，他們堅(jiān)持了一個(gè)多月。

　　沈蘭芳動(dòng)情地講了這樣一個(gè)故事：一位保安員在連續(xù)奮戰(zhàn)13個(gè)小時(shí)后，突然感覺(jué)身體不適，醫(yī)生建議其調(diào)理診治，而他買(mǎi)了兩盒藥就匆忙趕回，繼續(xù)奮戰(zhàn)一線。因?yàn)檫@位保安員支援的小區(qū)老年人居多，他們不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，所以他希望拼盡每分每秒，盡快將物資送到老人手中。

　　類(lèi)似這樣的保安員還有很多，那份刻在保安人骨子里的社會(huì)責(zé)任感，值得被更多人“看見(jiàn)”。沈蘭芳說(shuō)，“我們?nèi)粘？吹奖０矄T的時(shí)候，淳樸敬業(yè)的保安員對(duì)我們微笑，這時(shí)候回饋一聲‘謝謝’或者一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，對(duì)他們就是最大的肯定。請(qǐng)善待這些服務(wù)于社會(huì)的人，他們需要被理解、被關(guān)心、被尊重！”

　　作為保安行業(yè)的新生力量，同時(shí)也是一位女性管理者，沈蘭芳帶來(lái)了更新鮮的理念以及更細(xì)膩貼心的服務(wù)。一方面，她認(rèn)為保安應(yīng)轉(zhuǎn)型為提供個(gè)性化的“定制化”服務(wù)，“我們的客戶(hù)包含醫(yī)院、學(xué)校等各種場(chǎng)景，也需要差異化的服務(wù)?！鄙蛱m芳介紹，針對(duì)兒童自我保護(hù)力弱的特點(diǎn)，她主動(dòng)在開(kāi)學(xué)前向服務(wù)的校方建議，每天上學(xué)與放學(xué)的高峰時(shí)段，派出特保隊(duì)員保護(hù)孩子們的安全。

　　另一方面，當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁入深水區(qū)，沈蘭芳強(qiáng)調(diào)，未來(lái)國(guó)內(nèi)的保安服務(wù)將以科技賦能安全為使命，使人力防范與技術(shù)防范的兼容性提升，依托AI大數(shù)據(jù)、5G+、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，致力于打造更安全、更高效、更精準(zhǔn)的智慧服務(wù)體系。同時(shí)配合保安員更科學(xué)規(guī)范地操作，可以最快速地把事故扼殺在萌芽中，提升安保的功能層級(jí)。

　　在員工內(nèi)部管理方面，沈蘭芳認(rèn)為要實(shí)行數(shù)字化結(jié)合人性化的管理，注重人文關(guān)懷，實(shí)行激勵(lì)制度，鼓勵(lì)保安員學(xué)習(xí)更多知識(shí)與技能，從而提升進(jìn)步空間，獲得更高收入。

　　“大安防”時(shí)代已然來(lái)臨，隨著服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)性?xún)r(jià)比的不斷提升，保安員的社會(huì)地位得到鞏固與提升，從而吸引更多高素質(zhì)人才，形成良性循環(huán)。當(dāng)前服務(wù)行業(yè)迎來(lái)發(fā)展新契機(jī)，保安行業(yè)抓住新機(jī)遇和黨的二十大春風(fēng)也將蓄勢(shì)騰飛。