時(shí)間：2012年9月1日

　　地點(diǎn)：香格里拉大飯店

　　主題：服務(wù)業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)：挑戰(zhàn)與前景

　　胡新欣：各位企業(yè)家、各位朋友，大家上午好！今年是我們中國企聯(lián)連續(xù)第十一年舉辦中國企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布暨中國大企業(yè)高峰會(huì)。今天上午大會(huì)首先進(jìn)行的是三場平行會(huì)：一個(gè)是制造業(yè)的圓桌會(huì)議；一個(gè)是服務(wù)業(yè)的圓桌會(huì)議；一個(gè)是跨國公司報(bào)告會(huì)。下午，將要召開主題大會(huì)，明天上午還要舉辦專題的報(bào)告會(huì)?，F(xiàn)在大家所在的這個(gè)會(huì)場是由中國企聯(lián)和發(fā)改委產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)司聯(lián)合舉辦的，我們的會(huì)議議題是：如何把服務(wù)企業(yè)做強(qiáng)作大，我們面臨的挑戰(zhàn)和前景是什么。今天，我們很高興地邀請到發(fā)改委產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)司夏農(nóng)副司長參加今天的會(huì)議，同時(shí)我們也邀請了國內(nèi)非常著名的一些成功的企業(yè)和企業(yè)家、專家學(xué)者參加今天上午的座談會(huì)。我把到會(huì)的主要企業(yè)家，前面就坐的企業(yè)家名單給大家念一下。常德傳同志青島港集團(tuán)有限公司董事長；陳峰同志，海航集團(tuán)有限公司董事長。劉曉光同志，首創(chuàng)集團(tuán)董事長。陳紀(jì)明同志，華天控股集團(tuán)董事長。曹和平同志，歐亞集團(tuán)股份有限公司董事長。王玉君同志，山東高速集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。武岱同志，天津交通集團(tuán)董事長。周少方同志，云南物流集團(tuán)董事長、張偉書記，周鄭生，中國工藝（集團(tuán)）公司董事長兼總經(jīng)理。傅勝龍同志，大漢控股集團(tuán)執(zhí)行董事、副總裁。李冰，國家開發(fā)投資公司副總經(jīng)理。曾煥河同志，弘陽集團(tuán)有限公司董事長，吳愛民，開灤有限責(zé)任公司副總經(jīng)理。許世輝，國家電網(wǎng)執(zhí)行副理事長。姜生喜同志，用友軟件公司副總裁。寧鳳蓮?fù)?#xff0c;吉林省白山方大集團(tuán)董事長。顧建黨同志，菲尼克斯公司總裁，還有我們請到《中國企業(yè)家》雜志社的社長何振紅女士以及中國人民大學(xué)商學(xué)院的宋華教授。

　　首先，我代表會(huì)議的主辦單位對各位企業(yè)家、各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者以及所有的嘉賓表示熱烈的歡迎。我們這次之所以要涉及服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)的座談，這么一個(gè)專題會(huì)，主要是兩點(diǎn)考慮：第一，就是從多年來我們進(jìn)行中外500強(qiáng)企業(yè)對比的研究來看，無論是美國企業(yè)500強(qiáng)還是世界企業(yè)500強(qiáng)，他們的服務(wù)企業(yè)數(shù)量比大體都在55%左右，營業(yè)的收入占60%上下。那么中國的500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中的服務(wù)企業(yè)數(shù)量比不到30%，營業(yè)收入比不到40%，這說明什么呢？說明我們中國服務(wù)業(yè)發(fā)展的還是明顯地不足。第二，綜合多種因素考慮，我們認(rèn)為發(fā)展服務(wù)業(yè)將是中國經(jīng)濟(jì)將來重要的增長點(diǎn)。目前，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)占全部GDP的份額大致70%左右，墨西哥占到60%，印度也達(dá)到50%，中國的服務(wù)業(yè)占GDP無的比重只有42%，現(xiàn)在中國已經(jīng)是世界第一制造大國，我們很多制造產(chǎn)業(yè)都超過美國，是世界第一。那么GDP的總量只有一半，這主要是差距表現(xiàn)在我們的服務(wù)業(yè)上，因此中國的服務(wù)業(yè)還有很大的發(fā)展空間。我們國家未來的增長應(yīng)該更多地轉(zhuǎn)向發(fā)展服務(wù)業(yè)，加快推進(jìn)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)。今天，我們這個(gè)會(huì)議想這樣開。首先我們會(huì)有請中國人民大學(xué)商學(xué)院的宋華教授給我們做一個(gè)框架性的發(fā)言，介紹一下我們國家服務(wù)業(yè)的總體的發(fā)展的態(tài)勢以及存在的主要問題，發(fā)展方向。然后我們請前排就坐的各位企業(yè)家做發(fā)言。最后，我們請國家發(fā)改委產(chǎn)業(yè)政策司的夏農(nóng)司長做總結(jié)性的發(fā)言。

　　下面，我們就開始，首先我們有請中國人民大學(xué)商學(xué)院教授宋華同志做一個(gè)引導(dǎo)性的發(fā)言，大家歡迎。

　　宋華：非常榮幸今天歡聚一堂，大家就中國服務(wù)企業(yè)如何做大做強(qiáng)這么一個(gè)話題來共同進(jìn)行探討和研討。我想這個(gè)服務(wù)業(yè)，剛才胡理事長已經(jīng)談到這個(gè)話題，對于任何一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要，那么大家也都知道六十年代斯立夫（音譯）曾經(jīng)提出服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如制造業(yè)，但是從今天我們中國和全世界整個(gè)服務(wù)業(yè)發(fā)展來看，顯然巴爾諾（音譯）律并沒有出現(xiàn)，從中國現(xiàn)在發(fā)展情況來看，服務(wù)業(yè)發(fā)展非常迅猛。我講幾個(gè)最簡單的數(shù)字，我們國家現(xiàn)在服務(wù)第三產(chǎn)業(yè)整個(gè)的營業(yè)收入，我記得應(yīng)該是4700億，平均收入是295億，平均毛利是8.3%，這是中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)的數(shù)字基本情況。但是反過來一方面我們看到中國服務(wù)業(yè)取得如此蓬勃發(fā)展的前提下，我們也面臨很多挑戰(zhàn)。剛才講發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)達(dá)到70%，而中國經(jīng)過這么多年努力目前接近43%，從我們500強(qiáng)的基本情況來看的話，我們?nèi)司鶆?chuàng)造的利潤，服務(wù)產(chǎn)業(yè)大概是11萬，大概是這么一個(gè)情況而且更主要的一個(gè)問題，我們現(xiàn)在人實(shí)現(xiàn)的海外收入大概是8927億，占了我們整個(gè)營業(yè)收入的比重大概就是6%左右，這就說明我們的服務(wù)業(yè)走向國際化進(jìn)程還是需要進(jìn)一步加強(qiáng)的。

　　除此之外，在服務(wù)業(yè)涉及對IT研發(fā)等的投入，從區(qū)域分布來看，主要是東部沿海省份的一些企業(yè)在IT設(shè)計(jì)等各個(gè)方面的投入，流程再造的投入，費(fèi)用的投入在加大，大概占89.8%，其他地區(qū)的比重減少這說明我們服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力還有待加強(qiáng)，我想這是我們今天整個(gè)服務(wù)業(yè)面臨的一個(gè)背景。而且從我們這幾年服務(wù)業(yè)500強(qiáng)情況看，主要分布的行業(yè)無外乎是四大行業(yè)：第一是房地產(chǎn)，第二是商業(yè)批發(fā)和零售，第三個(gè)就是倉儲運(yùn)輸，第四個(gè)就是金融銀行業(yè)，大概是這樣的情況。說明我們的服務(wù)業(yè)的行業(yè)的創(chuàng)新能力也需要加強(qiáng)。所以從大的背景下，我想對比國外服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我總結(jié)了，可能我們將來有六個(gè)發(fā)展趨勢是需要我們探索，也是需要我們在這個(gè)上進(jìn)行交流的話題。

　　第一個(gè)發(fā)展的趨勢，這是個(gè)人之見，不一定準(zhǔn)確。一個(gè)就是生態(tài)服務(wù)業(yè)發(fā)展，因?yàn)榘殡S我們環(huán)境保護(hù)和服務(wù)業(yè)發(fā)展，服務(wù)業(yè)如何服務(wù)區(qū)間循環(huán)，區(qū)間生產(chǎn)，這是我們服務(wù)業(yè)未來發(fā)展需要關(guān)注的話題。實(shí)際上我們也欣喜地看到最近有許多中國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)的生產(chǎn)、能源制造業(yè)結(jié)合做生態(tài)服務(wù)業(yè)，這是我想將來服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的趨勢。

　　第二個(gè)很重要的趨勢，就是以知識為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展，這個(gè)也是一個(gè)很重要的。大家知道八十年代雷默（音譯）曾經(jīng)把知識和技術(shù)作為企業(yè)增長的一個(gè)重要函數(shù)，從這個(gè)角度來考慮。我想我們服務(wù)業(yè)也是這樣，以知識為基礎(chǔ)的高附加值的服務(wù)業(yè)的發(fā)展也是我們將來服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。比如我們的管理服務(wù)，工程服務(wù)等等，特別是現(xiàn)代的物流與供應(yīng)鏈服務(wù)，這都是主要的。因?yàn)閯偛胖v發(fā)達(dá)國家的貢獻(xiàn)，從美國情況來看，以知識為基礎(chǔ)的貢獻(xiàn)超過50%，韓國也達(dá)到了22.1%，大概是這么一個(gè)情況。所以中國以知識為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)也是重要方面。

　　第三個(gè)方面，就是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。今天嚴(yán)格意義上講服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)的促動(dòng)力值得關(guān)注，今天制造業(yè)也經(jīng)歷了深刻革命，以傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造為中心轉(zhuǎn)向以生產(chǎn)與服務(wù)并重為中心這樣一個(gè)趨勢的發(fā)展。所以，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的如何發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)制造發(fā)展，通過生產(chǎn)制造業(yè)推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，這也是很重要的方面。這里誕生了很多新的話題。比如說服務(wù)型的外包、包括內(nèi)包形態(tài)的產(chǎn)生，這都是我們今天服務(wù)企業(yè)考慮的問題。

　　第四個(gè)方面的趨勢，我概括為服務(wù)的創(chuàng)新與現(xiàn)代化，這是一個(gè)方面。因?yàn)榘殡S著我們科技的進(jìn)步，我們的經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和發(fā)展，伴隨各種生產(chǎn)要素的升級，導(dǎo)致了我們的服務(wù)無論是從形態(tài)還是它的服務(wù)的內(nèi)容如何進(jìn)一步進(jìn)行創(chuàng)新。我想這個(gè)創(chuàng)新最起碼表現(xiàn)為兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，就是我們講的以科技信息為基礎(chǔ)來推動(dòng)我們傳統(tǒng)服務(wù)形態(tài)的一個(gè)變革。比如說我們基于知性化、信息化、基于電子平臺發(fā)展的這樣一種服務(wù)業(yè)的發(fā)展也是很重要的方面。比如說像前天我們的綠風(fēng)（音譯）集團(tuán)，也就是馮氏集團(tuán)，綠風(fēng)（音譯）從傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)發(fā)展到今天，但問題的關(guān)鍵是這種信息化，特別是電子商務(wù)化的發(fā)展會(huì)不會(huì)對這樣一種新的業(yè)績帶來契機(jī)，其實(shí)當(dāng)時(shí)在會(huì)上也探討這個(gè)問題，原來也談到他們不會(huì)做電子商務(wù)，因?yàn)樗麄冊?jīng)做過失敗的電子商務(wù)，所以他們說我們是服務(wù)型的，但不會(huì)做電子平臺。但在會(huì)上也談到今天科技的發(fā)展，引起了商業(yè)運(yùn)作模式的改變，我想這是服務(wù)創(chuàng)新里面的第一個(gè)方面。第二個(gè)方面，我想很重要的一點(diǎn)就是我們的產(chǎn)服結(jié)合，包括生產(chǎn)、服務(wù)業(yè)和金融業(yè)怎么結(jié)合，通過金融拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過產(chǎn)業(yè)發(fā)展反過來拉動(dòng)金融的發(fā)展，這也是很重要的一種服務(wù)的創(chuàng)新形態(tài)。所以，我想這都可以概括服務(wù)創(chuàng)新，當(dāng)然服務(wù)創(chuàng)新還有很多形態(tài)，很多形式，這是其中幾個(gè)方面。

　　第五個(gè)方面，我想將來服務(wù)產(chǎn)業(yè)很重要的發(fā)展趨勢就是民生服務(wù)出現(xiàn)。隨著我們社會(huì)的進(jìn)步，我們的服務(wù)如何更好地服務(wù)于我們的民生，比如說舉個(gè)例子：我們有巨大的農(nóng)村市場，那么中國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)怎么能夠針對中國的農(nóng)村市場更好地來提升整個(gè)民生，當(dāng)然也提升我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)的效益，這個(gè)恐怕也是我們需要考慮的。比如如何運(yùn)用現(xiàn)代物流業(yè)滲透到我們中國農(nóng)村市場的變化，我想這也是一個(gè)民生服務(wù)，當(dāng)然民生服務(wù)不僅只是這個(gè)，還有醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，這也都是民生服務(wù)。民生服務(wù)還有一個(gè)很重要的問題就是如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化，我想這都是我們今天服務(wù)產(chǎn)業(yè)里面思考的方向。

　　最后一點(diǎn)，我想概括的就是將來我們服務(wù)產(chǎn)業(yè)里面還要進(jìn)一步考慮的問題，就是服務(wù)的全球化、特色化。剛才講我們今天中國500強(qiáng)的企業(yè)里面，海外實(shí)現(xiàn)的收益比重很低，只有6%，所以這就說明我們目前服務(wù)業(yè)除了巨大的滿足了我們國內(nèi)的這樣一種面向國內(nèi)市場的情況下，我們?nèi)绾文苁刮覀兊姆?wù)業(yè)提升我們的競爭力，找到我們自己的特點(diǎn)，走向全球化，這也是一個(gè)特點(diǎn)。概括起來來講，要想做到這點(diǎn)，無論從宏觀還是微觀這兩個(gè)方面都有很多需要考慮的問題。我們的服務(wù)區(qū)域性如何進(jìn)行協(xié)調(diào)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性協(xié)調(diào)問題，這恐怕是我們需要考慮的問題。另外，我們的服務(wù)業(yè)如何向完整的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，包括我們的服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力，國際化的拓展能力，這些都是我們需要探索的問題。我相信，在座的很多500強(qiáng)的服務(wù)業(yè)的企業(yè)會(huì)對這些問題有更深刻的闡述，謝謝大家！

　　胡新欣：謝謝宋華教授對我們服務(wù)業(yè)總體情況的概要的描述。下面，我們就開始企業(yè)家的發(fā)言。我想我們圍繞著剛才宋教授點(diǎn)出的幾點(diǎn)：一個(gè)是我們企業(yè)在實(shí)踐的第一線，我們在迅速發(fā)展的過程當(dāng)中，到底有什么基本經(jīng)驗(yàn)，可以請大家做一個(gè)簡單的介紹。也可以圍繞我們當(dāng)今發(fā)展服務(wù)業(yè)最主要的問題，或者是困難在什么地方。那么對于將來我們國家服務(wù)業(yè)的發(fā)展，大家有什么期待，有什么希望，有什么建議，主要是圍繞這幾點(diǎn)我們來發(fā)言。因?yàn)槲覀兪稽c(diǎn)以前一定要結(jié)束這個(gè)會(huì)議，所以請各位企業(yè)家發(fā)言能夠控制在5分鐘左右，現(xiàn)在我們就開始。哪一位先講？好，我們首先邀請青島港集團(tuán)董事局主席常德傳同志發(fā)言。

　　常德傳：尊敬的胡理事長，尊敬的各位代表，大家好。剛才聽了宋華教授的講解，非常受啟發(fā)。我是來自青島港的，我叫常德傳。今天能有機(jī)會(huì)和這里的各位專家、企業(yè)家交流我們做大做強(qiáng)服務(wù)業(yè)的體會(huì)，非常榮幸。

　　做大做強(qiáng)我們服務(wù)業(yè)是我們國家“十二五”非常重要的任務(wù)，也是我們企業(yè)家的使命，因此我感到今天這個(gè)話題非常準(zhǔn)確，也是我們今后應(yīng)當(dāng)努力的方向。

　　青島港是一個(gè)地地道道的服務(wù)業(yè)，當(dāng)然也是一個(gè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，很重要的在國民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中擔(dān)任物流鏈條重要的節(jié)點(diǎn)。怎么做好我們港口的服務(wù)業(yè)，使我們整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)，我們的國家物流產(chǎn)業(yè)能夠做大做強(qiáng)，是我們青島港義不容辭的能力和責(zé)任。

　　現(xiàn)在我們國家倡導(dǎo)降低物流成本，使我們的效益能更好，這就對我們提出了挑戰(zhàn)，給我們提出了任務(wù)。應(yīng)該轉(zhuǎn)型升級，做強(qiáng)做大，所以都要把我們物流產(chǎn)業(yè)做成資源節(jié)約，環(huán)境友好的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。港灣企業(yè)是世界經(jīng)濟(jì)的晴雨表，今年以來世界經(jīng)濟(jì)不景氣，帶來很多困難，港灣企業(yè)反映很敏感，現(xiàn)在普遍下滑，增長的幅度下降很多。我們青島港有感觸，但是在大勢不好的情況下，我們怎么樣能夠逆勢增長，逆勢上揚(yáng)，抓住挑戰(zhàn)，把我們服務(wù)業(yè)做強(qiáng)做大，這是一個(gè)難得的機(jī)遇。特別青島港是一個(gè)國企，國企有很多優(yōu)勢，有我們黨領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢，有我們社會(huì)主義制度的優(yōu)勢，有我們工人階級當(dāng)家作主的優(yōu)勢，所以想到優(yōu)勢，我們把企業(yè)管好，肯定會(huì)做強(qiáng)做大。在具體實(shí)踐中，我認(rèn)為我們物流企業(yè)，特別是港灣企業(yè)，最主要的應(yīng)該把我們的產(chǎn)業(yè)做大，抓住第一是要有質(zhì)量，用質(zhì)量作為第一，才能把我們的產(chǎn)業(yè)做好。我們物流不生產(chǎn)剩余價(jià)值，只是在國民經(jīng)濟(jì)的鏈條當(dāng)中擔(dān)負(fù)著唯一作用，因此我們要把用戶的產(chǎn)品保值、安全、及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到。這是我們的責(zé)任。所以我們僅僅把握住質(zhì)量第一、質(zhì)量安全第一，我們的產(chǎn)業(yè)才能興旺，才能發(fā)展。第二條，我們要抓住服務(wù)。服務(wù)業(yè)本身定位就是要很好地為全社會(huì)服務(wù)，這應(yīng)該把服務(wù)作為我們一個(gè)天職，把用戶作為我們的上帝。因此要善待客戶，對貨主的需求要做好。我們在服務(wù)當(dāng)中就是到處去闖市場，去拉貨主，而且能夠?qū)ω浿鞯姆?wù)不僅能保值，而且能超值。比如我們在服務(wù)過程當(dāng)中怎么把貨主的一個(gè)電話，一個(gè)指令我們都能落實(shí)到底，到港口的貨物，一句話，一個(gè)要求，我們?nèi)P地都能承包起來，讓貨主感到方便，他就愿意從你這里走，而且成本會(huì)降低下來。第三點(diǎn)就是講誠信，現(xiàn)在我們的企業(yè)，服務(wù)業(yè)很關(guān)鍵就是誠信，我們青島港的一個(gè)品牌就是誠納四?！，F(xiàn)在導(dǎo)致缺失，不講誠信，企業(yè)無法生存下去，所以當(dāng)前最重要的是誠信危機(jī)。所以我們做服務(wù)業(yè)一定要把誠信作為重大的問題，在實(shí)際工作中能把握住，使我們每一句承諾的話，我們答應(yīng)的事情，我們要辦的事情，一定要讓貨主，讓全社會(huì)都感到放心，所以我們就是瞄準(zhǔn)放心、滿意的目標(biāo)，讓全社會(huì)對物流產(chǎn)業(yè)，對我們服務(wù)業(yè)感到放心。第四點(diǎn)，效率。效率直接關(guān)系到我們用戶和服務(wù)對象的效率，一個(gè)產(chǎn)品停在港灣里十幾萬，二十幾萬，多停一天就是幾萬美金，因此盡量要縮短他們的停泊時(shí)間，使貨主和用戶盡量降低他們的成本。我們緊緊抓住這個(gè)效率，所以使很多方面得到順益。比如中石化在青島港的停泊降低時(shí)間之后，減少了500多萬元，所以服務(wù)對象感到我們切實(shí)為他們的利益著想。我們每個(gè)船舶不管裝到多少，一定都要保證時(shí)間，他們能速離速靠，而且定班定時(shí)，所以使貨主到青島港能走得了，而且走的及時(shí)。所以作為服務(wù)業(yè)來講，我感覺到只要我們緊緊把握住我們國家的優(yōu)勢，黨的優(yōu)勢，抓住我們企業(yè)管理的努力方向，我們肯定在當(dāng)前挑戰(zhàn)當(dāng)中抓住機(jī)遇，就能運(yùn)用我們當(dāng)前很好的現(xiàn)代化的手段，把我們的物流業(yè)做強(qiáng)做大，我相信我們青島港一定會(huì)為社會(huì)提供更好的物流方面的服務(wù)，我今天就談這些，謝謝大家！

　　胡新欣：謝謝?？?。那么，周總發(fā)言，大家歡迎。周總是中國工藝（集團(tuán)）公司董事長兼總經(jīng)理。

　　周鄭生：尊敬胡會(huì)長，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，非常高興也非常榮幸參加這個(gè)論壇。我來自中國工藝集團(tuán)公司，這個(gè)公司是國務(wù)院國資委直接管理的，也是全國范圍內(nèi)從事工藝產(chǎn)業(yè)的文化企業(yè)。中國工藝集團(tuán)以弘揚(yáng)工藝美術(shù)文化，振興工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)為宗旨，依托中國乃至全球最強(qiáng)、最大、最優(yōu)的工藝美術(shù)文化產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商為遠(yuǎn)景，始終致力于推動(dòng)國際高端工藝品藝術(shù)文化交流。所以在中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的“2011年度中國百強(qiáng)企業(yè)”年度中我們集團(tuán)名列第18位，名列中國工藝美術(shù)文化產(chǎn)業(yè)第一位，在商務(wù)部發(fā)布的“2012中國對外貿(mào)易企業(yè)500強(qiáng)”中，我們名列第69位。根據(jù)國務(wù)院國資委的統(tǒng)計(jì)，中國工藝集團(tuán)2011年銷售收入在119家中小企業(yè)中排第13位。今天這個(gè)專題我覺得非常好，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，我們認(rèn)為也是在工業(yè)化發(fā)展較高階段產(chǎn)生的，以現(xiàn)代高新技術(shù)發(fā)展、制造業(yè)和新型技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)，具有高技術(shù)、高知識含量、高附加值的特點(diǎn)，所以，我認(rèn)為要做強(qiáng)做大、做優(yōu)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須堅(jiān)持兩點(diǎn)：第一，以服務(wù)貿(mào)易為引領(lǐng)，通過大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)促進(jìn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一切商品產(chǎn)業(yè)鏈的終端或者是準(zhǔn)終端，又是市場經(jīng)過的重要載體，它起著帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展龍頭的作用。同時(shí)，它還是綠色的、低碳的、環(huán)保的產(chǎn)業(yè)。我們過去經(jīng)常講計(jì)劃經(jīng)濟(jì)搞市場，市場經(jīng)濟(jì)找市場，所以我認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也好，服務(wù)貿(mào)易也好，它不僅僅是個(gè)貿(mào)易，更重要的深層的它是市場。所以大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，堅(jiān)持以貿(mào)促工，以工帶貿(mào)，緊緊抓住現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為突破口，為農(nóng)業(yè)和工業(yè)提供產(chǎn)業(yè)升級和區(qū)域發(fā)展所必要的服務(wù)支持，進(jìn)而推進(jìn)一二三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這是第一點(diǎn)，就是通過貿(mào)易引領(lǐng)。

　　第二，以擴(kuò)大內(nèi)需為基點(diǎn)，通過大力發(fā)展服現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展。今年以來中國經(jīng)濟(jì)雖然在穩(wěn)中求進(jìn)的軌道中持續(xù)向前，但復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境對我們經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來了較多的壓力，在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的三架馬車中，投資僅剩觀望，出口短期難長，所以我認(rèn)為擴(kuò)內(nèi)銷，促消費(fèi)成為當(dāng)務(wù)之急。GDP的三架馬車，兩大項(xiàng)和我們服務(wù)業(yè)有緊密聯(lián)系。而加快結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)調(diào)整，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)地位，增長速度和帶動(dòng)作用是擴(kuò)大內(nèi)需的必然要求。因?yàn)楸仨氝M(jìn)一步深化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)部門和企業(yè)的體制改革，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和中介機(jī)構(gòu)的作用，加快各類現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與工業(yè)的分離，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)分工，專業(yè)化協(xié)作的發(fā)展，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展拓展需求空間，在加快發(fā)展中不斷創(chuàng)造更多新的區(qū)域。

　　此外，我有兩個(gè)建議：一個(gè)是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，盡快成立國家級的充分發(fā)揮現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，建議國家發(fā)改委牽頭成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，對準(zhǔn)“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，拿出超強(qiáng)的發(fā)展措施，做好主動(dòng)涉及，全力推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。要抓規(guī)劃引領(lǐng)、政策引領(lǐng)、目標(biāo)責(zé)任考核、切實(shí)解決阻礙空間發(fā)展的各類問題。由于涉及服務(wù)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專門領(lǐng)導(dǎo)抓，把部門責(zé)任落到實(shí)處。而且針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的問題及時(shí)溝通研究，真正發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促作用。

　　第二，政策引領(lǐng)，建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策法令，要不折不扣貫徹國家扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策，針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)鍵領(lǐng)域，針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新情況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)，進(jìn)一步研究出臺金融、財(cái)政、稅收等方面的扶持政策，并確保各項(xiàng)政策措施真正落實(shí)到位，使我國服務(wù)業(yè)進(jìn)一步得到持續(xù)、健康發(fā)展，從而對我們國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，謝謝大家！

　　胡新欣：劉總。首創(chuàng)集團(tuán)董事劉曉光同志。

　　劉曉光：剛才宋教授講的，中國服務(wù)業(yè)概念非常廣，基本上它的概念來講等于是生產(chǎn)和銷售服務(wù)商品企業(yè)的集合。也就是說除了第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)之外，都是服務(wù)業(yè)。我們來講本身首創(chuàng)集團(tuán)是服務(wù)業(yè)企業(yè)，我們把自己概括成一個(gè)城市投資綜合運(yùn)營供應(yīng)商的概念。也就是我們能建造一個(gè)城市和服務(wù)一個(gè)城市，水、垃圾、地鐵、地產(chǎn)、酒店、商業(yè)，包括金融服務(wù)體系。我簡單說幾個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)觀點(diǎn)來講，我同意教授講的，因?yàn)檫@些行業(yè)來講，確實(shí)有一個(gè)創(chuàng)新的問題。比如我簡單講講地產(chǎn)，地產(chǎn)如果按照我們過去的模式在做，肯定很難做了。募資、開地、建住宅，大批賣掉。我們要探索新的路，我們不但要把我們做的地產(chǎn)，我們不是在做項(xiàng)目，我們要把地產(chǎn)業(yè)同其他產(chǎn)業(yè)的附加價(jià)值結(jié)合起來，我們用新的模式進(jìn)行創(chuàng)新。比如我們的一些理念，新經(jīng)濟(jì)圈，依托高端服務(wù)的模式，比如我們引進(jìn)大批非房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)資源和服務(wù)以及資本來加入這個(gè)平臺。比如我們在創(chuàng)新的模式中做出了高端旅游業(yè)的模式、地產(chǎn)模式、產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)的模式、潮流文化產(chǎn)業(yè)的模式、奧特萊斯的模式等等。我們的想法就是一定要把地產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)不在于僅僅開發(fā)和運(yùn)營，不在于短期，而在于長遠(yuǎn)，不在于僅僅是單純的地產(chǎn)項(xiàng)目，而應(yīng)該是把其他的產(chǎn)業(yè)的價(jià)值能夠融合起來。這幾個(gè)來講，有很多創(chuàng)新的東西，我就不一一說了。

　　第二個(gè)問題，就是價(jià)值鏈的延伸。首創(chuàng)集團(tuán)從事的產(chǎn)業(yè)是基本設(shè)施建設(shè)、地產(chǎn)和金融，都離不開價(jià)值鏈的創(chuàng)新，比如我們做水務(wù)投資，僅僅做一個(gè)水廠，這里價(jià)值鏈延伸很多很多，服務(wù)價(jià)值。比如設(shè)計(jì)、咨詢、工程管理、金融服務(wù)等等。如果我們把服務(wù)業(yè)態(tài)整個(gè)價(jià)值鏈延伸都做好了，就能提高我們服務(wù)業(yè)的價(jià)值和水平。

　　第三個(gè)，因?yàn)槲覀兊姆?wù)業(yè)很多是資金密集型的企業(yè)，無論干地產(chǎn)、金融實(shí)際都和資金緊密相關(guān)，從這個(gè)來講，我們做服務(wù)業(yè)當(dāng)中，我們對金融和產(chǎn)業(yè)結(jié)合是非常重要的。因此首創(chuàng)集團(tuán)從成立開始，我們集團(tuán)的戰(zhàn)略地位就是以投資業(yè)務(wù)為先導(dǎo)，以產(chǎn)業(yè)為背景，兩個(gè)輪子互動(dòng)，以金融的血液來支撐金融，用產(chǎn)業(yè)的利潤支撐金融發(fā)展，我們做了七個(gè)上市公司，進(jìn)行重組，私募，把國際國內(nèi)兩個(gè)資本市場融合起來，實(shí)際推動(dòng)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面我們做了探索。如果資金密集型的企業(yè)如果每年金融的支撐是有缺陷的。

　　另外，關(guān)于我們服務(wù)業(yè)的幾個(gè)問題。最近我們出了19億的資本金做金融，包括擔(dān)保，包括小額信貸，包括50萬農(nóng)民的貸款，這也是服務(wù)業(yè)鼎立延伸開拓。另外我們在國外也嘗試，我們在法國的巴黎南部做了一個(gè)一萬畝的新的開發(fā)區(qū)，把中國的企業(yè)放在這里進(jìn)行加工。另外把歐洲的企業(yè)也放在那里，他們有現(xiàn)金和市場，把他們?nèi)诤掀饋?#xff0c;順便做一些地產(chǎn)業(yè)，這也是在國際開拓中我們做的新工作。

　　另外，對消費(fèi)者服務(wù)的問題。昨天我做了一個(gè)準(zhǔn)備。我們對消費(fèi)者的服務(wù)是我們服務(wù)價(jià)值的延伸，提高到一個(gè)重要的方面，這是一個(gè)鏡子。因?yàn)槲乙恢痹谒伎家粋€(gè)問題，為什么我們醫(yī)藥服務(wù)一直做不好？臺灣在五年以前跟咱們一樣，也拿紅包，也吃回扣，他們院長的名片正面是醫(yī)院的名片，背面是家庭醫(yī)生，怎么解決呢？當(dāng)時(shí)的王永慶聘請了從美國回來的一個(gè)人，當(dāng)時(shí)談了一些條件，比如每月的收入，醫(yī)生提出來要打高爾夫，他建了高爾夫球場，要有公寓，他建了公寓，但他提出你不能再拿紅包。這樣他利用法制、利益因素使臺灣的醫(yī)療業(yè)規(guī)范，這種現(xiàn)象沒了。我們的服務(wù)業(yè)對老百姓的服務(wù)為什么有問題呢？我也在思考，當(dāng)然和我們過去的關(guān)系，比如我們是短期經(jīng)濟(jì)，我們所有制形式不具體、不形象，不知道為誰服務(wù)；比如我們的官本位、權(quán)本位，比如我們的服務(wù)用錢是買不到的，可能用其他東西能買到。但比如我們長期來講，講主人翁精神，在誠信體系建設(shè)也有問題。我去美國看了看，美國服務(wù)質(zhì)量的高低取決于小服務(wù)。所以我們服務(wù)業(yè)對消費(fèi)者的服務(wù)應(yīng)該加強(qiáng)，我們服務(wù)業(yè)價(jià)值的高低，價(jià)值的大小跟我們將來對消費(fèi)者服務(wù)的水平、質(zhì)量都有很大關(guān)系。所以我看了看，中國的比例很高了，大概占半壁江山左右，服務(wù)業(yè)占GDP的比重。我們都是服務(wù)業(yè)企業(yè)，我們只有堅(jiān)持創(chuàng)新，我們只有提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我們只有堅(jiān)持我們價(jià)值鏈的延伸，我們只有更好做好我們產(chǎn)能結(jié)合的創(chuàng)新，才能把我們的服務(wù)業(yè)做得更好。謝謝！

　　周少方：我是云南物流產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的。利用這個(gè)機(jī)會(huì)和各位交流學(xué)習(xí)，我講兩個(gè)：第一，對未來現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一種任務(wù)。我認(rèn)為首先高端服務(wù)業(yè)是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，也是促進(jìn)我們實(shí)體經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的強(qiáng)大對立。第二，低碳、環(huán)保、科技的服務(wù)業(yè)是未來發(fā)展方向。第三，民生為本的消費(fèi)性服務(wù)業(yè)是我們發(fā)展的重點(diǎn)，尤其是健康、安全，還有休閑、養(yǎng)生于一體的現(xiàn)代消費(fèi)服務(wù)業(yè)是我們發(fā)展的重點(diǎn)。第四，拓展支撐發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要素，尤其是服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)功能、服務(wù)手段、服務(wù)方式形成專業(yè)化、特色化、全球化的服務(wù)鏈條是我們的重點(diǎn)。第五，發(fā)展服務(wù)業(yè)必須創(chuàng)新體制機(jī)制，就是有一種很好的管理體制。第六，需要政策支撐。云南物流產(chǎn)業(yè)集團(tuán)從06年到現(xiàn)在通過短短六年時(shí)間從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)發(fā)展為一個(gè)現(xiàn)在超過三個(gè)億的服務(wù)企業(yè)，資產(chǎn)總額超過一百億，物流超過一百億，這怎么發(fā)展的呢？尤其在地方性一個(gè)傳統(tǒng)物資企業(yè)能發(fā)展成現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的綜合集團(tuán)，我們主要是在以下幾個(gè)方面做的。第一，就是引進(jìn)一個(gè)創(chuàng)新理念。第二抓住一個(gè)機(jī)遇，一個(gè)是國家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)遇。第二，是云南建立橋頭堡的機(jī)遇。第三是搭建平臺，第一是商貿(mào)流通企業(yè)。其實(shí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代物流業(yè)包括的比例和范圍很廣，很寬。商貿(mào)流通企業(yè)也包括現(xiàn)在我們的以電子商務(wù)為主的這些新興的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)都屬于現(xiàn)代物流發(fā)展的范圍，也包括我們的旅行、休閑，還有我們的賓館消費(fèi)等，這些都在我們現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范圍里。所以，我們搭建第一個(gè)平臺，是商貿(mào)流通貿(mào)易。第四，是建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，首先是培育一支現(xiàn)代高素質(zhì)的物流團(tuán)隊(duì)。主要是有市場機(jī)制，引進(jìn)一大批支撐和發(fā)展現(xiàn)代物流的人才。我們集團(tuán)已經(jīng)建立了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的管理的體系和一個(gè)制度，通過這個(gè)來講，可以支撐我們企業(yè)發(fā)展的一些要素。第五，是通過政府的支持，解決了一些歷史的遺留問題，包括我們現(xiàn)在新的政策的落實(shí)和要素的配置。所以，在以上幾個(gè)方面當(dāng)中，我們應(yīng)該說企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展，今天因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我想下一步我們集團(tuán)在“十二五”期間主要還是抓住幾個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要素，一個(gè)關(guān)鍵，主要是現(xiàn)代機(jī)遇。就是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代物流發(fā)展的大好機(jī)遇，利用我們中央和國務(wù)院還有我們云南省出臺的一些政策，解決三個(gè)問題。第一，是土地的問題；第二，是稅收問題；第三，是融資問題。所以企業(yè)在步入良性循環(huán)發(fā)展軌道中我們得到很多受益。同時(shí)今天中企聯(lián)搞這個(gè)終端峰會(huì)，我們能夠?qū)W習(xí)和交流很多理念，對我們很有啟發(fā)。所以我在我們幾次會(huì)上向?？倢W(xué)習(xí)，我們青島港60年成為一個(gè)物流業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，我們也從他們的三個(gè)創(chuàng)新中得到很多受益，謝謝大家！

　　陳峰：我開始看標(biāo)題，世界大變革，后來又看到是服務(wù)業(yè)，我沒有什么準(zhǔn)備，但我覺得還是要圍繞這個(gè)大主題，無論是我們中國制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，都要圍繞世界大變革來思考。我覺得今天世界大變局，怎么了？我自己有感受，二百多年人類從歐洲文藝復(fù)興以后提倡科學(xué)、提倡物質(zhì)文明，使人類社會(huì)發(fā)生了巨大變化。你看今天人類已經(jīng)到了一個(gè)把人類資源到了窮兇極惡的破壞，像美國發(fā)達(dá)國家。所以人類發(fā)展走到今天，金融危機(jī)引發(fā)的矛盾到底怎么了，我用兩句話概括：第一句話，一個(gè)時(shí)代的結(jié)束。200多年西方國家為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和社會(huì)的政治格局維持不了。我在去年的達(dá)沃斯會(huì)上，法國前總統(tǒng)講資本主義太有錢了，世界經(jīng)濟(jì)為此付出代價(jià)。因此人類被公司這個(gè)“怪物”整得身心不得片刻寧，公司了不得，世界80%的財(cái)富是0.6%的時(shí)間創(chuàng)造的。公司把人的貪婪、自私放到極大，把人類與資源的矛盾讀到極端，這個(gè)時(shí)代結(jié)束了。大家千萬別以為歐洲還能回來，我覺得壞的慢一點(diǎn)不錯(cuò)，千萬別把希望寄托在那里。美國，三年回不來。歐美國家的繁榮，高額負(fù)債、超前消費(fèi)、負(fù)債消費(fèi)，總有一天熬不下去。所以這個(gè)時(shí)代劃一個(gè)句號。新時(shí)代開始，以中國為代表的新興國家，我并不是說中國多了不起，中國一百多年很辛苦。中國為一百多年全球民族的解放和自立于世界民族之林付出了高昂的代價(jià)，這一百多年我們很辛苦，但是做了一件事，就是文明國家。人類經(jīng)過了三次大改革，一次是歐洲國家實(shí)現(xiàn)工業(yè)革命以后用殖民地辦法實(shí)現(xiàn)了國家。第二次就是美國上億人口，這次是在13億人口的國家轉(zhuǎn)型，有三個(gè)基本特點(diǎn)，和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有關(guān)。第一個(gè)，是國土面積，中國的國土面積有巨大的腹地和梯次發(fā)展可能。從元代開始。第二個(gè)，13億人口，這13億人口當(dāng)過了中等發(fā)達(dá)國家水平以后，有兩個(gè)基本特征出來了，一個(gè)是巨大市場。這年頭，你看中國的旅游，中國哪是旅游，這個(gè)厲害?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)，中國人的服務(wù)業(yè)方興未艾，這是巨大市場。買賣只要跟中國搭上，一定是全世界最好的買賣。所以服務(wù)業(yè)就瞄著這個(gè)。再一個(gè)，當(dāng)實(shí)現(xiàn)中等發(fā)達(dá)國家以后，教育是巨大的問題，巨大的人力資源釋放出來，中國人太聰明了，有人的地方一定有中國人，中國人的繁殖能力太強(qiáng)了。第三個(gè)，就是數(shù)千年沒有中斷的文化，沒有中斷的政治歷史，巨大的寶貴財(cái)富。人類文明有很高的幾次文明，兩河流域、埃及文明等等，但都中斷了，都是美麗的傳說了，有東西，但是看不出來。大家知道唐僧吧，在中國的知名度最高。印度人視為神明，因?yàn)楫?dāng)一百多年以前英國殖民主義者發(fā)現(xiàn)釋迦牟尼時(shí)代的古跡什么都不知道是什么，后來到答應(yīng)博物館把玄奘法師寫的《大唐西域記》找出來，才找到國名。印度人玄奘法師就不知道釋迦牟尼是印度人，這可了不得，中國的歷史，這是沒有中斷的歷史給中國帶來的巨大智慧。所以中國的格局是數(shù)千年沉淀下形成的，沒法比擬。

　　中國文化的三大特點(diǎn)為新時(shí)代人類文明注入了新的因素。天然合一的觀點(diǎn)，生命從哪來到哪去。第三個(gè)，和諧包容，人類需要和諧自然、和諧社會(huì)，人類社會(huì)的矛盾需要和而不同的文化。所以，這個(gè)四大特征構(gòu)成了今天中國的文明型國家的轉(zhuǎn)型，也給未來一個(gè)新時(shí)代中華民族的抉擇帶來巨大的定位。有兩個(gè)時(shí)間段，一個(gè)就是2020年，不到八年時(shí)間，中國的GDP就是七點(diǎn)多，是美國1.1倍，世界第一大。到2030年，也就是十多年時(shí)間，中國的GDP是美國的2.2倍，成為世界最大的經(jīng)濟(jì)發(fā)動(dòng)機(jī)。而中國文化的理念，它是王道精神，美國是霸道，我有力量，我炮擊，中國王道是用我發(fā)展吸收其他民族的文化，所以中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念構(gòu)成了帶動(dòng)全世界80億人口，200多個(gè)國家和地區(qū)，世界大同的理念在這個(gè)格局中發(fā)揮作用。大變局帶來人類新的時(shí)代，也為我們中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了自己和走向世界的機(jī)會(huì)。

　　所以說，我覺得未來的中國將是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)巨大發(fā)展的時(shí)代，中國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)我覺得有三個(gè)問題可以考慮：一個(gè)就是本身在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃里，國家給予巨大的支持，這個(gè)有很多事要做，國家也高度重視。但是我覺得現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要變成一個(gè)真正我們國家的支柱產(chǎn)業(yè)，在一系列政策上，能夠給予支持，更加放寬條件，金融也是，地產(chǎn)也是，現(xiàn)在金融收縮，地產(chǎn)也是蠻緊張的。曉光是我的老朋友，地產(chǎn)還是很辛苦的，前幾年你們窮兇極惡。不過地產(chǎn)與其他產(chǎn)業(yè)，在未來相當(dāng)時(shí)間只要理性發(fā)展，還是有巨大機(jī)會(huì)的?？偠灾?#xff0c;中國服務(wù)業(yè)大概念應(yīng)該成為中國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大產(chǎn)業(yè)。第二，把我們現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身企業(yè)做好?，F(xiàn)在中國服務(wù)業(yè)各類不少，但是缺少現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的綜合運(yùn)營商。綜合運(yùn)營商什么概念呢？比如大家知道我們海南航空，我們干航空的，大家坐過我們的飛機(jī)。

　　應(yīng)該講，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)我們轉(zhuǎn)型了，因?yàn)楹娇諛I(yè)已經(jīng)降到10%以下，還有物流，我們原來是客戶，海陸空聯(lián)運(yùn)。還有我們特色的金融服務(wù)業(yè)，有幾條我們做到根了，比如非租賃，我前天把世界第九大的租賃公司一把吃掉，我們現(xiàn)在是世界第六了。去年我們又把世界第五大集裝箱公司，又一把吃掉了，發(fā)改委已經(jīng)批了，所以我覺得我們中國服務(wù)業(yè)依靠我們自身的素質(zhì)來堅(jiān)定走向世界的時(shí)代已經(jīng)到了。千萬別想咱們不成，中國人哪都成，就是自己的文化，我們收獲了企業(yè)以后，外國的企業(yè)文化與我們共勉，我們在公司就是一個(gè)制度。所以，我想做強(qiáng)自身，走上國際是我們中國服務(wù)業(yè)兩個(gè)基本的要素。

　　另外，我覺得中國企業(yè)要帶動(dòng)新的文明，新的商業(yè)文明，公司不掙錢不叫公司。但是中國文化的商道精神集利即天下之大利，我們要把社會(huì)他利和公司利益融合在一起，這就是中國企業(yè)帶給人類新的商業(yè)文明，我覺得在這個(gè)時(shí)代，中國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要把現(xiàn)代文明帶給世界的商道，這就是我們中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要的歷史責(zé)任，所以我希望在未來跟我們在座的，今天屋里的都是服務(wù)業(yè)的，我想海航是你們的戰(zhàn)友，大家在一個(gè)戰(zhàn)壕里為中國服務(wù)業(yè)的振興作出貢獻(xiàn)。

　　胡新欣：謝謝陳總，非常精彩，陳總是商人，但是他又超出了商人，從更深遠(yuǎn)的歷史的視角和哲學(xué)的思考層面提出了發(fā)展服務(wù)業(yè)的一個(gè)宏觀的環(huán)境和宏觀布局的問題，非常精彩，我們以后有更多的機(jī)會(huì)希望聽到陳總的演講。下面誰來繼續(xù)？

　　曹總，曹總是長春歐亞集團(tuán)董事長。

　　曹和平：長春歐亞在全國有50個(gè)店鋪。這個(gè)企業(yè)有這么幾塊：一個(gè)是位于長春的歐亞賣場，它的單體面積是62萬平方米，現(xiàn)在是單體商用面積居世界第一大。第二個(gè)，就是我們的歐亞商都，歐亞商都連續(xù)三年在全國單店銷售當(dāng)中名列第一。再一個(gè)就是我們的上市公司，上市19年，分紅16次，是中國商業(yè)當(dāng)中一個(gè)分紅大于融資的企業(yè)，這是企業(yè)的大體情況。企業(yè)之所以能夠有這樣的成就，我想無外乎有這么幾點(diǎn)：一個(gè)就是有個(gè)目標(biāo)，我們提出了企業(yè)的終極目標(biāo)和間接目標(biāo)。八十年代我們提出“三星戰(zhàn)略”，分為小三星、中三星和大三星。小三星就是在長春，我們提出以長春的商業(yè)旺街為中心，以商業(yè)服務(wù)中心為兩翼做出小三星。再就是以長春為腹地，以南北為兩翼，構(gòu)成全國的中三星。再就是以中國為根基，南向東盟，北向獨(dú)聯(lián)體發(fā)展，形成大三星。三星的規(guī)劃是個(gè)終極的，但是我們分解了這個(gè)終極目標(biāo)，每個(gè)階段做每個(gè)階段的事情。因此我們既有目標(biāo)，又有每個(gè)階段完成目標(biāo)的滿足感，我想做好企業(yè)要有一個(gè)終極目標(biāo)和階段性目標(biāo)。

　　第二個(gè)，要有一個(gè)好的體制。我們提出員工富裕、企業(yè)興旺、社會(huì)發(fā)展。在員工當(dāng)中開展了一個(gè)“千百萬工程”，“千百萬工程”就是說在我們員工當(dāng)中千人以上要有百萬以上資產(chǎn)，百人以上要有千萬以上資產(chǎn)，讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果。我們現(xiàn)在這個(gè)工程已經(jīng)是完成了。員工的富足，帶來了員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的不絕的動(dòng)力。再就是要有一個(gè)好的心態(tài)，我們提出了“三力”，就是量力而行、盡力而行、超力而行。我把它比做一個(gè)田徑運(yùn)動(dòng)，比如我們做馬拉松的時(shí)候，定企業(yè)長期目標(biāo)的時(shí)候要量力而行，你做中跑的時(shí)候，那么要盡力而行，像我們舉重的時(shí)候，舉上綠燈就OK了，這就是超力而行，在工作中用好三力，使企業(yè)不斷發(fā)展。當(dāng)企業(yè)低潮的時(shí)候正是我們發(fā)展固定資產(chǎn)投資，當(dāng)社會(huì)高潮的時(shí)候，正是企業(yè)的體現(xiàn)。所以我到企業(yè)之后，企業(yè)都是往上走的，包括今年我們銷售利潤都在20%以上的提升。因此企業(yè)是很良性的。

　　王玉君：我是山東高速集團(tuán)，山東國資委管轄的企業(yè)。我們現(xiàn)在的企業(yè)目前是資產(chǎn)大約在兩千億，現(xiàn)在管著大約是兩千公里的高速公路，一千公里的鐵路，還有其他的產(chǎn)業(yè)。今天，來參加這個(gè)服務(wù)業(yè)的圓桌會(huì)議，我們作為剛才常董事長講的，我們是屬于服務(wù)業(yè)這個(gè)鏈條里面的一部分，而且我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)和整個(gè)服務(wù)業(yè)是緊密相關(guān)，叫生死共榮。同時(shí)我想講個(gè)什么觀點(diǎn)呢？因?yàn)楝F(xiàn)在大家對高速公路收費(fèi)非常敏感，最近大家可能也看到了，交通部也批準(zhǔn)了下一步每年的節(jié)假日要免7座以下的客車通行費(fèi)。因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì)上網(wǎng)絡(luò)炒的非常厲害，特別是一些服務(wù)企業(yè)對高速公路也非常有微辭，感覺現(xiàn)在高速公路收費(fèi)高。某種程度講高速公路是制約服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。我看了很多網(wǎng)上的東西，在這方面有一些微辭?，F(xiàn)在目前在全國來講，高速公路系統(tǒng)公司目前都沒有發(fā)聲，包括服務(wù)企業(yè)在內(nèi)，也包括老百姓。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)和每一個(gè)人息息相關(guān)，因?yàn)榇蠹叶家芨咚俟?。但是很多人我想對這個(gè)行業(yè)不是太了解，而這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在又沒有向公眾有一個(gè)交待，所以現(xiàn)在造成高速公路，從我們這個(gè)角度講，我們感覺到，如果我們按照現(xiàn)在這種狀態(tài)，國家在高速公路政策上我想會(huì)發(fā)生一些變化。像我們這類企業(yè)，我們不是政府的一個(gè)部門，我們的投入也是要有回報(bào)的，而且我們高速公路的投入是非常大的。我給大家講幾個(gè)數(shù)據(jù)。高速公路現(xiàn)在以我們?yōu)樗{(lán)本，二十幾年以前這個(gè)路每公里是一千萬，現(xiàn)在我們修一條高速公路每公里在9000萬，現(xiàn)在的收費(fèi)額是20年以前定的，噸公里是4毛錢，年限是25年，也是十幾年、二十幾年前定的，還是二十幾年前。就是現(xiàn)在這種收入和投入時(shí)間，高速公路這個(gè)行業(yè)已經(jīng)是非常難干了。原來我們測算一條高速公路，現(xiàn)在正常情況下，它的正限都在十年到十五年，所以我想說這個(gè)意思，對我們這個(gè)行業(yè)來講，因?yàn)槲抑垃F(xiàn)在服務(wù)業(yè)，特別是一些物流企業(yè)對高速公路的收費(fèi)有些地方是不太滿意的。所以，我在這個(gè)會(huì)上為什么講這個(gè)觀點(diǎn)呢？我們是做交通基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)公司，我們的公路以高速公路為主，我們下一步在企業(yè)里面，下一步我認(rèn)為也存在著轉(zhuǎn)型的問題。如果再這樣下去的話，我們很有可能我們的企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)問題。我們現(xiàn)在根據(jù)這幾年的發(fā)展，我們現(xiàn)在已經(jīng)把整個(gè)企業(yè)搞成了三大部分：第一大部分還是以交通、基礎(chǔ)設(shè)施為主業(yè)，當(dāng)然這里面不光是高速公路了，我們現(xiàn)在有鐵路，有港口，還有其他的一些，在基礎(chǔ)設(shè)施方面。第二個(gè)，我們在這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面是國內(nèi)、國外并重，我們現(xiàn)在在非洲國家拿了很多的鐵路、高速公路項(xiàng)目。第二個(gè)產(chǎn)業(yè)我們現(xiàn)在搞物流，這個(gè)物流應(yīng)該說和我們交通設(shè)施產(chǎn)業(yè)是緊密相關(guān)的，我們現(xiàn)在的物流，當(dāng)然我們搞的物流就不是搞一般的汽車運(yùn)輸，我們不搞這個(gè)。我們現(xiàn)在搞物流搞這么幾個(gè)方面：一個(gè)是金融物流，因?yàn)槲覀兩綎|高速融資能力比較強(qiáng)，我們和一些大的物流公司結(jié)合，就是銀行給他們開信用證，我們給他們擔(dān)保，這樣業(yè)務(wù)做下來非常快，一年下來就是幾百個(gè)億，如果按這個(gè)規(guī)模，三到五年做一千個(gè)億沒有問題。第二個(gè)我們搞結(jié)點(diǎn)，就是搞港口、園區(qū)，包括我們現(xiàn)在正在搞其他的一些創(chuàng)新的物流中心，我們剛注冊了一個(gè)微箱公司，就是城市微型的集裝箱，所以在物流方面要進(jìn)行創(chuàng)新。第三，我們就是搞金融商務(wù)平臺，我們在物流方面要進(jìn)行拓展。第三大塊我們是金融服務(wù)，我們現(xiàn)在有一個(gè)銀行，現(xiàn)在我們又搞了其他的金融平臺，包括租賃、保險(xiǎn)，包括財(cái)務(wù)公司，也包括基金，都是整個(gè)和金融、和銀行、和非銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)平臺在搭建，在這些方面我們要突破。

　　關(guān)于服務(wù)業(yè)發(fā)展模式我們研究的不是太多，但我們力爭用我們的行業(yè)特點(diǎn)爭取給各個(gè)服務(wù)業(yè)，特別是物流企業(yè)作出一定的貢獻(xiàn)，謝謝！

　　姜生喜：尊敬的各位來賓，我是用友軟件的姜生喜，很榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)代表用友就今天大會(huì)的主題跟大家做交流。隨著用友自身的發(fā)展目前行業(yè)化經(jīng)營是我們非常重大的發(fā)展戰(zhàn)略。而用友行業(yè)化布局里面，服務(wù)業(yè)是非常重要的內(nèi)容。服務(wù)行業(yè)本身來講細(xì)分的行業(yè)涵蓋內(nèi)容非常廣泛，甚至說第三產(chǎn)業(yè)的絕大多數(shù)都可以定義在服務(wù)行業(yè)范疇里。而在這里既有像大企業(yè)云集的，像金融、電信、航空、房地產(chǎn)，也有像貿(mào)易、物流、零售、百貨、餐飲、旅游、酒店，包括現(xiàn)在大家一直大力發(fā)展的文化傳媒，像這些行業(yè)都是以中小企業(yè)為主體的，目前這樣的企業(yè)都面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇。接下來，我就用友自身的特點(diǎn)，就服務(wù)的做大做強(qiáng)，我們自身在這個(gè)過程中本身就服務(wù)于服務(wù)業(yè)，所以談一些觀點(diǎn)。一個(gè)方面提一點(diǎn)建議，另外就是談一點(diǎn)趨勢，還有就是分享一個(gè)觀點(diǎn)。

　　這個(gè)建議就是企業(yè)在致力于做大做強(qiáng)的過程中要特別關(guān)注模式的創(chuàng)新與管理的升級。也就是說我們中國服務(wù)行業(yè)本身面臨轉(zhuǎn)型升級的要求。之所以這么提，一個(gè)方面我們會(huì)看到很多的服務(wù)企業(yè)在模式本身相對比較傳統(tǒng)，另外在管理的精細(xì)度上還有很大的提高空間。有關(guān)這個(gè)部分，包括創(chuàng)新，剛才劉總提了很多，比如房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)新，銷售行業(yè)創(chuàng)新，都有這樣的數(shù)據(jù)，確實(shí)對企業(yè)很重要，由于時(shí)間關(guān)系我不展開講。

　　另外就是和大家談一個(gè)趨勢，這個(gè)趨勢就是我們眾多的服務(wù)企業(yè)考慮用什么發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)我們做大做強(qiáng)過程中有一個(gè)非常重要的趨勢，就是企業(yè)把信息化的建設(shè)作為重要的戰(zhàn)略思考內(nèi)容。之所以出現(xiàn)這個(gè)趨勢，就我們分析來看，一個(gè)方面是相對制造企業(yè)而言，制造企業(yè)的做大可能是一個(gè)單體的工廠做的很大，也可能是許多工廠的簡單復(fù)制做的很大，但就服務(wù)行業(yè)本身服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)?；欠?wù)業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模化要有兩個(gè)問題解決：一個(gè)是解決每個(gè)終端的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，如果做不到這點(diǎn)，如果麥當(dāng)勞和肯德基做不到這點(diǎn)，就不可能規(guī)模這么大，有競爭力。一旦規(guī)模大之后，這個(gè)透明化和可控性也非常重要，而這樣一些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)跟以管理軟件為中心的信息化建設(shè)和信息產(chǎn)業(yè)密不可分，沒有這樣的內(nèi)容是沒有辦法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。

　　另外，企業(yè)一旦做成規(guī)模，或者今天很多服務(wù)企業(yè)的老總都已經(jīng)把企業(yè)做的很成功，規(guī)模必然很大。你必然面臨幾個(gè)問題，一個(gè)是企業(yè)作大了，我在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)資源高度共享。另外就是企業(yè)的業(yè)務(wù)板塊里面如何實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作，這也是很多企業(yè)需要解決的問題。當(dāng)然還有一點(diǎn)，就是很多集團(tuán)企業(yè)面臨的巨大問題，就是集團(tuán)企業(yè)與下屬機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)之間如何有效集權(quán)和分權(quán)的問題。這些問題的解決同樣分不開以管理化軟件為核心的信息化建設(shè)，所以這個(gè)趨勢越來越明確，就是企業(yè)把信息化作用戰(zhàn)略思考的重要內(nèi)容。

　　另外和大家交流一個(gè)觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)就是因?yàn)槲乙恢痹诜?wù)于中國服務(wù)企業(yè)，包括它的信息化建設(shè)，今天服務(wù)化的信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入全面信息化，之所以有這樣的觀點(diǎn)是因?yàn)橛羞@樣的特征。一個(gè)就是企業(yè)已不再是簡單的關(guān)注硬件的建設(shè)，而是把硬件和軟件的集成作為信息化的重點(diǎn)。我們很多企業(yè)，比如做物流的都熟悉一個(gè)東西，熟悉一個(gè)硬件就是GPRS的硬件系統(tǒng)，如果我們只有硬件，而沒有后臺系統(tǒng)的支撐，那管理目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的，也真的很難實(shí)現(xiàn)我們創(chuàng)造性管理的價(jià)值。很多餐飲企業(yè)有點(diǎn)菜寶，但如果點(diǎn)菜的硬件設(shè)備和后臺廚房的沒有關(guān)聯(lián)的話，同樣價(jià)值無法體現(xiàn)。還有一個(gè)特征就是企業(yè)在信息化布局和信息化建設(shè)的時(shí)候已經(jīng)簡單把業(yè)務(wù)操作信息化，而要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理一體化，這也是一個(gè)全面信息化非常重要的一個(gè)特征。

　　還有一個(gè)特征，就是在全面信息化階段，這個(gè)企業(yè)不管起點(diǎn)是什么樣的，今天要啟動(dòng)這個(gè)信息化，必須從全面規(guī)劃著手，不再是局部的，或者某一個(gè)部分的信息化，或某一個(gè)應(yīng)用非常關(guān)鍵，這是我今天借這個(gè)機(jī)會(huì)和大家談的，整個(gè)流通服務(wù)行業(yè)里面我認(rèn)為出現(xiàn)的趨勢，包括進(jìn)入了全民化建設(shè)的階段。用友我們也是得益于企業(yè)的支持，成為亞洲最大的軟件公司，今后我們還是以服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，我們將整合伙伴，為中國服務(wù)業(yè)發(fā)展提供最專業(yè)化的服務(wù)，謝謝大家！很多是我們的客戶，再次感謝。

　　李冰：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓大家好。今天來參加這個(gè)會(huì)非常高興，首先我受中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長，國家開發(fā)投資董事長王暉生（音譯）同志的委托，代表國家投資公司向大會(huì)的順利召開表示祝賀。國投公司是國有骨干重點(diǎn)中央企業(yè)，是一家投資控股公司。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，公司獲得了穩(wěn)步健康的進(jìn)步，且不說數(shù)字，數(shù)字大家都可以看報(bào)表可以看到，這里重點(diǎn)想介紹的一個(gè)就是作為投資控股公司來講，它很重要的一項(xiàng)任務(wù)就是要建立一個(gè)比較良好的投資組合，或者我們稱之為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?？梢愿蠹覉?bào)告的一個(gè)就是近十幾年來，國投公司的主要指標(biāo)，包括銷售額，包括主業(yè)收入，包括資產(chǎn)、包括利潤，這十幾年來，在宏觀經(jīng)濟(jì)經(jīng)過了一個(gè)完整的波峰波谷的變化下，我們的指標(biāo)出現(xiàn)了一個(gè)單邊上漲，沒有出現(xiàn)下行的情況，這說明這個(gè)公司作為投資控股公司來講，一個(gè)投資組合或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立這個(gè)結(jié)構(gòu)還是比較有效，比較健康，也是讓我們覺得比較自豪的。另外我們是屬于國務(wù)院國資委重點(diǎn)管理的骨干企業(yè)，在國資委連續(xù)八年的企業(yè)考核中我們連續(xù)八年獲得A級，這作為國投公司作為中央企業(yè)來講它的政治使命、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況的一個(gè)肯定，所以我在這里向各位介紹對國投情況做一個(gè)簡單介紹。

　　下面根據(jù)我們工作的情況談一點(diǎn)對新形勢下下一步如何創(chuàng)新，如何轉(zhuǎn)型發(fā)展的一點(diǎn)思考。面臨著新一輪的經(jīng)濟(jì)下行調(diào)整，我們根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，想從中努力做一些規(guī)律性的歸納總結(jié)和思考，簡單地說有這么幾個(gè)：第一，在今年上半年，王暉生（音譯）董事長提出這么一個(gè)觀點(diǎn)，就是我們經(jīng)過三十年改革開放高速發(fā)展之后，我們或許要適應(yīng)中速發(fā)展這個(gè)現(xiàn)狀，這有可能是個(gè)常態(tài)，三十年發(fā)展之后，接下來可能是中速，這種規(guī)律性，而且要習(xí)慣，要在中速發(fā)展中尋找我們發(fā)展的機(jī)會(huì)，拓展的機(jī)會(huì)，這是第一個(gè)。第二個(gè)，從歷史看，我看我們國家的宏觀經(jīng)濟(jì)，宏觀經(jīng)濟(jì)有它的波動(dòng)性，然后每個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也有它的階段性，有時(shí)好時(shí)壞，有階段性。所以這個(gè)時(shí)候?qū)ν顿Y控股公司來講調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)整發(fā)展結(jié)構(gòu)是我們非常重要的命題。在這期中用超前的戰(zhàn)略眼光對指導(dǎo)我們的轉(zhuǎn)型升級是非常有必要的。在這中間我們要考慮的因素，在目前我們中國面臨的情況是城鎮(zhèn)化、國際化和老齡化，這些新形勢都擺在我們的面前，有的還沒有完成，有的新形勢剛剛出現(xiàn)。我們從全球的角度看我們的結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，在未來幾十年內(nèi)，我們判斷在糧食、在淡水，在能源方面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)長期短缺的情況，市場需求的剛性仍然會(huì)比較強(qiáng)。所以我們在制定新形勢下下一個(gè)五年到十年的發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，就是對這些形勢的考慮和對這些市場認(rèn)同的情況下作出我們的戰(zhàn)略。我們也希望借助這個(gè)機(jī)會(huì)，我們希望是規(guī)律性的思考，與企業(yè)、學(xué)術(shù)和媒體朋友開展討論，繼續(xù)打磨，繼續(xù)碰撞。

　　這次有這么個(gè)機(jī)會(huì)參加這么個(gè)會(huì)，非常感謝中企聯(lián)的組織，很多朋友聚集一堂，討論新形勢下服務(wù)業(yè)的發(fā)展。這里我有一個(gè)小小的建議，因?yàn)檫@次開會(huì)重點(diǎn)是分制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和跨國公司，但是作為投資控股公司來講，有一批這樣的投資控股公司，包括中央級的，包括省一般的，包括世界級的，都有。我覺得在服務(wù)業(yè)中是不是也一個(gè)小小的細(xì)分，叫做投資業(yè)，這樣將來我們在學(xué)習(xí)問題，分析形式的時(shí)候有更好的成績。最后預(yù)祝大會(huì)獲得圓滿成功，謝謝！

　　吳愛民：尊敬的胡會(huì)長，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家、各位老板，各位朋友，大家好！我是開灤集團(tuán)的副總經(jīng)理，我分管是集團(tuán)公司的工人、銷售和物流，受開灤集團(tuán)董事長的委托我來參加今天的會(huì)議。通過參加今天的會(huì)議，咱們以上各位老總講的非常好，通過各位領(lǐng)導(dǎo)講的這些，我確確實(shí)實(shí)學(xué)到很多機(jī)會(huì)，學(xué)到很多新的觀點(diǎn)，同時(shí)學(xué)到很多具體的操作方法，這些回去之后要進(jìn)行消化吸收，來進(jìn)一步謀劃和完善我們開灤集團(tuán)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　五分鐘的時(shí)間地很緊迫，提綱挈領(lǐng)，我講一個(gè)說明，兩個(gè)想法。

　　一個(gè)說明，剛才我說了，我是開灤集團(tuán)，大家一聽開灤集團(tuán)，就知道開灤集團(tuán)是搞煤的，開煤礦的，為什么開煤礦的坐在今天這個(gè)服務(wù)業(yè)的屋子里來。開灤集團(tuán)成立于1878年，可以說是中國第一井，中國大陸第一井。迄今為止已經(jīng)有很多年歷史，煤炭行業(yè)是屬于資源型企業(yè)，資源型企業(yè)是用點(diǎn)少點(diǎn)，挖點(diǎn)少點(diǎn)，所以開灤煤炭儲存量不大。所以開灤把轉(zhuǎn)型發(fā)展作為企業(yè)的發(fā)展方向，特別是把物流，物流的行業(yè)發(fā)展作為開灤支柱型的產(chǎn)業(yè)來主抓。我們開灤的想法也是打造中國的努爾（音譯）。到目前為止，到去年開灤物流產(chǎn)業(yè)占到開灤集團(tuán)總營業(yè)收入的一半以上，所以說今天胡會(huì)長把我們安排到服務(wù)業(yè)的研討會(huì)的桌面上，就是這么個(gè)原因。開灤物流的發(fā)展的基本思路，咱們就是想把現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到物流發(fā)展的全過程，構(gòu)建三個(gè)圈的發(fā)展格局。一個(gè)圈是以我集團(tuán)公司本部的國際物流公司的核心，這是一個(gè)圈。第二個(gè)圈是以開灤集團(tuán)現(xiàn)在形成的五大區(qū)域、七大生產(chǎn)基地的供應(yīng)和銷售網(wǎng)絡(luò)的物流發(fā)展為支柱。一個(gè)是河北、一個(gè)是山西、一個(gè)是內(nèi)蒙、一個(gè)是新疆、一個(gè)是加拿大，這是我們現(xiàn)在開煤礦的區(qū)域。河北是三個(gè)部，一個(gè)是唐山本部，一個(gè)是承德，一個(gè)是張家口，所以是五大區(qū)域，七大基地。第三個(gè)圈就是廣泛聯(lián)合互利、互惠、互贏的所有企業(yè)之間聯(lián)合起來，作為支撐。物流的發(fā)展，我們并不是主張強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，而是廣泛聯(lián)合，以后不可能孤軍作戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)陸?？樟Ⅲw化作戰(zhàn)，來打造中國物流產(chǎn)業(yè)航母，是這么一個(gè)發(fā)展思路。

　　兩個(gè)想法：其中一個(gè)想法就是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)不太好的形勢下，發(fā)展機(jī)遇或發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)遇下，當(dāng)前的形式，咱們在座的都有深刻體會(huì)，特別是我們作為煤炭行業(yè)，確確實(shí)實(shí)今年，特別是進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，市場非常不好，一直處于下行當(dāng)中，并且這種下行的趨勢始終沒有見底，煤炭形勢不好直接可以反映到其他行業(yè)，我們的上下游都不怎么樣。無論是鋼鐵行業(yè)，我們下游的鋼鐵、焦炭、化工、建材等等，包括我們上游的制造業(yè)，所以現(xiàn)在來說確確實(shí)實(shí)經(jīng)濟(jì)上不是太好。這個(gè)能持續(xù)多長時(shí)間，也不是一個(gè)定數(shù)，咱們實(shí)事求是講。中國是這樣，但世界上，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，如何發(fā)財(cái)。為什么提到這個(gè)問題呢？每一次大規(guī)模實(shí)體經(jīng)濟(jì)變革，不管是世界性的還是局部性的危機(jī)，在每次危機(jī)之后都有發(fā)財(cái)?shù)?#xff0c;為什么咱們不考慮這個(gè)問題，為什么咱們這方面世界性大的危機(jī)當(dāng)中，我想咱們也要考慮這個(gè)問題，特別是經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較強(qiáng)的企業(yè)，你應(yīng)該考慮這個(gè)，咱們的出手點(diǎn)在什么時(shí)候，在什么點(diǎn)上。我想這是咱們考慮的。我想發(fā)財(cái)?shù)狞c(diǎn)，這次危機(jī)發(fā)財(cái)?shù)狞c(diǎn)以后絕不是在生產(chǎn)制造企業(yè)，我想肯定是在服務(wù)企業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)，在服務(wù)產(chǎn)業(yè)上，服務(wù)產(chǎn)業(yè)上一些虛擬經(jīng)濟(jì)上，更是發(fā)財(cái)點(diǎn)。我想這次金融危機(jī)的來也是來源于虛擬經(jīng)濟(jì)，虛擬經(jīng)濟(jì)這一塊，這個(gè)范圍很廣，可以說在中國來說，現(xiàn)在在這一塊上發(fā)展的還不快，跟美國等發(fā)達(dá)國家可以說是有距離的，這時(shí)咱們的服務(wù)業(yè)、咱們的虛擬經(jīng)濟(jì)得發(fā)展，咱們?nèi)绾卧谶@個(gè)上投，在這個(gè)上發(fā)財(cái)，這是我的個(gè)人觀點(diǎn)，這是第一個(gè)想法。

　　第二個(gè)想法，現(xiàn)代的物流，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，最起碼的應(yīng)該怎么辦，這是結(jié)合我談?wù)摰那闆r，也就是談下一步要干的事情。我想一個(gè)就是依靠現(xiàn)代手段提高勞動(dòng)效率和工作效率。物流的利潤點(diǎn)，利潤回報(bào)是很低的，如果不降低你的管理成本，不降低你的操作成本，是很難的。第二就是依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，大力開展第三方物流。物流這塊，一定要辦到金融，不辦到金融，你的物流總處于低級。第三，以項(xiàng)目建設(shè)為支撐，夯實(shí)物流發(fā)展技術(shù)，必須根據(jù)國家戰(zhàn)略的調(diào)整變化要進(jìn)行一些實(shí)質(zhì)性的布局，要實(shí)質(zhì)性地建設(shè)一些項(xiàng)目，為物流的做大做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。否則沒有這些實(shí)質(zhì)性的東西作為支撐，你會(huì)形成空中樓閣。第四個(gè)，就是加強(qiáng)人才培養(yǎng)，為物流的發(fā)展提供智力支撐。因?yàn)楝F(xiàn)在物流是新興產(chǎn)業(yè)，在這個(gè)過程中人才是很缺乏的，同時(shí)咱們的物流行業(yè)也是在摸索中前行，也會(huì)遇到很多問題，這些問題，這些事都需要人去干的，所以一定要培養(yǎng)人。實(shí)事求是講，我特別欣賞張總的工作理念，確實(shí)有他的深刻道理。另外就是規(guī)范和防范管理制度，規(guī)范和防范個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，這是必須放到首位考慮的，特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)展低迷時(shí)期，你必須考慮經(jīng)濟(jì)方的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，降低金融風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)，說明兩個(gè)想法。

　　也希望咱們在座的企業(yè)和我們開灤共同合作，共同發(fā)展。謝謝大家！

　　胡新欣：下面我們有請?zhí)旖蚴薪煌瘓F(tuán)董事長總經(jīng)理武岱發(fā)言。

　　武岱：尊敬的會(huì)長，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，大家上午好！剛才聽了我們教授、首創(chuàng)劉總以及各位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，我有很多的啟發(fā)和教育。圍繞咱們的主題，服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)，我想就我們服務(wù)合作的模式上談點(diǎn)想法，與大家交流和分享。

　　應(yīng)該說當(dāng)今的形勢下，作為企業(yè)，特別是服務(wù)企業(yè)，無時(shí)無刻不面臨內(nèi)部和外部的競爭，今天的市場環(huán)境決定了以如何共生，競和雙贏為基礎(chǔ)的發(fā)展才是應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的正確的抉擇，也是一種可持續(xù)的發(fā)展。古語說“仁者生意”（音譯），核心就是說仁愛思想，就是說一個(gè)企業(yè)不但你自己要生，而且要讓你的伙伴生，要讓伙伴生的更好，你才能生的更好。只有共生才能共贏，這對我們服務(wù)企業(yè)是非常貼切的，我們服務(wù)企業(yè)應(yīng)該有一種轉(zhuǎn)變，就是追求你自身利益，追求價(jià)值的最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非螽a(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈條所有合作伙伴利益的最大化，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)這樣一種轉(zhuǎn)變，企業(yè)在這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)面前才能夠得到自身的發(fā)展。所以，結(jié)合我們天津交通集團(tuán)近幾年在服務(wù)合作模式上也有一些思考和微觀探索，主要說這么幾個(gè)方面：

　　一個(gè)是我們突破了單純的你托我運(yùn)的固定關(guān)系，作為傳統(tǒng)貨運(yùn)企業(yè)，客戶辦運(yùn)輸，我運(yùn)，這種簡單的傳統(tǒng)的模式，但我們現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)閷δ愫献鞯目蛻?#xff0c;對他企業(yè)的產(chǎn)品、銷售、銷售的思路，包括企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的道德規(guī)范、企業(yè)的文化做全面的分析和了解，并且用這些東西對我們的職工進(jìn)行培訓(xùn)，也就是說你為哪一家客戶服務(wù)，你就要代表哪一家企業(yè)，成為在企業(yè)價(jià)值理念上能夠共融、能夠共生，這樣的結(jié)果促成了許多企業(yè)，將它的物流全部外包。我們也就成為了這些個(gè)企業(yè)物流外包的承接的供應(yīng)商，形成了你中有我，我中有你的戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，成為一種比較牢固的伙伴關(guān)系，這是我們在工作中體會(huì)比較深刻的。

　　第二，就是突破了單純的你賣我買的商業(yè)關(guān)系。作為我們交通集團(tuán)每年大致有七八百部客運(yùn)車輛、貨運(yùn)車輛的購置。應(yīng)該說在市場條件下，這也是一種資源。我們和車輛的制造商達(dá)成一種共識，什么共識呢？就是資源共享的共識，通過我集中采購它的車輛，然后我來帶領(lǐng)它車輛的銷售，做他的用戶維修，網(wǎng)點(diǎn)的布局，同時(shí)用我交通職業(yè)的教育資源為他培訓(xùn)員工，做簡單班的培養(yǎng)，提高我們客戶勞動(dòng)技能和素質(zhì)。在這方面，我們實(shí)現(xiàn)了資源的共享。同時(shí)我們這些廠商一些出口的代理，貨運(yùn)的代理通關(guān)都交給我們，實(shí)現(xiàn)了全面合作。

　　第三，我們突破了單純的你銷我用的市場關(guān)系。作為以提供交通運(yùn)輸服務(wù)為主的企業(yè)集團(tuán)，我們每年大致燃油的采購量大致在7、8萬噸左右，這樣我們把燃油采購和石油公司進(jìn)行積極的合作，實(shí)行集中采購，把原來分散的渠道歸納為一條主渠道。和石油公司實(shí)現(xiàn)這樣一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，它給我低于市場價(jià)格的優(yōu)惠，一年大致節(jié)約燃料成本大約近千萬。同時(shí)，我又為它代理一些非油料的產(chǎn)品，比如尾氣處理液、添加劑，而且我們在推行清潔能源、綠色能源上也達(dá)成了共識，成為了合作伙伴。作為推行LNG的合作試點(diǎn)，應(yīng)該也得到了我們當(dāng)?shù)卣叨鹊目隙ê统浞值脑u價(jià)。形成了在產(chǎn)業(yè)上的一種戰(zhàn)略合作。

　　所以，通過這樣對我們原有單純這種商業(yè)關(guān)系，這種服務(wù)合作模式的改變，提高了與資源伙伴的合作依存度與共享度，使我們交通集團(tuán)在方式上得到轉(zhuǎn)變提升，在發(fā)展數(shù)量上也有明顯增長，初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)態(tài)由低端到高端的轉(zhuǎn)變，商業(yè)模式由單一到多元的轉(zhuǎn)變。我們說，最大的挑戰(zhàn)應(yīng)該帶來最杰出的工作和最好的發(fā)展，讓我們面對挑戰(zhàn)、創(chuàng)新觀念、改變思路。讓企業(yè)充滿活力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，謝謝！

　　胡新欣：下面請菲尼克斯老總顧建黨同志發(fā)言。

　　顧建黨：尊敬的胡理事長，各位領(lǐng)導(dǎo)，今天跟各位服務(wù)業(yè)大家來分享服務(wù)業(yè)思考，我作為一個(gè)中型的制造業(yè)企業(yè)的代表，我想以菲尼克斯的視角也想給各位服務(wù)業(yè)大家以獨(dú)特的視角。我從三個(gè)方面做分享：

　　第一就是菲尼克斯是誰，投資性是什么。第二個(gè)就是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，基于產(chǎn)品為導(dǎo)向的價(jià)值鏈。第三，要基于全方位的客戶需求的全新業(yè)務(wù)模式的打造。

　　菲尼克斯是一個(gè)德國架構(gòu)企業(yè)，也是在工業(yè)電氣自動(dòng)化領(lǐng)域的世界優(yōu)秀之一。它一直認(rèn)為是中型企業(yè)，來中國二十年，百分之百中國人管理，我在企業(yè)也二十年了，是沒有股份的打工者，但也認(rèn)為是企業(yè)的主人。某種意義上說德國企業(yè)是最根本的創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的代表，在這點(diǎn)我們談制造業(yè)新的業(yè)務(wù)模式，談新的服務(wù)理念在制造業(yè)的發(fā)展，實(shí)際都不能不離開核心的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。今年4月份卡納維博覽會(huì)，兩國總理參加，菲尼克斯是在所有的創(chuàng)新的平臺里面是唯一的創(chuàng)新大獎(jiǎng)。第二個(gè)，兩國總理在開業(yè)典禮的時(shí)候親自到菲尼克斯的展臺有二、三分鐘參觀了菲尼克斯在新能源、智能電網(wǎng)，同時(shí)在本土創(chuàng)新方面的舉措。從這個(gè)意義上講，菲尼克斯是產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的代表。

　　第二，昨天晚上也聆聽了正和島夜話，菲尼克斯在電氣領(lǐng)域是最堅(jiān)守底線，同時(shí)最堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任有使命的公司代表。中國企業(yè)家第四版也有介紹。

　　下面我想分享一下傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)是如何和服務(wù)業(yè)、和客戶需求緊密相連的。菲尼克斯最強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身競爭力。在過去的18年，在以下三個(gè)方面對全價(jià)值鏈打造做了很多工作。第一從物流渠道、從區(qū)域和行業(yè)的覆蓋，從合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)等不同的層面進(jìn)行基于產(chǎn)品，同時(shí)也超越產(chǎn)品的價(jià)值鏈打造。實(shí)際上就是說制造業(yè)和服務(wù)業(yè)是互為交流，是融合的，菲尼克斯有幾萬個(gè)品種，但從我這個(gè)角度，菲尼克斯的客戶服務(wù)是最好，反應(yīng)速度也是最快的，也是基于服務(wù)價(jià)值鏈的打造和產(chǎn)品競爭力的融合。第二，如果能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就必須把IT和流程創(chuàng)新和菲尼克斯的整個(gè)體系結(jié)合起來。這一點(diǎn)，菲尼克斯從客戶需求、內(nèi)部運(yùn)營還是從銷售過程的透明這幾個(gè)方面，應(yīng)該說和整個(gè)IT企業(yè)完美地結(jié)合在一起。第三個(gè)層面，過去的二十年，菲尼克斯一步一個(gè)腳印地從傳統(tǒng)的制造業(yè)到深度的制造業(yè)，到深度制造業(yè)，到研發(fā)，到本土創(chuàng)新，到今天菲尼克斯不僅僅提供硬件，也提供全面的軟硬件的解決方式。同時(shí)在2009年在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候正式在中國成立公司，整合全國的競爭力資源。同時(shí)，各位領(lǐng)導(dǎo)也在講，這個(gè)時(shí)候菲尼克斯作為一個(gè)制造業(yè)代表，從客戶需求角度，也把客戶融資的需求，信用的需求能有機(jī)結(jié)合在一起，其實(shí)這也是任何一個(gè)制造業(yè)在未來發(fā)展都必須思考的問題。那么，也就是說不管你在產(chǎn)業(yè)的哪個(gè)環(huán)節(jié)，你都必須思考在不同的價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)如何延伸，如何把客戶的需求能把全價(jià)值鏈結(jié)合在一起，這是一個(gè)方面。

　　第二個(gè)方面就是業(yè)務(wù)模式的打造。對德國企業(yè)來講，最自豪的是產(chǎn)品，但實(shí)際上今天的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)完全超越了產(chǎn)品本身。過去的五年，菲尼克斯在業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型方面經(jīng)歷了幾個(gè)階段：第一個(gè)階段就是從提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到提供全方位的多品種、少批量的全方位的客戶導(dǎo)向這樣一個(gè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。不僅僅是客戶的定制，不僅僅是客戶的研發(fā)，同時(shí)到附加的全價(jià)值鏈的服務(wù)。第二個(gè)層面就是菲尼克斯過去更關(guān)注于提供硬件的產(chǎn)品，那么今天更多的是提供自動(dòng)化的技術(shù)，提供軟件解決方案的技術(shù)。也就是說從菲尼克斯過去的產(chǎn)品導(dǎo)向到用戶的導(dǎo)向，到今天能夠提供全方位的解決方案，所以菲尼克斯今天更多是關(guān)注行業(yè)的整體解決方案，這一點(diǎn)是作為新型制造業(yè)發(fā)展的方向。

　　當(dāng)然，跟各位服務(wù)業(yè)大佬相比，制造業(yè)有一個(gè)相當(dāng)艱難的考核，也就是說今天制造業(yè)服務(wù)的價(jià)值，它不能夠完全從獨(dú)立的業(yè)務(wù)模式能夠得到體現(xiàn)。那么今天從產(chǎn)品技術(shù)、解決方案的視角能夠和服務(wù)價(jià)值有機(jī)結(jié)合在一起。所以在我們工業(yè)領(lǐng)域里面，在我們所有工業(yè)領(lǐng)域里內(nèi)部的討論都在思考制造業(yè)如何和未來的獨(dú)立的業(yè)務(wù)模式、獨(dú)立的以服務(wù)為價(jià)值的業(yè)務(wù)模式能有機(jī)結(jié)合在一起。實(shí)際我們現(xiàn)在應(yīng)該說處在一個(gè)最艱難的轉(zhuǎn)型階段。菲尼克斯經(jīng)過接近二十年的發(fā)展，應(yīng)該說把基于新型制造業(yè)，新型服務(wù)業(yè)的各個(gè)要素進(jìn)行了全面整合和打造，我認(rèn)為下一步制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

　　最后，我說要真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)型，今天的經(jīng)濟(jì)危機(jī)或今天的經(jīng)濟(jì)困境從某種意義上說，對新型制造業(yè)發(fā)展是個(gè)機(jī)遇。為什么這么說？第一只有資源倒退機(jī)制下的新型制造業(yè)發(fā)展才有未來。不管制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，如果資源都是無限的，資源都是低成本的，如果說資源都是突破底線的，那么這樣一個(gè)先進(jìn)制造業(yè)或新型服務(wù)業(yè)發(fā)展不可能有未來，也就是說你的客戶是不可能下決心真正能認(rèn)同你獨(dú)特的價(jià)值。第二個(gè)層面就是說任何的制造業(yè)能夠和服務(wù)業(yè)的融合，必須要把短期的價(jià)值和長期的價(jià)值，把近期的價(jià)值和遠(yuǎn)期的價(jià)值結(jié)合在一起，這才是未來新型制造業(yè)，新型服務(wù)業(yè)的未來。我希望通過菲尼克斯的視角，給各位服務(wù)業(yè)大佬做各分享，謝謝大家！

　　胡新欣：下面我們請華天實(shí)業(yè)控股集團(tuán)有限公司的董事長陳紀(jì)明發(fā)言。

　　陳紀(jì)明：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁大家好，我來自湖南華天實(shí)業(yè)控股有限公司，我們?nèi)A天88年成立到現(xiàn)在將近25年的時(shí)間了，就專門做一件事，就是做酒店和旅游。也就是說我們的主業(yè)就是酒店和旅游。到目前為止，我們由單一的一個(gè)酒店逐漸發(fā)展為自投、自營、托管以及輸出華天品牌的酒店管理集團(tuán)。目前酒店管理自營了將近60家四星、五星級酒店，酒店遍布大江南北，包括在北京、長春都有連鎖店。去年我們又走出國門，在法國巴黎開了一家自營的規(guī)模達(dá)到四萬平方米的酒店。

　　25年的發(fā)展，我們感覺到中國旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)確確實(shí)實(shí)有很大的市場空間，機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的，由于時(shí)間關(guān)系，我想借此機(jī)會(huì)專門談幾條我們服務(wù)業(yè)，尤其是酒店旅游業(yè)怎么建立，因?yàn)榻裉炖龝?huì)的有政府職能部門官員，更多是業(yè)內(nèi)人士。

　　建議的第一條就是建議政府職能部門進(jìn)一步為企業(yè)減負(fù)，我覺得現(xiàn)在我們企業(yè)發(fā)展盡管有很大的立場空間，機(jī)遇也不錯(cuò)，但是企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)賺的錢都是薄利。像我們做酒店的每賺一百塊錢，我想直接成本，比如餐飲的話，現(xiàn)在毛利越來越低，大概就是五六十塊錢的直接成本，現(xiàn)在人力成本是越來越高，我相信在座的做經(jīng)營的老板們都知道，現(xiàn)在鬧民工荒，都是人力成本鬧的，這個(gè)人力成本現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了，我們?nèi)绻嵰话賶K錢的話，已經(jīng)占到30%。這邊還要向國家有關(guān)職能部門交的五險(xiǎn)一金。所以再加上向政府交的，那是剛性的，什么25%的所得稅，營業(yè)稅附加，還有各種稅費(fèi)加起來，所以我們想100塊錢能留給企業(yè)的真是微乎其微。這里面，國家經(jīng)常說給企業(yè)松綁，能夠藏富于民，這是最關(guān)鍵的，就是怎么樣為企業(yè)經(jīng)濟(jì)減負(fù)。

　　第二，09年的41號文件，國務(wù)院關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展文件明確提出要使我們的國內(nèi)酒店旅游業(yè)享受工業(yè)同等的水電氣的價(jià)格，實(shí)際上09年到現(xiàn)在，至少我們了解，我們至少有60多家酒店在全國各地，我們感覺國務(wù)院的文件發(fā)是發(fā)了，但是很難執(zhí)行，也就是說我們現(xiàn)在酒店業(yè)的酒店用水用電用氣比工業(yè)基本要高出一倍。我們水每噸比一般的工業(yè)企業(yè)要多將近1.5元，我們的電每度多2毛錢，我算了一下，我們一個(gè)酒店，一個(gè)五星級酒店年收入達(dá)到3個(gè)億的，我們關(guān)于多出的與工業(yè)企業(yè)相比，多出的價(jià)格多出600萬，如果10%的比例，6000萬的收入才能堵上缺口。

　　第三，建議銀行刷卡的費(fèi)率能不能低一點(diǎn)?，F(xiàn)在大家刷卡消費(fèi)很瀟灑，但手續(xù)費(fèi)都給酒店了，我們酒店現(xiàn)在刷卡的手續(xù)費(fèi)要高出兩倍，我們達(dá)到2%，甚至百分之二點(diǎn)多，我們也通過中國飯店業(yè)協(xié)會(huì)向中國銀行業(yè)建議很多次，但是遲遲沒有反應(yīng)。去年我們多支出的銀行刷卡費(fèi)就將近千百萬，這也是很厲害的。

　　第四個(gè)建議，外資品牌進(jìn)入中國門檻如何享受國民待遇的問題。我們現(xiàn)在大家知道外資品牌進(jìn)入中國長驅(qū)直入，沒有任何門檻，甚至比我們國有本土品牌的待遇還高，高在哪里呢？我們就是說要享受國民待遇，跟我們本土品牌一樣的待遇才行，這樣我們本土品牌才有可能做大做強(qiáng)。

　　總而言之，當(dāng)前由于國家政府，尤其是前不久國務(wù)院出臺了“十二五”的大力支持扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策，對我們服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。如果再加上我剛才提的這些建議，政府能充分考慮到企業(yè)發(fā)展的難處，再加上我們業(yè)界的不斷努力，我相信我們國家的服務(wù)業(yè)會(huì)迎來一個(gè)更好的發(fā)展的春天。謝謝！

　　胡新欣：下面我們有請白山方大集團(tuán)董事長寧鳳蓮?fù)景l(fā)言。

　　寧鳳蓮：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各位企業(yè)家，我來自我們吉林本省的一個(gè)企業(yè)，白山方大集團(tuán)。我們這個(gè)企業(yè)屬于一個(gè)民營企業(yè)，是商貿(mào)流通企業(yè)。在商貿(mào)流通企業(yè)方面，在我們省內(nèi)我們將虛心地向曹總學(xué)習(xí)，曹總是我們學(xué)習(xí)的榜樣。非常高興，有機(jī)會(huì)能夠參加今天這樣一個(gè)會(huì)議，另外聆聽了各位企業(yè)家的發(fā)言和演講，很受啟發(fā)，很受鼓舞。

　　對我本人來說，作為一個(gè)民營企業(yè)，從九十年代開始到現(xiàn)在，經(jīng)過了二十多年的打造，二十多年的努力，我個(gè)人的想法也是粗淺的，圍繞做大做強(qiáng)服務(wù)業(yè)，最根本的我想還是要圍繞創(chuàng)新發(fā)展或者叫創(chuàng)造性的發(fā)展。所謂發(fā)展的目標(biāo)就是要向科技化、信息化、現(xiàn)代化邁進(jìn)。商貿(mào)服務(wù)業(yè)的位置是非常重要的，正如以上各位大企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，我想無工不富，無商不奸，我想一個(gè)地區(qū)的商貿(mào)非常重要，標(biāo)志著這個(gè)地區(qū)是否繁榮。我們方大集團(tuán)二十年的發(fā)展，我體會(huì)有這么幾個(gè)方面：一個(gè)是我們是民營企業(yè)，同時(shí)又是中小型企業(yè)，我們國家面臨的商貿(mào)服務(wù)業(yè)、小型企業(yè)、中小企業(yè)、微小企業(yè)特別多。面臨這樣一個(gè)情況，就要從本地區(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，切實(shí)研究如何適應(yīng)大的形勢，大的背景。我的重點(diǎn)體會(huì)是這么四個(gè)方面：一是作為企業(yè)，商貿(mào)服務(wù)企業(yè)必須要堅(jiān)持名牌戰(zhàn)略。我們企業(yè)就堅(jiān)持二十年名牌發(fā)展不動(dòng)搖。經(jīng)過二十年的努力，二十年的打造，我們于2010年白山方大榮獲中國馳名商標(biāo)。當(dāng)時(shí)在2011年的時(shí)候，我們這個(gè)企業(yè)是全國商貿(mào)流通企業(yè)為此獲得署名的企業(yè)，這是必須要經(jīng)銷名牌產(chǎn)品，創(chuàng)造名牌企業(yè)的思路。我們獲得中國馳名商標(biāo)，在二十多年的經(jīng)營當(dāng)中，我們經(jīng)銷的酒700多萬箱，沒有出現(xiàn)過一瓶假酒，所以我們也創(chuàng)造了經(jīng)銷國民酒二十年沒有假貨，誠信經(jīng)營二十載沒有投訴的記錄。

　　第二點(diǎn)，就是堅(jiān)持誠實(shí)守信，當(dāng)前商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展緩慢、滯后，最重要的就是誠信的缺失，道德的缺失，特別是一些中小企業(yè)、微小企業(yè)，誠信的觀念、誠信的意識比較差。所以，我想必須要遵循的就是堅(jiān)持誠實(shí)守信。在堅(jiān)守誠實(shí)守信的這方面，我們公司主要做了兩件事：一件事就是我們在吉林省率先提出設(shè)立吉林省企業(yè)誠信保證金，向人賠付保證金，如果在我們白山方大買到一瓶假酒，經(jīng)鑒定可以到省消協(xié)領(lǐng)10倍的賠償款。第二，就是我們與中國人保公司共同簽署一個(gè)協(xié)議，為我們經(jīng)銷的酒加上保險(xiǎn)，如果在白山方大購買到一瓶假酒，經(jīng)鑒定，可以到省人才保險(xiǎn)領(lǐng)10倍的保險(xiǎn)費(fèi)，敢于向消費(fèi)者服務(wù)，敢于向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這是作為一個(gè)企業(yè)，一個(gè)企業(yè)家應(yīng)該遵循的道德，這是我們做的第二點(diǎn)。

　　第三點(diǎn)，我的體會(huì)就是無論是民營企業(yè)還是國有企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，必須要堅(jiān)守的就是文化興企。在我們企業(yè)堅(jiān)守文化興企，主要做法就是服務(wù)文化、誠信文化、舍得文化。如何建立和引導(dǎo)員工在文化興起和文化融合方面為企業(yè)助推，為企業(yè)給力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。這是我的第三點(diǎn)體會(huì)。

　　第四點(diǎn)體會(huì)，無論企業(yè)大小，無論國有企業(yè)或者是民營企業(yè)，都要做承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。我們企業(yè)堅(jiān)持二十年回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不動(dòng)搖，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面，我想無論企業(yè)大小，無論賺錢多少并不重要，有沒有一份愛心至關(guān)重要，如果中國人，13億人口每人都有一份愛心的話，能體現(xiàn)到大愛無疆的意義。我就說這些。

　　胡新欣：下面我們請大漢控股集團(tuán)執(zhí)行董事，副總經(jīng)理副傅勝龍同志發(fā)言。

　　傅勝龍：非常高興，非常榮幸有機(jī)會(huì)代表企業(yè)參加這個(gè)會(huì)，我們大漢控股是今年整整成立了二十周年了，我們總部在長沙，今年企業(yè)排位是460位，服務(wù)500強(qiáng)的135位。企業(yè)主要是兩大板塊：第一是我們的鋼鐵物流；第二是我們的城鎮(zhèn)化建設(shè)。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，在理論和觀點(diǎn)上的問題，我們就不耽誤更多時(shí)間，想就這個(gè)機(jī)會(huì)，我們從基層做起來的，并且有二十年時(shí)間，我們也是民營企業(yè)，談一點(diǎn)體會(huì)，談我們二十年走過來的體會(huì)。目前我們感受到做企業(yè)的挑戰(zhàn)和前景。我們在鋼鐵物流方面，目前是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。在這樣的情況下，我們怎么樣借這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行一些必要的調(diào)整，進(jìn)行戰(zhàn)略性的布陣。第二個(gè)板塊就是我們的城鎮(zhèn)化，我們現(xiàn)在是在巴哈模式，綜合系統(tǒng)、區(qū)域模式，我們在第二個(gè)系統(tǒng)展現(xiàn)了非常好的前景。借這個(gè)機(jī)會(huì)，我就企業(yè)我的戰(zhàn)略模式稍微談一點(diǎn)體會(huì)。

　　我們在城鎮(zhèn)化這塊，我們摸索了我們的模式，現(xiàn)在在湖南，輻射到周邊的江西和貴州，現(xiàn)在產(chǎn)生比較好的影響。我們企業(yè)叫百城戰(zhàn)略，我們從98年開始，我們認(rèn)為中國未來發(fā)展先于城市，三四線以下的城市將是我們非常有潛力和前景的非常好的市場。所以我們從98年到現(xiàn)在已經(jīng)四年了，一直在做三四線以下的城市。這塊我們在湖南輻射到江西和貴州已經(jīng)將近三四個(gè)三四線以下的地、州、市、縣，根據(jù)我們現(xiàn)在的愿景，我們叫百城戰(zhàn)略，我們想做百個(gè)縣城，給我們現(xiàn)在的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和我們縣城的貢獻(xiàn)提供一點(diǎn)作為我們企業(yè)，因?yàn)橛形覀兤髽I(yè)，我們在做貢獻(xiàn)，這是我們在戰(zhàn)略這塊。目前情況很好。我們在省內(nèi)做的是非常受追捧的。因?yàn)槲覀兊倪@種模式，因?yàn)槭强h的布局比較廣，所以我們的人力資源，對于我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)考驗(yàn)。所以我們很大程度上就是我們的企業(yè)文化，我們二十年的這種積累，我們打造一個(gè)我們獨(dú)具特色的這種責(zé)任和業(yè)績，我們叫責(zé)任文化或業(yè)績文化，吸引一大批人，講業(yè)績，要承擔(dān)責(zé)任，這種責(zé)任和業(yè)績文化對我們企業(yè)團(tuán)隊(duì)的打造，怎么把做企業(yè)與做事業(yè)相結(jié)合，這是我們的一個(gè)特色。

　　另外我們的模式上就是能整體、系統(tǒng)地形成一個(gè)解決問題的模式。所以我們承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)生命力一個(gè)很重要的體現(xiàn)，我們解決問題是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。我們做企業(yè)，特別是我們民營企業(yè)，我們要敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)我們在怎么樣能夠真正實(shí)施系統(tǒng)的根本的解決問題，我們覺得這是我們企業(yè)的一個(gè)真正的模式。我們現(xiàn)在的模式，作為一個(gè)區(qū)域的、系統(tǒng)的整體解決問題，一般到一個(gè)縣城都是一個(gè)區(qū)域從源頭規(guī)劃設(shè)計(jì)入手，到一級市場、到二級市場的開發(fā)，到商業(yè)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營管理，形成一個(gè)全流程的，系統(tǒng)地解決問題。正因?yàn)橄到y(tǒng)地解決問題，所以我們到所到之處，所以我們公司才發(fā)展得非常好。我們符合國家的政策，制定我們的戰(zhàn)略，利用我們的文化打造團(tuán)隊(duì)，利用我們的品牌整合優(yōu)勢高端資源，形成一個(gè)集成優(yōu)勢。第四是利用我們的系統(tǒng)優(yōu)勢真正解決問題，作為我們大漢來講概括這四方面。

　　另外提個(gè)小建議，我們在下面三四線城市的發(fā)展來說，我們認(rèn)為有很好的趨勢，我們認(rèn)為在土地政策和經(jīng)營扶持上應(yīng)該可以給予更多、更好的扶持和優(yōu)惠，謝謝大家！

　　胡新欣：下面我們請弘陽集團(tuán)經(jīng)理朱寧發(fā)言。

　　朱寧：各位好，我剛才聽了各位代表的發(fā)言，很受啟發(fā)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展流動(dòng)推動(dòng)商品流動(dòng)快速增長，商流、信息流、資金流運(yùn)行加快，對提高國家整體效率起到關(guān)鍵作用。大力推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。商貿(mào)流通業(yè)與房地產(chǎn)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分是反映國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要窗口，也是啟動(dòng)需求和消費(fèi)不斷升級的助推器。弘陽集團(tuán)專注于商貿(mào)流通業(yè)，總部位于江蘇南京，成立之初以家居建材市場為主，面對二十一世紀(jì)競爭，集團(tuán)以地產(chǎn)為主，逐步發(fā)展為家居、碼頭、地產(chǎn)開發(fā)等多元化企業(yè)。今年又將商業(yè)地產(chǎn)雙軌運(yùn)行轉(zhuǎn)化為整合運(yùn)行，以城市綜合體開發(fā)做深度發(fā)展，目前在蘇州、連云港等城市發(fā)展，并將在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)蘇南布局。

　　如何將企業(yè)做大做強(qiáng)，如何實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)勢，如何應(yīng)對行業(yè)內(nèi)外的激烈競爭，我談一點(diǎn)體會(huì)。具體的是一個(gè)收獲、一點(diǎn)探索和一個(gè)記號。首先是產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)，帶動(dòng)企業(yè)走上規(guī)模發(fā)展之路。長期以來重產(chǎn)輕商一直制約商貿(mào)流通領(lǐng)域發(fā)展，企業(yè)自身資金薄弱，技術(shù)研發(fā)能力不足，限制了自我擴(kuò)張，導(dǎo)致商貿(mào)流通企業(yè)普遍規(guī)模小，結(jié)構(gòu)水平比較低。面對這種情況我們發(fā)揮商業(yè)和地產(chǎn)雙重優(yōu)勢，用商業(yè)推動(dòng)地產(chǎn)發(fā)展，服務(wù)業(yè)與地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)，相互促進(jìn)的發(fā)展規(guī)劃。一方面合理布局，設(shè)計(jì)了家具連鎖，打造了上百萬平方的家具城、建材市場。配備了集裝箱裝運(yùn)碼頭，業(yè)務(wù)輻射江蘇、河南、浙江、安徽，成為知名家具建材品牌基地。另一方面瞬時(shí)擴(kuò)展房地產(chǎn)領(lǐng)域。銷售在南京市場名列前茅。近年來又投資了城市綜合體，打造出具有特色的房地產(chǎn)，成為區(qū)域商業(yè)中心，并實(shí)行異地扶持。提供了資金的保障，地產(chǎn)開發(fā)的資金快速回籠，又促進(jìn)商業(yè)同步發(fā)展和擴(kuò)展，從而獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然這種商業(yè)企業(yè)和國外企業(yè)相比還有一定的差距，但是我們會(huì)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把企業(yè)做大做強(qiáng)。

　　在服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)我們還注重提高服務(wù)水平。我想這里面有一個(gè)關(guān)鍵的就是注重全員全方位的培訓(xùn)，目前我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)的水平層次不齊，存在制度的不規(guī)范，人員素質(zhì)比較低，監(jiān)管不到位，而且很多企業(yè)對中高層的管理人員比較重視，而忽視了對基層的管理。我們加大了對員工的培訓(xùn)，我們認(rèn)為員工速度做了最基礎(chǔ)的服務(wù)工作，但是他們每天跟客戶打交道的人，他們的言行舉止，行為直接影響到集團(tuán)的形象和品牌。因此我們自下而上，更專業(yè)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，以人為本，以客為尊。我們同時(shí)還對品牌商戶進(jìn)行培訓(xùn)。成千上萬的品牌商戶來自五湖四海，每個(gè)人都有自己的商業(yè)經(jīng)，而他們的文化程度、從業(yè)背景都有差距。有的很快做大做強(qiáng)，有的每況愈下，所以我們研究了專門方案，以一定數(shù)量為基礎(chǔ)，設(shè)置專職管家，對商品進(jìn)行指導(dǎo)、營銷技巧培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)、財(cái)富管理培訓(xùn)等等個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)。幫助商戶提升銷售。另外我們的商業(yè)地產(chǎn)板塊積極開展戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成了以優(yōu)質(zhì)資源為主的聯(lián)盟商戶資源，建立了商業(yè)聯(lián)盟以多元商業(yè)模式。

　　另外，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)這塊建立現(xiàn)代的信息系統(tǒng)，推進(jìn)商品流通的網(wǎng)絡(luò)化?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)依托信息技術(shù)，信息化流通券過程越來越成為商貿(mào)的顯著特征。借助現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們引進(jìn)高端的技術(shù)，建立各項(xiàng)系統(tǒng)。其中有管理系統(tǒng)、租賃系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等等，形成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化系統(tǒng)集成方式。同時(shí)積極推進(jìn)網(wǎng)上交易平臺構(gòu)建和推廣，我們在今年啟動(dòng)，在物流體系已經(jīng)逐步完善的基礎(chǔ)上繼續(xù)用二到三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上店商的功能，從而達(dá)到現(xiàn)場傳統(tǒng)的售賣，達(dá)到傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)同步并舉，真正確?？蛻裟芟硎艿礁咧?、高效的服務(wù)。商貿(mào)流通行業(yè)是未來最重要的產(chǎn)業(yè)，從城市發(fā)展的角度看，是與城市形象，商品流通于一體，承接了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要使命。弘陽集團(tuán)通過創(chuàng)新將穩(wěn)步發(fā)展。宏觀政策、微觀環(huán)境對行業(yè)的影響較大，規(guī)劃集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展，時(shí)刻保持創(chuàng)新思路，才能提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　最后，我代表弘陽集團(tuán)，代表董事長祝大家身體健康，萬事如意。

　　胡新欣：我的宏觀調(diào)控稍微差點(diǎn)，還有幾位同志沒有講。

　　許世輝：受國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理的委托，我來參加這個(gè)會(huì)，過去對這個(gè)東西研究的比較少，我就簡單談兩點(diǎn)建議，一個(gè)觀點(diǎn)。兩點(diǎn)建議，我非常贊同咱們李總的觀點(diǎn)，就是這種形式非常好，效果非常好。像我們電網(wǎng)公司是屬于公用事業(yè)單位，帶有自然的壟斷企業(yè)，尤其是煤、電、氣基本都是屬于公共事業(yè)。細(xì)分以后大家在一起，共同語言可能更多一點(diǎn)，啟發(fā)更深刻一些。這是第一個(gè)建議。第二個(gè)建議，建議國家在政策方面給予服務(wù)企業(yè)更開放的支持，這樣才能夠把服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)。

　　最后一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)然這個(gè)觀點(diǎn)不一定正確，咱們?nèi)嗣翊髮W(xué)的教授也在，服務(wù)企業(yè)既要提做大做強(qiáng)，也要提做精做強(qiáng)，做大做強(qiáng)是屬于哪類企業(yè)呢？需要資金、技術(shù)、人才密集型的行業(yè)需要做大做強(qiáng)。那么，勞動(dòng)密集型、服務(wù)普遍型的企業(yè)可能不需要做的要怎么大，需要做精做強(qiáng)。這個(gè)觀點(diǎn)不一定正確，希望咱們?nèi)嗣翊髮W(xué)的教授可以在今后的教研當(dāng)中做一些研究，這樣可能更符合我們國家服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況。就這么多。

　　何振紅：我是這場論壇今天唯一的媒體代表。我覺得我一個(gè)核心看法就是從戰(zhàn)略上審視服務(wù)業(yè)。今天我們在這里討論服務(wù)業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)，討論前景的時(shí)候我們要看什么？我們要思考中國服務(wù)能不能接納中國制造。我們知道中國制造在成就了一個(gè)世界工廠，但是現(xiàn)在中國制造遇到了非常多的麻煩，投資在慢慢減少，服務(wù)業(yè)在升級。服務(wù)業(yè)能不能成為未來支撐中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)力。國家有考慮的，在“十二五”期間規(guī)劃到2020年，我們服務(wù)業(yè)至少要超過50%，也就意味著中國服務(wù)是能接棒中國制造的，但怎么能做到，要從戰(zhàn)略上考慮。另外，我們看到外資對中國服務(wù)業(yè)的興趣是非常大的。有一個(gè)數(shù)據(jù)就是說全球風(fēng)投對中國服務(wù)業(yè)的投資，投資數(shù)量十年來增加了38%，投資額度增加了一倍。另外一個(gè)數(shù)字，2011年1到11月份我們服務(wù)業(yè)利用外資比例首次超過了制造業(yè)，從這個(gè)角度來說，外資是看好中國服務(wù)業(yè)的，如果這時(shí)我們不從戰(zhàn)略上考慮中國服務(wù)業(yè)，所以要被外資搶了先機(jī)。所以要從戰(zhàn)略上重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，其實(shí)國家也出臺了很多相關(guān)文件，包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。但是我們有一個(gè)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)七大行業(yè)，我認(rèn)為對服務(wù)業(yè)的支持還是不夠的，應(yīng)該在高度上再提高一點(diǎn)。

　　另外在戰(zhàn)略上支持服務(wù)業(yè)要注重新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個(gè)很大的系統(tǒng)，但是新興服務(wù)業(yè)的活力是非常非常強(qiáng)的。比如電子商務(wù)六萬億，達(dá)到全球第二，2到5年有可能成為全球第一。但是在電子商務(wù)中間有很多新興的、垂直的、細(xì)分的創(chuàng)新的交易平臺給予支持。我們雜志社評了一個(gè)未來之星，去年是第十一屆，我們的排名榜首是一號店，大家知道一號店前不久和沃爾瑪合作了。今年我們的未來之星的榜首是孩子王，9月初美國的華庭（音譯）資金對孩子王進(jìn)行了融合。我們在評的時(shí)候，做的時(shí)候是區(qū)分了，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)兩者不能完全區(qū)分。有人說把服務(wù)業(yè)和制造業(yè)內(nèi)在化，但同時(shí)在信息技術(shù)時(shí)代，可能服務(wù)業(yè)成為制造業(yè)的龍頭，那么制造和服務(wù)不是完全分開的，我覺得在融合上國家應(yīng)該給予更多的關(guān)注。

　　王永剛：大家好，我們中國港口業(yè)建設(shè)領(lǐng)袖人物，我們青島港做了全食，日照港是年輕的港口，86年正式對外開放，2006年突破一億噸，2008年突破2億噸，是世界第15名，年銷售位列中國服務(wù)業(yè)第114位。中國的港口強(qiáng)，中國的服務(wù)業(yè)才強(qiáng)，中國的服務(wù)業(yè)，中國的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)，謝謝大家！

　　胡新欣：你認(rèn)為中國旅游業(yè)發(fā)展最大的問題是什么，應(yīng)該解決什么問題我們旅游業(yè)才能更加健康發(fā)展？您是做企業(yè)發(fā)展的。

　　張宏芳：我們是做旅游的，大家都比較了解。我們的旅游要素就是從景區(qū)世界之窗到中國旅行社、到酒店、到演藝、產(chǎn)業(yè)比較全，也是我們國資委旅游行業(yè)評比第一名，是國資委三家央企在香港的企業(yè)。我們總部在香港，所以面對兩個(gè)國內(nèi)國際的市場。今天各位專家說的我不重復(fù)了，我想說一點(diǎn)，就是我們中國的服務(wù)型企業(yè)和國際的服務(wù)型企業(yè)的差距，我從微觀的層面，就是我們跟國際的一些交流合作來說。第一個(gè)，我覺得可能我們看到我們跟國外的差距就是清晰的戰(zhàn)略，國外的一些服務(wù)企業(yè)他們戰(zhàn)略長遠(yuǎn)，而且長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略有一個(gè)管理的體系，這是值得我們中國企業(yè)深入看的事情。第二個(gè)，差距在執(zhí)行，我們整個(gè)執(zhí)行體系，整個(gè)管控執(zhí)行體系，其實(shí)我們服務(wù)業(yè)最尖端的是服務(wù)員，可能您的市場再有能力，但一項(xiàng)服務(wù)員不到位的話，不能貫徹企業(yè)應(yīng)有的地位和戰(zhàn)略，所以執(zhí)行企業(yè)，我們層層怎么保障和落實(shí)，是有差距的。第三個(gè)就是精細(xì)化的管理。國外企業(yè)的精細(xì)化管理有制度、有流程、有界面、有系統(tǒng)的硬性保證，我們還是相對比較欠缺的。第四，我們的文化導(dǎo)向，比如我們很多企業(yè)有制度，但要形成制度、形成文化，一個(gè)明確的文化，這在我們服務(wù)企業(yè)里面也是一個(gè)目標(biāo)，有的企業(yè)可能做的比較好，但卻是跟國外有差距。第五個(gè)就是系統(tǒng)培訓(xùn)。國外企業(yè)關(guān)注員工的職業(yè)生涯和成長時(shí)代，所以培訓(xùn)非常系統(tǒng)，針對每個(gè)人的職業(yè)生涯培訓(xùn)，這一點(diǎn)關(guān)注員工的需求、關(guān)注員工的素質(zhì)、關(guān)注員工的成長，不是理念，而是執(zhí)行。還有一個(gè)方面，我們覺得管理手段，管理手段就是國外的管理，信息化的運(yùn)用是普遍的，包括管理的平臺。所以，我們跟我們中國的服務(wù)跟國際的差距是相當(dāng)相當(dāng)大的，所以也導(dǎo)致我們?yōu)槭裁捶?wù)占比和國外相差比較大，我們微觀的競爭力還有待加強(qiáng)。我們集團(tuán)除了旅游之外還有物流，在香港上市物流公司，我們還有地產(chǎn)。我們想和大家分享一下我們自己正在做的幾個(gè)事情，我覺得可能是一個(gè)交流。

　　第一個(gè)，我們在戰(zhàn)略層面，我們在看戰(zhàn)略層面的參與化和低成本。我們產(chǎn)業(yè)單元比較多，從集團(tuán)總部來說，不同的產(chǎn)業(yè)單元，不同的競爭戰(zhàn)略，以及每個(gè)產(chǎn)業(yè)單元在兩個(gè)競爭戰(zhàn)略的融合，不能單一確認(rèn)單一的發(fā)展方式，就不能確認(rèn)是融合的戰(zhàn)略，這是第一個(gè)方面。

　　產(chǎn)品層面，我們產(chǎn)品的定制化，也在做一些工作。我們在這些方面做的也不夠好。另外就是我們整個(gè)總部的平臺管理層面要加強(qiáng)了。另外就是對戰(zhàn)略的管控。第二個(gè)層面就是核心資源的管控，包括采購、客戶資源的管理，還有一些資源協(xié)同和客戶資源共享。這是第三個(gè)方面。

　　第四個(gè)方面，就是外部的合作，我們也不是包打天下，我們可能有一兩個(gè)單元有核心競爭力，我們希望和業(yè)內(nèi)，我們設(shè)計(jì)的，進(jìn)行我們做投資，我們希望和業(yè)內(nèi)的品牌公司建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。我們只做我們一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈核心價(jià)值最大的部分，所以我們對外專業(yè)合作是非常重要，對我們未來的發(fā)展。另外就是我們的品牌，我們是品牌是企業(yè)品牌，每個(gè)品牌都有內(nèi)涵。

　　我就說這些。

　　夏農(nóng)：時(shí)間非常緊張，實(shí)際上我事先準(zhǔn)備了一個(gè)稿子，但我不念稿子了，十分鐘結(jié)束我的發(fā)言。

　　多年來發(fā)展改革委產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)司和中企聯(lián)在很多工作方面，我們都有溝通。在這次會(huì)議之前的時(shí)候，胡理事長講了，舉辦這次會(huì)議。從我們角度講就是想借助中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)，借助中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)員企業(yè)中國內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)骨干企業(yè)非常多，涉及行業(yè)廣的優(yōu)勢，更加直接地、更加有效地了解服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展，及時(shí)聽取企業(yè)對服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見和建議。更好推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)家的發(fā)展，做大做強(qiáng)，這是服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要理念。因?yàn)椴慌嘤龎汛笠淮笈诵臉I(yè)務(wù)突出、競爭能力強(qiáng)的企業(yè)，就談不到服務(wù)業(yè)的加快發(fā)展，服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，也不可能實(shí)現(xiàn)我們國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展。所以服務(wù)企業(yè)怎么樣做大做強(qiáng)，怎么樣發(fā)展，我們覺得這是加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　下面，我談三點(diǎn)意見和看法，供參考：

　　第一，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對服務(wù)業(yè)發(fā)展提出了什么樣的要求?！笆濉币?guī)劃大家都可能都看到了，“十二五”規(guī)劃綱要里面有一篇專門講服務(wù)業(yè)發(fā)展的，篇章里面我覺得有以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)值得我們大家共同地深入研讀，在發(fā)展的實(shí)踐中來努力把握。第一個(gè)要點(diǎn)我覺得是戰(zhàn)略定位。我們國家從七五以來，從七五計(jì)劃就提出加快發(fā)展，當(dāng)時(shí)是加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)當(dāng)然就是服務(wù)業(yè)了。從七五計(jì)劃之后，歷年的五年計(jì)劃都提到加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，之后每年政府工作報(bào)告包括中央的文件都講到加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，要加快。但為什么要加快？服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中什么樣的地位？什么樣的作用從來沒有表明。第二，中央關(guān)于“十二五”規(guī)劃建議明確指出加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，把推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的重大方面。我理解這是加快服務(wù)業(yè)發(fā)展是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要任務(wù)，現(xiàn)在總說產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要調(diào)整、要升級，怎么調(diào)整、怎么升級？其中加快服務(wù)業(yè)發(fā)展是重大任務(wù)。但是從這個(gè)角度，服務(wù)業(yè)是不是加快發(fā)展也是衡量產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要標(biāo)志。我覺得從戰(zhàn)略定位上有這么一個(gè)新的定位。

　　第二，就是服務(wù)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。目標(biāo)是提高原則，我們服務(wù)業(yè)在十五時(shí)期提高1點(diǎn)幾個(gè)百分點(diǎn)，十一五是提高兩個(gè)百分點(diǎn)，“十二五”要提高前兩個(gè)總的百分點(diǎn)。主要任務(wù)就是加快發(fā)展，加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)。這不是文字游戲。另外就是強(qiáng)調(diào)拓展新領(lǐng)域發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新。服務(wù)業(yè)發(fā)展要適應(yīng)新的形勢、新的需求，要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展。另外，就是強(qiáng)調(diào)要推進(jìn)服務(wù)業(yè)規(guī)模化。我記得上一次，制造業(yè)五百強(qiáng)的第500位的銷售收入是48億，服務(wù)業(yè)的第500位是12億，基本是四分之一。今年雖然有所提高，但總體規(guī)模要擴(kuò)大，另外品牌化、網(wǎng)絡(luò)化，要為企業(yè)提供服務(wù)。另外就是營造政策體制環(huán)境。擴(kuò)大工業(yè)開放能力，這是明確提出來的，要以開放促改革，促發(fā)展。

　　另外，圍繞這些措施，圍繞“十二五”規(guī)劃綱要，還有很多需要細(xì)化落實(shí)的工作，從政策措施角度講基本三個(gè)方面：一個(gè)就是現(xiàn)有國務(wù)院制定的一些宏觀的政策措施，細(xì)化落實(shí)還不夠，這個(gè)希望大家在實(shí)踐中感受到的，有些政策措施取向是明確的。我們要圍繞落實(shí)實(shí)實(shí)在在地再加速推動(dòng)一下。第二個(gè)就是根據(jù)服務(wù)業(yè)這么多的創(chuàng)新，有很多新業(yè)態(tài)、新模式，這恐怕對現(xiàn)有的體制、現(xiàn)有的機(jī)制要有創(chuàng)新，要有一個(gè)適應(yīng)市場發(fā)展的、新興業(yè)態(tài)發(fā)展的市場管理辦法，這方面也要加大力度。

　　第三方面就是改革開放，不開放，體制機(jī)制的制約應(yīng)該相當(dāng)大，這方面要加大力度。

　　今天的會(huì)議，我覺得開的非常緊湊，而且交流了情況，特別是分享了觀點(diǎn)，很多企業(yè)家談了非常好的理念，我覺得對我都很有啟發(fā)。另外提出了很多有價(jià)值的意見。會(huì)后我們將就大家關(guān)心的一些問題，將主動(dòng)向有關(guān)方面溝通，會(huì)同并配合有關(guān)方面積極推動(dòng)相關(guān)政策的落實(shí)，一定把大家提的想法和我們工作緊密結(jié)合，為服務(wù)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。在此我也祝各位企業(yè)家能抓住我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇，我覺得“十二五”加快服務(wù)業(yè)發(fā)展是歷史的機(jī)遇。在對我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級作出積極努力和更大貢獻(xiàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展，也使企業(yè)再上一個(gè)新的臺階，使企業(yè)再創(chuàng)新的輝煌，我就說這么多，謝謝！

　　胡新欣：各位代表，大家辛苦了。我們將近三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，開了個(gè)座談會(huì)，從三個(gè)方面：第一，是專家的演講；第二，是企業(yè)家經(jīng)驗(yàn)的分享；第三，是我們政府部門有關(guān)機(jī)構(gòu)對服務(wù)業(yè)發(fā)展一些政策的解讀。我認(rèn)為我們整個(gè)上午的座談會(huì)內(nèi)容非常豐富，特別是企業(yè)家的發(fā)言，他們從各自企業(yè)發(fā)展的不同經(jīng)歷、實(shí)踐總結(jié)自己在做強(qiáng)作大的過程中，特別是拓展服務(wù)業(yè)這個(gè)領(lǐng)域的過程中的一些基本經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)我們會(huì)整理成文件，包括夏司長剛才的講話，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，他沒有講的很全，我們會(huì)把夏司長的講話也整理出來，到時(shí)候印發(fā)給大家。一個(gè)上午的時(shí)間很緊迫，有些企業(yè)家的發(fā)言也意猶未盡，我們再找機(jī)會(huì)進(jìn)行交流。今天上午，感謝各位企業(yè)家的精彩的演講，感謝專家、也感謝夏司長、感謝各位聆聽的代表，你們非常耐心地聽了各位企業(yè)家和專家的發(fā)言。今天上午的會(huì)議就到此結(jié)束，謝謝大家一個(gè)上午的勞累，謝謝，現(xiàn)在散會(huì)！

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