——陜西公安交警深化“放管服”改革工作側(cè)記
為將車(chē)駕管工作做深、做實(shí)、做優(yōu)、做強(qiáng),近年來(lái),陜西省公安交管部門(mén)車(chē)管所堅(jiān)持以人民為中心,牢固樹(shù)立“警務(wù)圍著民意轉(zhuǎn)”理念,聚焦新時(shí)代新發(fā)展新需求,以打造便民利企一流交通環(huán)境為目標(biāo),不斷創(chuàng)新工作模式、拓寬服務(wù)渠道、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、延伸服務(wù)觸角,努力滿足企業(yè)所需、民生所盼,推動(dòng)公安交管工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生幸福同頻共振。2022年,全省公安交管部門(mén)車(chē)駕管業(yè)務(wù)和綜合監(jiān)管工作持續(xù)位居全國(guó)第一,渭南、寶雞、榆林3個(gè)市級(jí)車(chē)管所被公安部評(píng)定為一等車(chē)管所,鄠邑、眉縣、隴縣、大荔、富平、府谷、神木7個(gè)縣級(jí)車(chē)管所被公安部評(píng)定為一等縣級(jí)車(chē)管所,全省市級(jí)和縣級(jí)一等車(chē)管所數(shù)量超過(guò)全國(guó)平均水平。
管放并重強(qiáng)服務(wù)
陜西省公安交管部門(mén)車(chē)管所在“源頭監(jiān)管防隱患、管放并重強(qiáng)服務(wù)”上下功夫,規(guī)范內(nèi)務(wù)管理、嚴(yán)肅警容風(fēng)紀(jì),力求做到著裝、坐姿、站姿、微笑、接辦手續(xù)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)普通話回答群眾提問(wèn)和接待群眾相統(tǒng)一,充分展示車(chē)管所民輔警的良好精神風(fēng)貌。
車(chē)管所窗口接待民輔警嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制,認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)辦制,專門(mén)安排業(yè)務(wù)精、形象好、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的民輔警擔(dān)任“導(dǎo)辦員”,引導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾到相關(guān)窗口,并接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢、開(kāi)展協(xié)助服務(wù),有效減少了群眾辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。同時(shí),車(chē)管所常態(tài)化實(shí)行“中午不打烊,晚上要清零”工作機(jī)制,讓群眾辦事不“斷檔”。由值日民警督導(dǎo)落實(shí)“業(yè)務(wù)受理無(wú)推諉、服務(wù)全程無(wú)差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象無(wú)投訴、服務(wù)事項(xiàng)無(wú)積壓”跟蹤服務(wù)機(jī)制,讓辦事群眾高興而來(lái)、滿意而歸。
車(chē)管所以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn),專項(xiàng)整治違規(guī)辦理車(chē)輛登記、駕駛?cè)藢忩?yàn)考試、車(chē)駕管牌證、交通違法處理、與非法中介勾結(jié)牟利等五類問(wèn)題,對(duì)違法違紀(jì)線索一查到底、絕不姑息,實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過(guò)程“零障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”,努力提升公安交管執(zhí)法公信力,樹(shù)立交管服務(wù)新形象。據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年全省公安交管部門(mén)共下發(fā)預(yù)警通知60份,依規(guī)處理有問(wèn)題的服務(wù)站19家、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)5家、考場(chǎng)55家,梳理整改問(wèn)題89個(gè),對(duì)33名民輔警作出調(diào)離崗位、暫停業(yè)務(wù)離崗培訓(xùn)、責(zé)令檢查等處理,對(duì)25家考場(chǎng)???、43家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)暫停采信,對(duì)5家體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行約談。今年又暫停了一批利用轉(zhuǎn)移登記頻繁選號(hào)的機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站。
靠前服務(wù)尋良策
陜西省公安交管部門(mén)車(chē)管所始終堅(jiān)持“車(chē)管服務(wù)緊跟市場(chǎng)走”的理念,在抓好窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí),搭建“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”多渠道服務(wù)平臺(tái),不斷細(xì)化便民服務(wù)措施,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,車(chē)管所將“坐等上門(mén)辦業(yè)務(wù)”工作思路轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)拜訪尋良策”。民輔警走進(jìn)企業(yè),主動(dòng)收集企業(yè)的困難和對(duì)車(chē)駕管業(yè)務(wù)的意見(jiàn)需求,建立服務(wù)走訪“一企一檔”機(jī)制,限時(shí)答復(fù),確保企業(yè)提出的問(wèn)題得到有效解決。為拓展車(chē)駕管業(yè)務(wù)延伸服務(wù)范圍,車(chē)管所建立了農(nóng)村地區(qū)“警政互動(dòng)”機(jī)制,完善偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)職能,將車(chē)駕管業(yè)務(wù)延伸到偏遠(yuǎn)山區(qū)、田間地頭,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村車(chē)管的迭代升級(jí),打通車(chē)管服務(wù)“最后一米”。同時(shí),車(chē)管所積極為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾“送考下鄉(xiāng)”“送牌下鄉(xiāng)”,拓寬服務(wù)渠道,著力在“管”上強(qiáng)手段,推動(dòng)在“放”上加力度、在“服”上增實(shí)效,一窗辦、一證辦、一次辦、最多跑一次,打通了無(wú)數(shù)個(gè)服務(wù)壁壘和“最后一公里”,滿足了人民群眾對(duì)平安暢通出行的新期待;連續(xù)多年開(kāi)設(shè)“暑期師生駕考專場(chǎng)”;在“兩微一抖”平臺(tái)開(kāi)設(shè)“專家說(shuō)車(chē)管”欄目,解讀當(dāng)下群眾最關(guān)注的公安交管“放管服”話題。
做優(yōu)服務(wù)重細(xì)節(jié)
陜西省公安交管部門(mén)車(chē)管所依托“放管服”改革便民惠民措施,打造群眾滿意的服務(wù)型車(chē)管所、科技型車(chē)管所、智慧型車(chē)管所,不斷提高民輔警服務(wù)水平,結(jié)合群眾急難愁盼,適時(shí)調(diào)整和出臺(tái)新的服務(wù)舉措,努力提高人民群眾的滿意度。
車(chē)管所窗口民輔警在辦理車(chē)輛登記注冊(cè)業(yè)務(wù)的同時(shí),主動(dòng)提醒機(jī)動(dòng)車(chē)所有人辦理下一步流程所需的各項(xiàng)手續(xù)。針對(duì)群眾經(jīng)常忘記按期審驗(yàn)車(chē)輛、駕駛證等情況,車(chē)管所推出了機(jī)動(dòng)車(chē)審驗(yàn)、到期報(bào)廢及駕駛證換證等提醒告知服務(wù),通過(guò)短信、微信、微博等多個(gè)平臺(tái),及時(shí)發(fā)布提示,減少群眾辦事成本。
車(chē)管所為殘疾人士、孕婦、老年人等特殊人群和大型用車(chē)企業(yè)開(kāi)通網(wǎng)上申請(qǐng)延期辦理業(yè)務(wù),按照特事特辦的原則快速辦理。此外,加大打擊非法中介人員力度,利用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)不斷提醒群眾免受非法中介的騷擾和蒙騙。
車(chē)管所始終堅(jiān)持以人為本,優(yōu)化辦事流程,精簡(jiǎn)手續(xù)資料,強(qiáng)化服務(wù)效果。民輔警認(rèn)真做好業(yè)務(wù)信息采集,防止“病錯(cuò)”檔案入庫(kù),同時(shí)及時(shí)更新“網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理權(quán)限”,使群眾可以通過(guò)“交管12123”APP網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上提交、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦結(jié),實(shí)現(xiàn)“足不出戶”辦理業(yè)務(wù),切實(shí)提高群眾滿意度,讓廣大群眾共享公安交管“放管服”改革紅利和發(fā)展成果。
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