車管所是公安交警直面群眾最頻繁的部門，也是展示公安交警形象最重要窗口之一。撫州市公安局交警支隊“放管服”改革再出新舉措，努力實現(xiàn)讓群眾“一次都不跑”的目標。

　　服務提質(zhì)

　　鞏固“最滿意窗口”成效

　　一是對銀行、酒店等服務標桿行業(yè)的導辦制度，由以往被動等候咨詢變?yōu)橹鲃由锨霸儐?#xff0c;為群眾提供最優(yōu)辦事途徑，提高服務質(zhì)量。

　　二是全年無休延時辦。以往車駕管窗口服務時間與群眾工作時間重疊，朝九晚五以及雙休的窗口工作時間已經(jīng)不能滿足目前群眾快速的生活工作節(jié)奏。車管所在“全年無休”的基礎上增加了“延時服務”，“延時”窗口可以為下班后的群眾繼續(xù)辦理各類業(yè)務。今年以來，利用節(jié)假日、雙休日以及“延時”窗口共為群眾辦理業(yè)務4500余筆，得到廣大群眾的一致認可和好評。

　　三是當日辦結(jié)不過夜。在“限時辦理”業(yè)務的基礎上新增了“當日辦結(jié)”制度，在受理部分需要群眾等待的業(yè)務時會事先告知群眾等待的時間，即使在臨近下班時間，由于系統(tǒng)、程序等客觀原因當日不能辦結(jié)也會提前告知群眾擇日辦理，減少群眾等待時間，免去群眾多跑次數(shù)。

　　四是暖心服務贏民心。在免復印、免拓印的基礎上，為群眾提供免費照相服務、輪椅、老花鏡、手機充電、雨傘以及常用急救藥品。設置綠色窗口為老年人、孕婦、軍人等群體優(yōu)先辦理業(yè)務。

管理提效

升級“放管服改革”通道

　　一是新增合作業(yè)務渠道。在原有“警保”、“警郵”、“警銀”合作基礎上，進一步授權(quán)保險公司、銀行、金融機構(gòu)直接辦理核發(fā)免檢合格標志、車輛抵押、解除抵押、發(fā)放臨牌等業(yè)務。

　　二是擴大便民業(yè)務范圍。進一步增設汽車銷售企業(yè)、4S店機動車登記服務站點，在原有26家的基礎上，今年新增4家，實現(xiàn)車輛即購買即注冊，極大減少已銷售未注冊車輛無牌無證上路情況，降低交通違法率。

　　三是規(guī)范“交所融合”職能。將簡單高頻業(yè)務，如免檢車核發(fā)檢驗合格標志、補換領駕駛證等3類18項業(yè)務向基層派出所開放，建立微信工作群，實時指導派出所工作人員辦理業(yè)務，減少工作失誤，規(guī)范業(yè)務辦理。

　　四是完善自助辦理功能。對原有自助體檢、照相、換領補領駕駛證業(yè)務辦理機器進行升級迭代。一等車管所評定至今，已對全市各車管70余臺業(yè)務自助辦理設備進行了軟硬件升級，新購置設備20余臺。2021年以來，通過自助機辦理業(yè)務5300筆，業(yè)務辦理環(huán)比增加27%。

業(yè)務提速

創(chuàng)新“一次都不跑”模式

　　自2020年被評為一等車管所以來，撫州市交警支隊對服務提出更高的要求，以微信免下載小程序為載體，聯(lián)合撫州郵政創(chuàng)建了“撫州車管警郵通”網(wǎng)上車管平臺，涵蓋了“軍警證換領C1證”、“換領登記證書”等26項“12123平臺”未開通業(yè)務，設置專人負責審核“網(wǎng)辦”材料，解答群眾咨詢。成功實現(xiàn)了由以往“最多跑一次”到“一次都不跑”的轉(zhuǎn)變。2021年5月，“撫州車管警郵通”已在交警支隊車管所試行，試行以來注冊人數(shù)達900余人，受理業(yè)務187筆，辦結(jié)業(yè)務185筆，主動跟進材料不符合要求的業(yè)務。向群眾廣泛征求建議，目前共收到建議23條，采納5條。

　　下一步，撫州市交警支隊將進一步優(yōu)化App功能，完善服務：一是通過網(wǎng)上平臺預約辦理窗口業(yè)務，讓群眾合理規(guī)劃、安排時間；二是鏈接“駕考寶典”小程序，讓群眾更便捷地練習理論考試知識；三是增加電動自行車3C認證信息在線查詢，為網(wǎng)購電動自行車提供保障。