【細(xì)致鑄就卓越,高效彰顯擔(dān)當(dāng)】

在馬鞍山聯(lián)通,客戶服務(wù)部投訴處理中心以耐心和高效著稱。面對老年客戶的流量扣費(fèi)疑惑,他們耐心解釋并指導(dǎo),化解誤解;對于寬帶維修投訴,他們迅速查明原因并加快維修,贏得客戶感激;在處理設(shè)備故障時,他們誠懇安撫并快速更換,收獲客戶信任。這支團(tuán)隊以實際行動踐行“客戶至上”的服務(wù)理念,用專業(yè)和真誠贏得客戶心,不斷追求服務(wù)的卓越。

【巾幗力量 鏗鏘綻放】

宿州聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊以女性特有的細(xì)膩和堅韌,提供專業(yè)和熱情的服務(wù),贏得客戶信賴。她們認(rèn)真負(fù)責(zé),不斷學(xué)習(xí)提升,以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)隊內(nèi)部推崇“比學(xué)趕幫超”,通過案例分享和討論,提高業(yè)務(wù)能力。在她們的努力下,榮獲“2023年度中國聯(lián)通建功立業(yè)先進(jìn)集體-巾幗文明崗”等稱號。團(tuán)隊展現(xiàn)巾幗力量,以專業(yè)精神和行動,將服務(wù)升華為心與心的連接藝術(shù)。

【堅守初心 服務(wù)至上】

姜璐,蚌埠聯(lián)通湯和路營業(yè)廳店長,十年如一日堅守服務(wù)崗位,以“客戶至上”理念,用專業(yè)和熱情贏得客戶認(rèn)可。她以“百倍用心,十分滿意”為服務(wù)宗旨,通過社區(qū)活動和上門服務(wù)深化客戶信任。姜璐推動服務(wù)創(chuàng)新,優(yōu)化流程,提升團(tuán)隊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),成為同事榜樣。她的故事體現(xiàn)了對服務(wù)初心的堅持和對客戶滿意度的不懈追求,展現(xiàn)了聯(lián)通人的專業(yè)精神和奉獻(xiàn)態(tài)度。

【創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,示范服務(wù)先鋒】

徐超,阜陽聯(lián)通政企BG公共安全行業(yè)部總監(jiān),自2016年加入以來,以客戶為中心,推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)升級。2024年,他帶領(lǐng)團(tuán)隊中標(biāo)某熱線集約智能服務(wù)項目,提升業(yè)務(wù)收入和市場份額。徐超團(tuán)隊深耕公共安全領(lǐng)域,中標(biāo)多個重大項目,鍛煉團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。他倡導(dǎo)創(chuàng)新服務(wù),提供定制化解決方案,塑造團(tuán)隊精神,為聯(lián)通的明天貢獻(xiàn)力量。

【用精湛技術(shù)詮釋專業(yè)服務(wù)】

安徽聯(lián)通阜陽分公司智家工程師呂程遠(yuǎn),以精湛技術(shù)和敬業(yè)精神守護(hù)用戶網(wǎng)絡(luò),提供超出期望的服務(wù)體驗。他堅持“細(xì)節(jié)決定成敗”,無論何時,隨叫隨到,耐心教導(dǎo)老年用戶,提升網(wǎng)絡(luò)使用體驗。呂程遠(yuǎn)用“百倍用心 換您十分滿意”的服務(wù)理念,詮釋聯(lián)通人的使命擔(dān)當(dāng),成為團(tuán)隊精神的生動體現(xiàn),贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。

在平凡的崗位上,他們以默默無聞的姿態(tài)鑄就非凡成就,成為閃耀的服務(wù)之星。他們用專業(yè)和熱情,塑造了中國聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)口碑。他們不僅是我們致敬的更是我們學(xué)習(xí)的楷模。讓我們以他們?yōu)殓R,汲取力量,努力成為各自領(lǐng)域的服務(wù)之星共同推動服務(wù)水平的提升,為用戶帶來更加卓越的體驗。