在安徽聯(lián)通舉辦的“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動中,一場別開生面的“服務(wù)之星”評選活動也同期進(jìn)行。這場活動旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹立行業(yè)標(biāo)桿,為廣大客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和評審,最終從眾多優(yōu)秀的投訴處理員中,史惠、王茹、鄭露露三位同志脫穎而出,成功入選2023年服務(wù)之星候選人名單。

史惠同志是安徽聯(lián)通省級投訴處理中心的一名資深處理員。自2017年8月加入聯(lián)通以來,她始終堅守“客戶為根,服務(wù)為本”的宗旨理念,用暖心化解難題,關(guān)注每一個細(xì)節(jié),解決每一個訴求。在工作中,史惠不僅兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,還具備了極高的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。她曾在一次緊急情況下,通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門,成功為客戶預(yù)約代辦上門服務(wù),讓客戶的問題得到了及時解決。史惠的服務(wù)態(tài)度和處理能力得到了客戶的高度認(rèn)可和滿意評價。

王茹同志是安徽聯(lián)通投訴處理中心的一名優(yōu)秀客服人員。在投訴處理工作的六年中,她始終保持著求真務(wù)實的工作狀態(tài),飽滿旺盛的工作熱情,鍥而不舍的工作精神。王茹深知基本功要做好做實,因此她在工作中不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,積累經(jīng)驗。在她處理的用戶投訴中,有一次用戶反映流量計費問題,一再表示聯(lián)通亂扣費,流量費用高。王茹初診后,立即回復(fù)用戶,用共情的處理方式安撫用戶,等用戶情緒穩(wěn)定后再向用戶詳細(xì)介紹流量計費方式,并建議用戶可以通過中國聯(lián)通APP查看流量詳單。在王茹的耐心解釋下,用戶最終接受了訂購流量包的處理方式,并在后期電話回訪評價中打了10分滿意。

鄭露露同志是安徽聯(lián)通宣城市分公司投訴處理中心的一名資深客服人員。從事客服工作已達(dá)21年的她,曾獲得“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。在2023年11月的投訴工單處理中,她的滿意率、解決率和響應(yīng)率均達(dá)到了100%,成為全省第一。鄭露露始終堅定“想客戶之所想,急客戶之所及”的信念,憑借熟練的業(yè)務(wù)知識,靈活的處理各種問題,積極的內(nèi)部協(xié)調(diào),快速響應(yīng),盡全力解決客戶問題。在她的工作中,曾遇到過一位涇縣用戶反映套餐流量超出導(dǎo)致號碼欠費停機(jī)的投訴。經(jīng)過溝通了解,她從話語中了解到用戶的實際需求,第一時間安撫,解釋套餐計費規(guī)則,并幫用戶緊急開機(jī),后續(xù)為用戶推薦適配套餐,解決了用戶的苦惱。

史惠、王茹、鄭露露這三位榮獲“服務(wù)之星”稱號的投訴處理員,正是安徽聯(lián)通在提升服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)標(biāo)桿方面取得的優(yōu)秀成果的縮影。他們用實際行動踐行了“國家隊,主力軍,排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng),充分展現(xiàn)了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)良風(fēng)貌。在未來的工作中,安徽聯(lián)通將繼續(xù)秉承“客戶為本,服務(wù)為上”的理念,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù),助力行業(yè)發(fā)展。