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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】

——記鄭州聯(lián)通 營業(yè)員張?jiān)?/p>

2023-12-07 17:44 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】

  奮斗的青春最美麗。鄭州聯(lián)通張?jiān)率侵心部h雁鳴湖鎮(zhèn)一名普通的營業(yè)員,自2005年參加工作以來,她開始了自己的服務(wù)工作生涯,18年如一日,她始終以“百倍用心 十分滿意”為宗旨,認(rèn)真工作、真誠服務(wù),平凡的她成為星級(jí)營業(yè)員和服務(wù)明星的代名詞。

  百倍用心,把服務(wù)做到群眾心坎上

  營業(yè)員的工作平凡而普通,需要的是愛崗敬業(yè)的堅(jiān)守、全面周到的服務(wù)。“營業(yè)員的一言一行直接關(guān)乎著中國聯(lián)通的形象。”張?jiān)氯缡钦f,也如是做,她臉上總是保持著真誠的微笑,總是向同事、客戶傳遞著一份積極向上的正能量。

  日常工作中,張?jiān)驴偸潜小胺?wù)工作要用心”原則。11月初的一天,張?jiān)略跔I業(yè)廳工作時(shí),看到一位白發(fā)蒼蒼的老人焦急地走進(jìn)營業(yè)廳,她趕緊上前詢問。老人說自己的微信不能正常使用了,無法和居住在縣城的孩子聯(lián)系,也不知道如何解決,所以非常著急。她把老人扶進(jìn)營業(yè)廳,立即幫老人檢查手機(jī),發(fā)現(xiàn)是不小心點(diǎn)了飛行模式,馬上就幫老人把手機(jī)調(diào)試好恢復(fù)正常,隨后又手把手教老人操作一遍,再次誤操作時(shí)老人就能自行解決??紤]到老人家交通不方便,張?jiān)逻€給老人留了電話、添加了微信,告訴老人有需要可以隨時(shí)聯(lián)系她。老人感動(dòng)地說:“姑娘,你可真好,真是幫了我大忙,謝謝,謝謝!”

  看著老人帶著連聲稱贊滿意而歸,張?jiān)碌膬?nèi)心充滿了幸福感。此后,老人成為了張?jiān)碌奈⑿藕糜?#xff0c;在這之前,張?jiān)挛⑿藕糜岩堰_(dá)4000多個(gè),她就是這樣用真誠的服務(wù)贏得了用戶的普遍好評(píng),也使張?jiān)逻@個(gè)名字在當(dāng)?shù)氐闹仍絹碓礁摺?/p>

  擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé),用情耕好服務(wù)“責(zé)任田”

  對(duì)工作,張?jiān)掠小安黄茦翘m終不還”的熱情和干勁。6月份,張?jiān)掠捎诠ぷ鲃诶凵∽≡毫?#xff0c;在手術(shù)住院期間,很多用戶著急辦業(yè)務(wù),到營業(yè)廳見張?jiān)虏辉?#xff0c;就說先不辦了,執(zhí)著的要等張?jiān)禄貋砹嗽俎k。也有很多用戶給她發(fā)微信反映一些自己家里上網(wǎng)或手機(jī)卡等問題,她不顧身體的不適,耐心地逐一解答。張?jiān)抡f,印象最深刻的是住院期間在月底最后一天,用戶給她打電話:“怎么找不到你,去營業(yè)廳好幾次你都不在,手機(jī)流量不夠用,通話也不夠,這該怎么辦?!碑?dāng)時(shí)身上還插著尿管的她強(qiáng)忍著疼痛,詳細(xì)的詢問用戶手機(jī)上網(wǎng)使用和通話量等信息,向用戶推薦了適配的套餐,用戶感覺非常合適,想要立即辦理。當(dāng)時(shí)已快到下班時(shí)間,張?jiān)铝⒓绰?lián)系同事在營業(yè)廳等待用戶前去辦理。用戶辦理完畢后專門聯(lián)系張?jiān)卤硎靖兄x,聽到用戶滿意的答復(fù)張?jiān)赂杏X疼痛也減輕了。

  張?jiān)伦鐾晔中g(shù)一周后就回到了工作崗位上,還沒有完全恢復(fù)的她帶著管子堅(jiān)持工作,來找她辦理業(yè)務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕,她微笑面對(duì)每一位用戶,耐心服務(wù)每一位用戶。就這樣,張?jiān)掠盟恼嬲\、細(xì)心、熱情,急用戶之所急,視用戶為朋友,贏得了一個(gè)又一個(gè)用戶的信任。

  鄉(xiāng)鎮(zhèn)是一片廣闊的天地?!盃I業(yè)窗口是企業(yè)的一面明鏡,更是聯(lián)系基層群眾的橋梁和紐帶,作為一名聯(lián)通營業(yè)員,我愿意堅(jiān)守在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)一線,奉獻(xiàn)自己的光和熱,去服務(wù)每一位用戶!”張?jiān)聢?jiān)定地說。

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